Pravidlá vrátenia tovaru, vrátenia peňazí a záruky pre XTEINK Europe

Ďakujeme, že ste si vybrali XTEINK. Dúfame, že ste so svojím nákupom spokojní. Tieto pravidlá vrátenia tovaru, vrátenia peňazí a záruky sa vzťahujú na zákazníkov nakupujúcich v obchode XTEINK Europe v príslušných európskych krajinách vrátane EÚ/EHP a Spojeného kráľovstva.
Tieto pravidlá sa vzťahujú iba na objednávky zadané priamo prostredníctvom oficiálneho európskeho internetového obchodu XTEINK.
Na objednávky zakúpené prostredníctvom služieb Amazon, AliExpress, predajcov tretích strán, ďalších predajcov alebo iných platforiem tretích strán sa tieto pravidlá nevzťahujú. So žiadosťou o popredajnú podporu sa obráťte na predajcu alebo platformu, prostredníctvom ktorej bol nákup uskutočnený. Tým nie sú dotknuté žiadne práva, ktoré môžete mať podľa platných právnych predpisov voči výrobcovi, dovozcovi alebo zodpovednej osobe v EÚ za výrobok.
Nič v týchto pravidlách neobmedzuje ani nevylučuje povinné spotrebiteľské práva poskytované podľa platných právnych predpisov EÚ alebo vnútroštátnych právnych predpisov.
V týchto pravidlách sa „zárukou“ rozumie zákonná záruka opísaná nižšie a dobrovoľná služba výmeny podľa časti „Poškodenie spôsobené vonkajšou silou“. Spoločnosť XTEINK neposkytuje žiadnu samostatnú obchodnú záruku nad rámec vašich zákonných práv, pokiaľ to nie je výslovne písomne uvedené.

Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľom nakupujúcim v našom európskom internetovom obchode, vo všeobecnosti máte zákonné právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od dátumu doručenia bez uvedenia dôvodu, s výhradou príslušných zákonných výnimiek vo vašej krajine.
Ako uplatniť svoje právo z Odstúpenie od zmluvy
Ak chcete uplatniť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, môžete počas 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy použiť online funkciu na odstúpenie od zmluvy na našej webovej stránke alebo kontaktovať podporu XTEINK:
Poskytnite:
  • Číslo objednávky;
  • Názov alebo model výrobku;
  • Váš zámer uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.
Po oznámení odstúpenia od zmluvy postupujte podľa pokynov na vrátenie tovaru, ktoré vám poskytne podpora XTEINK.
Ak odstúpite od zmluvy prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy, bez zbytočného odkladu vám potvrdíme prijatie vášho odstúpenia. 14-dňová lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, nadobudne fyzickú držbu tovaru.

Dodatočné 30-dňové obchodné pravidlá pre vrátenie tovaru

Okrem zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy poskytuje spoločnosť XTEINK obchodné pravidlá pre vrátenie tovaru v rámci celkovej 30-dňovej lehoty na vrátenie od dátumu doručenia. Obdobie od 15. do 30. dňa predstavuje dodatočnú obchodnú výhodu nad rámec zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Podľa týchto obchodných pravidiel môžu oprávnení zákazníci požiadať o vrátenie tovaru medzi 15. a 30. dňom od dátumu doručenia, pričom platia nižšie uvedené podmienky vrátenia.
Dodatočné obchodné pravidlá pre vrátenie tovaru nenahrádzajú, neobmedzujú ani inak neovplyvňujú vaše zákonné spotrebiteľské práva.

Podmienky vrátenia

1. Zákonné 14-dňové odstúpenie od zmluvy

Počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy môžete výrobok preskúmať a manipulovať s ním v rozsahu primerane potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.
Ak sa hodnota výrobku znížila v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na takúto kontrolu, spoločnosť XTEINK môže uplatniť primeranú zrážku v rozsahu povolenom príslušným právom.
Vrátenie nemožno odmietnuť výlučne preto, že bol pôvodný obal otvorený, s výnimkou prípadov povolených zákonom, napríklad ak je zapečatený tovar nevhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a po doručení bol odpečatený. Ak sa uplatní zrážka z dôvodu zníženia hodnoty, informujeme vás o jej výške a dôvode.

