Zásady doručenia XTEINK

Zásady doručenia — naposledy aktualizované 24. septembra 2026
Tieto zásady sú súčasťou našich Podmienok poskytovania služieb a mali by sa čítať spolu s našimi Zásadami vrátenia tovaru, refundácie a záruky. Predávajúcim je spoločnosť XTEINK LIMITED, Genplas Industrial Building, 56 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, e-mail: support@xteink.com.
Nič v týchto zásadách neobmedzuje ani nevylučuje žiadne záväzné práva, ktoré máte podľa spotrebiteľského práva krajiny svojho bydliska vrátane zákonného práva na odstúpenie od zmluvy a zákonnej záruky zhody.

ČAS DORUČENIA

Objednávky spracúvame a odosielame čo najrýchlejšie a na všetky otázky odpovedáme e-mailom, cez chat alebo telefonicky. Ak sa vaša zásielka oneskorí, upozorníme vás e-mailom; kedykoľvek nás môžete kontaktovať na adrese support@xteink.com.
Objednávky spracúvame do 1–5 pracovných dní; objednávky zadané v piatok, cez víkend alebo počas štátneho sviatku spracujeme od nasledujúceho pracovného dňa. Doručujeme do 30 kalendárnych dní od potvrdenia objednávky. Ak objednávku nedoručíme, môžete nám poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu; ak ju nedoručíme ani potom, môžete objednávku zrušiť a všetky platby vrátane poplatku za doručenie vám vrátime do 14 dní.
*Položky v predobjednávke nie sú zahrnuté vo vyššie uvedených časoch spracovania. Predpokladaný dátum odoslania je uvedený na stránke produktu a potvrdený v potvrdení objednávky. Ak sa tento dátum zmení, pred odoslaním vás o tom informujeme e-mailom a predobjednávku môžete kedykoľvek pred odoslaním zrušiť s nárokom na úplnú refundáciu.

OBLASŤ DORUČENIA

Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česko / Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Island, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Nórsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Srbsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Ukrajina, Spojené kráľovstvo

Oblasti Európy
-Štandardné doručenie: 12 € (DPH zahrnutá), doručenie do 5–15 pracovných dní od odoslania.
Spojené kráľovstvo
-Štandardné doručenie: 8 £ (DPH zahrnutá), doručenie do 5–15 pracovných dní od odoslania.

Všetky ceny a poplatky za doručenie uvedené pri platbe zahŕňajú DPH, ak sa uplatňuje; celková suma, ktorú zaplatíte vrátane doručenia, sa zobrazí pred potvrdením objednávky.
Vzdialené oblasti (platia vyššie poplatky za doručenie).
Pri určitých vzdialených alebo ostrovných destináciách, dopravca účtuje príplatok 12–35 €; presná suma sa zobrazí pri platbe pred zaplatením.
Ďalšie poznámky
  • Časy doručenia sú orientačné a počítajú sa od dátumu odoslania; môžu byť ovplyvnené spracovaním dopravcom alebo colným konaním (pri doručení z krajín mimo EÚ) alebo udalosťami mimo našej kontroly. Ak sa vaša objednávka oneskorí, upozorníme vás e-mailom a vaše zákonné práva - vrátane práva na zrušenie objednávky a získanie refundácie - tým nie sú dotknuté.
  • Pracovné dni nezahŕňajú víkendy ani štátne sviatky.
  • Informácie o sledovaní zásielky vám pošleme e-mailom po odoslaní objednávky.
  • Nemôžeme doručovať do P.O. boxov, výdajných boxov ani na vojenské poštové adresy (APO/FPO/DPO). Pri platbe uveďte fyzickú adresu.
  • Dane a clá: ceny a poplatky za doručenie uvedené pri platbe zahŕňajú DPH, ak sa uplatňuje. Na objednávky doručované v rámci EÚ/EHP z nášho európskeho skladu sa nevzťahuje clo ani dovozná DPH; pri doručení z krajín mimo EÚ (vrátane Spojeného kráľovstva, Švajčiarska, Nórska, Islandu, Srbska a Ukrajiny) môže byť splatná dovozná DPH, clo alebo manipulačný poplatok dopravcu - ak ich možno vopred vypočítať, sú zahrnuté v celkovej sume zobrazenej pri platbe, a ak ich vypočítať nemožno, informujeme vás o tom pred objednaním. Nebudeme účtovať žiadnu sumu, ktorá vám nebola zobrazená pred potvrdením objednávky.
  • Ak vaša objednávka prekročila obvyklý čas doručenia, napíšte nášmu centru starostlivosti o zákazníkov na adresu support@xteink.com. Na všetky otázky sa snažíme odpovedať do 2 pracovných dní. Ak vašu sťažnosť nedokážeme vyriešiť, môžete sa obrátiť aj na vnútroštátny orgán na ochranu spotrebiteľa alebo na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine.

SLUŽBA DORUČENIA

Všetky doručovacie služby zahŕňajú informácie o sledovaní zásielky. Po vybavení objednávky vám budú informácie o sledovaní automaticky odoslané. Ak ste od nás nedostali žiadne informácie, napíšte priamo na adresu support@xteink.com.

DORUČOVACIA ADRESA

Uveďte úplnú a správnu doručovaciu adresu, pretože doručovať môžeme iba na adresu, ktorú nám poskytnete. Ak sa vaša objednávka stratí alebo poškodí skôr, než sa k vám dostane, zodpovedáme za ňu (pozri nižšie). Po doručení tovaru vám alebo osobe, ktorú ste určili, na vás prechádza riziko straty; vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.
Zadajte doručovaciu adresu presne tak, ako je uvedená v databáze adries dopravcu, vrátane čísla domu, ulice, poštového smerovacieho čísla a mesta. Ak adresu nebude možné overiť, pred odoslaním vás kontaktujeme. O zmenu doručovacej adresy nás môžete požiadať až do odoslania objednávky - kontaktujte nás, prosím, čo najskôr.

STRATENÉ ALEBO ODCUDZENÉ ZÁSIELKY

Ak vaša objednávka neprišla alebo prišla poškodená či neúplná, kontaktujte nás na adrese support@xteink.com a uveďte číslo objednávky a podľa možnosti priložte fotografie balíka. Za tovar zodpovedáme až do jeho doručenia do vášho fyzického vlastníctva. S dopravcom budeme komunikovať sami - nemusíte u dopravcu podávať reklamáciu - a v súlade s príslušnými právnymi predpismi vám zašleme náhradný tovar alebo vrátime cenu, ktorú ste zaplatili, vrátane poplatku za doručenie.