2. Dodatočné 30-dňové komerčné vrátenie

Pri vrátení v rámci dodatočnej komerčnej politiky vrátenia spoločnosti XTEINK po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy by sa mal výrobok podľa možnosti vrátiť v pôvodnom stave vrátane pôvodného obalu a príslušného príslušenstva.
Pri vrátení z dôvodu osobných preferencií platia tieto podmienky:
  • Výrobok nesmie byť úmyselne poškodený ani upravený;
  • Výrobok a príslušné príslušenstvo by sa mali vrátiť podľa požiadaviek;
  • Chýbajúce alebo poškodené príslušenstvo môže viesť k príslušnej zrážke;
  • Stav vráteného výrobku môže ovplyvniť konečnú sumu refundácie.

Refundácie

1. Zákonné 14-dňové odstúpenie od zmluvy

Pri platnom uplatnení zákonného práva na odstúpenie od zmluvy spoločnosť XTEINK bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bola informovaná o vašom odstúpení, vráti všetky platby, ktoré od vás prijala, vrátane štandardných nákladov na doručenie. Refundácia sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký ste použili, a nevzniknú vám v dôsledku toho žiadne poplatky.
Refundácia bude vo všeobecnosti zahŕňať štandardné náklady na doručenie zaplatené pri nákupe, v súlade s príslušnými právnymi požiadavkami. Akékoľvek dodatočné náklady vyplývajúce z toho, že si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia než štandardnú možnosť doručenia, nemusia byť refundované.
Spoločnosť XTEINK môže zadržať refundáciu, kým neobdrží vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ neposkytne dôkaz o odoslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak to umožňuje príslušné právo.

2. Dodatočné 30-dňové komerčné vrátenie

Pri vrátení v rámci dodatočnej komerčnej politiky vrátenia spoločnosti XTEINK bude konečná suma refundácie závisieť od stavu vráteného výrobku.

Neotvorené výrobky

Vhodné neotvorené a nepoužité výrobky možno vrátiť bez poplatku za opätovné naskladnenie.

Otvorené alebo použité výrobky

Pri výrobkoch vrátených v rámci dodatočnej komerčnej politiky vrátenia po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy sa môže uplatniť poplatok za opätovné naskladnenie vo výške do 20 % hodnoty výrobku, v súlade s príslušnými miestnymi zákonmi a predpismi. Tento poplatok sa uplatňuje iba pri vrátení z dôvodu osobných preferencií po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Ak je vrátenie založené na nesúlade, vade alebo inom zákonnom práve, neuplatňuje sa žiadny poplatok ani zrážka a tento poplatok sa nekumuluje s poplatkom podľa časti „Výrobky so škrabancami alebo známkami fyzického opotrebovania“.

Výrobky so škrabancami alebo známkami fyzického opotrebovania

Ak má vrátené zariadenie škrabance alebo iné známky fyzického opotrebovania, ktoré ovplyvňujú jeho stav pri ďalšom predaji, môže sa uplatniť 15 % poplatok za opätovné naskladnenie, s výhradou platných miestnych zákonov a predpisov. V každom prípade celková odpočítaná suma nepresiahne 20 % hodnoty výrobku.

Chýbajúce alebo poškodené príslušenstvo

Ak chýba alebo je poškodené príslušenstvo, propagačné predmety alebo iné súčasti, XTEINK môže vykonať zodpovedajúce odpočítanie podľa skutočnej hodnoty chýbajúcich alebo poškodených položiek, s výhradou platného práva.

Náklady na spätnú dopravu

1. Zákonné odstúpenie od zmluvy

V prípade platného zákonného odstúpenia od zmluvy môže priame náklady na vrátenie tovaru vo všeobecnosti znášať zákazník za predpokladu, že XTEINK zákazníka o tejto povinnosti informovala pred nákupom a platné právo neustanovuje inak. Ak sme túto informáciu neposkytli pred nákupom, náklady na vrátenie tovaru znáša XTEINK.
Pri oprávnených vráteniach vybavovaných prostredníctvom európskeho skladu XTEINK môže XTEINK v príslušných prípadoch poskytnúť predplatený štítok na vrátenie.
Postupujte podľa pokynov na vrátenie tovaru, ktoré vám poskytla podpora XTEINK.

2. Vrátenie tovaru z dôvodu kvality

Ak je výrobok chybný alebo nezodpovedá zmluve, XTEINK poskytne príslušný zákonný prostriedok nápravy v súlade s právnymi predpismi platnými v krajine zákazníka.
Ak je potrebná oprava alebo výmena, náprava sa spotrebiteľovi poskytne bezplatne vrátane nevyhnutných nákladov na dopravu.

3. Dodatočné 30-dňové obchodné vrátenie tovaru

V prípade vrátenia tovaru z osobných dôvodov podľa dodatočnej 30-dňovej obchodnej politiky vrátenia spoločnosti XTEINK:
  • Náklady na spätnú dopravu vo všeobecnosti znáša zákazník;
  • Prípadné náklady na medzinárodnú dopravu pri vrátení tovaru znáša zákazník;
  • Prípadné poplatky za colné konanie alebo iné poplatky súvisiace s vrátením tovaru môže znášať zákazník;
  • XTEINK môže pri oprávnených vráteniach vybavovaných prostredníctvom nášho európskeho skladu poskytnúť predplatený štítok na vrátenie.
Neposielajte vrátený tovar na dobierku (COD) ani žiadnym spôsobom dopravy, pri ktorom by spoločnosť XTEINK musela pri doručení uhradiť poplatky.

Zákonná záruka a zákonné práva spotrebiteľa

Na výrobky zakúpené spotrebiteľmi prostredníctvom európskej webovej stránky XTEINK sa vzťahujú platné zákonné práva spotrebiteľa a zákonné záruky v krajine zákazníka.
Pre zákazníkov v EÚ/EHP príslušné pravidlá EÚ na ochranu spotrebiteľa vo všeobecnosti stanovujú minimálnu dvojročnú zákonnú záruku zhody pre nový tovar, s výhradou platného vnútroštátneho práva. Zákazníkov v Spojenom kráľovstve chránia príslušné právne predpisy Spojeného kráľovstva na ochranu spotrebiteľa vrátane zákonných práv týkajúcich sa chybných, nesprávne opísaných alebo nevyhovujúcich výrobkov. Niektoré členské štáty poskytujú dlhšie lehoty a v mnohých z nich sa predpokladá, že vada, ktorá sa prejaví v stanovenej lehote po doručení, existovala už v čase doručenia. Ak je právo krajiny vášho pobytu výhodnejšie, prednosť má toto právo.
Zákonná záruka sa uplatňuje, ak produkt:
  • Nie je v súlade so zmluvou;
  • Nezodpovedá dohodnutému opisu ani vlastnostiam;
  • Nemá funkčnosť, kompatibilitu ani iné vlastnosti požadované zmluvou;
  • Má chybu alebo funkčný problém, na ktorý sa vzťahujú platné zákonné pravidlá zhody.
Konkrétne zákonné práva a postupy sa môžu líšiť podľa platných vnútroštátnych právnych predpisov krajiny spotrebiteľa.

Prostriedky nápravy pri nesúlade

Ak sa zistí, že produkt je chybný, nezodpovedá opisu alebo inak nie je v súlade s platnými zákonnými požiadavkami, spotrebitelia môžu mať podľa právnych predpisov platných v ich krajine nárok na jeden alebo viacero prostriedkov nápravy, medzi ktoré môžu patriť:
  • Oprava;
  • Výmena;
  • Zníženie ceny;
  • Vrátenie peňazí alebo odstúpenie od zmluvy, ak je to právne uplatniteľné.
Oprava alebo výmena sa spotrebiteľovi musí vo všeobecnosti poskytnúť bezplatne, ak to vyžaduje zákon, vrátane nevyhnutných nákladov, ako sú náklady na dopravu, prácu a materiál.

Aktuálny servisný proces XTEINK

S cieľom rýchlejšieho vyriešenia XTEINK v súčasnosti rieši potvrdené prípady súvisiace s kvalitou predovšetkým prostredníctvom výmeny alebo iného vhodného riešenia.
Pred odoslaním produktu späť by zákazníci mali kontaktovať podporu XTEINK.
Produkt nevracajte, pokiaľ vás na to výslovne nevyzve podpora XTEINK.

Poškodenie spôsobené vonkajšou silou

Poškodenie spôsobené náhodným pádom, nárazmi, stlačením, rozbitím obrazovky, poškodením kvapalinou alebo inou vonkajšou silou sa vo všeobecnosti nepovažuje za výrobnú chybu ani za nesúlad.
Ak takéto poškodenie nespadá do rozsahu platnej zákonnej záruky, spoločnosť XTEINK môže ponúknuť platenú výmenu. Podrobnosti vám poskytne zákaznícky servis.
Nárok na účasť v tomto programe výmeny podlieha potvrdeniu zo strany podpory XTEINK.
Poplatky za výmenu nemusia zahŕňať náklady na dopravu, colné poplatky, dane ani iné príslušné poplatky, pokiaľ nie je uvedené inak.
Tento komerčný program výmeny neobmedzuje ani neovplyvňuje žiadne záväzné zákonné práva spotrebiteľa uplatniteľné na váš nákup.

Poškodené, chybné alebo nesprávne produkty pri doručení

Ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo obsahuje nesprávny produkt, čo najskôr kontaktujte podporu XTEINK.
Poskytnite:
  • Číslo objednávky;
  • Model výrobku;
  • Sériové číslo, ak je to relevantné;
  • Fotografie produktu;
  • Fotografie vonkajšieho obalu;
  • Fotografie prepravného štítku;
  • Video zobrazujúce problém, ak je to relevantné.
Poskytnutie týchto údajov nám pomôže spracovať váš nárok rýchlejšie, nie je však podmienkou na uplatnenie vašich zákonných práv. Ak niektorý z nich nemôžete poskytnúť, váš nárok aj tak vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
Po preskúmaní informácií spoločnosť XTEINK určí príslušné riešenie v súlade s týmito pravidlami a platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
Ak je produkt chybný alebo poškodený počas doručenia, spoločnosť XTEINK poskytne nápravu stanovenú platnými právnymi predpismi, ak sa vyžaduje. Predávajúci naďalej zodpovedá za škody vzniknuté počas prepravy k spotrebiteľovi.

Zrušenie objednávky

1. Pred odoslaním

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, môžete kontaktovať podporu XTEINK a požiadať o jej zrušenie:
Uveďte číslo objednávky a dôvod zrušenia.
Žiadosti o zrušenie podliehajú skutočnému stavu vybavenia objednávky.

2. Po odoslaní

Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť prostredníctvom štandardného procesu zrušenia objednávky.
Ak už produkt nechcete, po doručení môžete uplatniť príslušné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy alebo požiadať o vrátenie v rámci dodatočnej obchodnej politiky vrátenia spoločnosti XTEINK po doručení.

3. Dodacia adresa

Pred odoslaním objednávky si dôkladne overte informácie o doručení.
Po potvrdení objednávky už nemusí byť možné zmeniť dodaciu adresu.

Neúspešné alebo nedoručiteľné zásielky

Zákazníci sú zodpovední za poskytnutie presných a úplných informácií o doručení.
Ak doručenie zlyhá v dôsledku informácií poskytnutých zákazníkom alebo konania zákazníka, vrátane:
  • Nesprávne alebo neúplné informácie o doručení;
  • Neprítomnosť príjemcu;
  • Odmietnutie prevziať balík;
  • Neposkytnutie informácií potrebných na colné odbavenie;
  • Odmietnutie zaplatiť príslušné colné poplatky alebo dane;
V závislosti od platných právnych predpisov sa môžu účtovať dodatočné poplatky za dopravu, spätnú dopravu, clo alebo iné poplatky.
Ak bude balík vrátený spoločnosti XTEINK, kontaktujte podporu XTEINK a prediskutujte dostupné možnosti.
V prípade neúspešného doručenia spôsobeného okolnosťami mimo kontroly zákazníka spoločnosť XTEINK posúdi okolnosti a poskytne primerané riešenie v súlade s platnými právnymi predpismi.

Produkty z predpredaja

Produkty z predpredaja budú odoslané v odhadovanej lehote uvedenej na príslušnej stránke s podrobnými informáciami o produkte v čase nákupu.
Dátumy odoslania produktov z predpredaja sú odhadované a môžu sa zmeniť v dôsledku výrobných, skladových alebo logistických okolností; o každom podstatnom oneskorení vás budeme informovať. Ak tovar nedodáme do 30 dní od odhadovaného dátumu, môžete zmluvu ukončiť a získať úplnú refundáciu.
Akékoľvek zákonné práva spotrebiteľov uplatniteľné na nákupy v predpredaji zostávajú nedotknuté.

Clá a dane

Ceny, režim DPH, colné poplatky a iné dane sa môžu líšiť v závislosti od krajiny určenia a platných daňových pravidiel.
Akákoľvek uplatniteľná DPH, colné poplatky, dovozné dane alebo iné poplatky uložené štátnymi orgánmi budú uvedené alebo riešené v súlade s platnými právnymi predpismi a informáciami poskytnutými pri dokončení objednávky.
Zákazníci by si mali pred dokončením nákupu overiť príslušné poplatky.
Pri vrátení tovaru, refundáciách alebo uplatnení záručných nárokov sa s DPH, colnými poplatkami a inými daňami naloží v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Úpravy firmvéru, softvéru alebo hardvéru tretej strany

Rozobratie hardvéru tretej strany, úprava firmvéru, úprava softvéru alebo iné úpravy systému tretej strany môžu ovplyvniť výkon, spoľahlivosť a bezpečnosť zariadenia.
Na žiadne poškodenie, poruchu alebo problém s výkonom spôsobené inštaláciou, používaním alebo úpravou firmvéru, softvéru alebo systému tretej strany sa nevzťahuje záruka XTEINK ani popredajný servis.
Ak sa vyskytne problém s hardvérom alebo softvérom, pred pokusom o rozobratie, úpravu alebo opravu zariadenia kontaktujte podporu XTEINK.
Nič v tejto časti neobmedzuje žiadne kogentné zákonné práva spotrebiteľa, ktorých vylúčenie nie je právne možné.

Zákonné práva spotrebiteľa

Táto politika nemá vplyv na vaše zákonné práva spotrebiteľa podľa príslušných právnych predpisov EÚ, Spojeného kráľovstva a vnútroštátnych právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
Oprávnení spotrebitelia majú vo všeobecnosti najmä:
  • 14-dňové zákonné právo na odstúpenie od zmluvy pri nákupoch na diaľku s výhradou príslušných zákonných výnimiek; a
  • Zákazníci v EÚ/EHP majú podľa príslušných pravidiel EÚ na ochranu spotrebiteľa minimálne dvojročnú zákonnú záruku zhody na nový tovar. Zákazníci v Spojenom kráľovstve sú chránení príslušnými zákonnými právami spotrebiteľa v Spojenom kráľovstve v prípade chybného, nesprávne opísaného alebo neuspokojivého tovaru.
Ak je výrobok chybný alebo nezodpovedá zmluve, spotrebitelia môžu mať zákonné právo požiadať o opravu alebo výmenu a v prípadoch, keď to právne predpisy umožňujú, aj o zníženie ceny alebo refundáciu.
Táto politika má dopĺňať, nie nahrádzať vaše zákonné práva spotrebiteľa.

Kontaktujte nás

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, refundácií, výmen, nárokov zo zákonnej záruky alebo iných popredajných záležitostí nás kontaktujte:
Tím podpory XTEINK
Ak vašu sťažnosť nedokážeme vyriešiť, môžete sa obrátiť aj na orgán na ochranu spotrebiteľa alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov (ADR) v krajine vášho bydliska; zoznam takýchto subjektov je k dispozícii na adrese consumer-redress.ec.europa.eu.
Aby sme mohli vašu žiadosť efektívne spracovať, uveďte:
  • Číslo objednávky;
  • Model výrobku;
  • Sériové číslo;
  • Opis problému;
  • Fotografie alebo videá, ak je to relevantné.
Spoločnosť XTEINK posúdi každú žiadosť o vrátenie tovaru, refundáciu, výmenu alebo uplatnenie nárokov z nesúladu na základe informácií o objednávke, stavu výrobku, príslušnej politiky a relevantných zákonov a predpisov.

Táto najnovšia politika vrátenia tovaru, refundácií a záruky je účinná od 24. septembra 2026. Spoločnosť XTEINK môže túto politiku priebežne aktualizovať. Takéto aktualizácie neovplyvnia už zadané objednávky ani vaše zákonné práva. Ak je táto politika v rozpore s kogentnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa v krajine vášho bydliska, prednosť má príslušný právny predpis.