XTEINK Europas politik for returnering, refundering og garanti

Tak, fordi du valgte XTEINK. Vi håber, du er tilfreds med dit køb. Denne politik for returnering, refundering og garanti gælder for kunder, der køber fra XTEINKs europæiske butik i relevante europæiske lande, herunder EU/EØS og Storbritannien.
Denne politik gælder kun for ordrer, der er afgivet direkte via XTEINKs officielle europæiske onlinebutik.
Ordrer købt via Amazon, AliExpress, tredjepartsforhandlere, videresælgere eller andre tredjepartsplatforme er ikke omfattet af denne politik. Kontakt sælgeren eller platformen, hvor købet blev foretaget, for at få eftersalgsservice. Dette påvirker ikke eventuelle rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning over for produktets producent, importør eller EU-ansvarlige person.
Intet i denne politik begrænser eller udelukker obligatoriske forbrugerrettigheder, der følger af gældende EU-ret eller national lovgivning.
I denne politik betyder "garanti" den lovbestemte garanti, der er beskrevet nedenfor, samt den frivillige ombytningstjeneste under "Skade forårsaget af ydre kraft". XTEINK tilbyder ikke nogen separat kommerciel garanti ud over dine lovbestemte rettigheder, medmindre det udtrykkeligt er angivet skriftligt.

Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret

Hvis du er forbruger og køber fra vores europæiske onlinebutik, har du generelt lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra leveringsdatoen uden at angive en grund, med forbehold for gældende lovbestemte undtagelser i dit land.
Sådan gør du brug af din ret af Fortrydelse
For at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret kan du benytte den online fortrydelsesfunktion på vores websted eller kontakte XTEINK Support inden for den 14-dages fortrydelsesperiode:
Angiv venligst:
  • Ordrenummer;
  • Produktets navn eller model;
  • Din hensigt om at gøre brug af fortrydelsesretten.
Når du har underrettet os om, at du gør brug af fortrydelsesretten, skal du følge de returneringsinstruktioner, som XTEINK Support har angivet.
Hvis du gør brug af fortrydelsesretten via den online fortrydelsesfunktion, bekræfter vi modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse uden unødig forsinkelse. 14-dagesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart, bortset fra transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

Supplerende 30-dages kommercielle returpolitik

Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder XTEINK en kommerciel returpolitik inden for det samlede 30-dages returvindue fra leveringsdatoen. Perioden fra dag 15 til dag 30 tilbydes som en yderligere kommerciel returgodtgørelse ud over den lovbestemte fortrydelsesperiode.
I henhold til denne kommercielle politik kan berettigede kunder anmode om returnering mellem dag 15 og dag 30 fra leveringsdatoen, med forbehold for nedenstående returbetingelser.
Den supplerende kommercielle returpolitik erstatter, begrænser eller påvirker på anden måde ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Betingelser for returnering

1. Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret

I den lovbestemte fortrydelsesfrist må du undersøge og håndtere produktet i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.
Hvis produktets værdi er blevet forringet, fordi det er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan inspektion, kan XTEINK foretage et passende fradrag i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov.
En returnering kan ikke afvises alene, fordi den originale emballage er blevet åbnet, undtagen hvor loven tillader dette, f.eks. hvor forseglede varer af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering og er blevet åbnet efter leveringen. Hvis der foretages et fradrag på grund af værdiforringelse, informerer vi dig om beløbet og årsagen.

2. Yderligere 30-dages kommerciel returret

Ved returneringer i henhold til XTEINKs yderligere kommercielle returpolitik efter den lovbestemte fortrydelsesfrist bør produktet så vidt muligt returneres i sin oprindelige stand, herunder med den originale emballage og det relevante tilbehør.
Ved returneringer af personlige årsager gælder følgende betingelser:
  • Produktet må ikke være blevet beskadiget eller ændret forsætligt;
  • Produktet og det relevante tilbehør skal returneres som krævet;
  • Manglende eller beskadiget tilbehør kan medføre et tilsvarende fradrag;
  • Det returnerede produkts stand kan påvirke det endelige refusionsbeløb.

Refusioner

1. Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret

Ved gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler XTEINK alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostningerne, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, vi underrettes om din fortrydelse. Refusionen foretages med samme betalingsmiddel, som du anvendte, og du vil ikke blive pålagt gebyrer som følge heraf.
Refusionen vil generelt omfatte de standardleveringsomkostninger, der blev betalt på købstidspunktet, med forbehold for gældende lovkrav. Eventuelle yderligere omkostninger som følge af, at forbrugeren vælger en dyrere leveringsmetode end standardleveringsmuligheden, kan muligvis ikke refunderes.
XTEINK kan tilbageholde refusionen, indtil de returnerede varer er modtaget, eller forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt tilbage, alt efter hvad der indtræffer først, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lov.

2. Yderligere 30-dages kommerciel returret

Ved returneringer i henhold til XTEINKs yderligere kommercielle returpolitik afhænger det endelige refusionsbeløb af det returnerede produkts stand.

Uåbnede produkter

Berettigede uåbnede og ubrugte produkter kan returneres uden gebyr for genindlagring.

Åbnede eller brugte produkter

For produkter, der returneres i henhold til den yderligere kommercielle returpolitik efter den lovbestemte fortrydelsesfrist, kan der opkræves et gebyr for genindlagring på op til 20 % af produktets værdi, med forbehold for gældende lokale love og bestemmelser. Dette gebyr gælder kun for returneringer af personlige årsager efter den lovbestemte fortrydelsesfrist. Der opkræves ikke gebyr eller foretages fradrag, når returneringen skyldes manglende overensstemmelse, en defekt eller enhver anden lovbestemt ret, og dette gebyr kan ikke kumuleres med gebyret under "Produkter med ridser eller fysiske brugsspor".

Produkter med ridser eller fysisk slitage

Hvis den returnerede enhed har ridser eller anden fysisk slitage, der påvirker dens videresalgsstand, kan der opkræves et genopfyldningsgebyr på 15 % med forbehold for gældende lokale love og regler. Det samlede fradrag vil under alle omstændigheder ikke overstige 20 % af produktets værdi.

Manglende eller beskadiget tilbehør

Hvis medfølgende tilbehør, kampagneartikler eller andre komponenter mangler eller er beskadigede, kan XTEINK foretage et tilsvarende fradrag baseret på den faktiske værdi af de manglende eller beskadigede genstande med forbehold for gældende lovgivning.

Returforsendelsesomkostninger

1. Lovbestemt fortrydelsesret

Ved en gyldig lovbestemt fortrydelse kan kunden generelt være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne, forudsat at XTEINK har informeret kunden om dette ansvar før købet, og at gældende lovgivning ikke kræver andet. Hvis vi ikke har givet disse oplysninger før købet, afholder XTEINK omkostningerne ved returnering af varerne.
For berettigede returneringer, der håndteres via XTEINKs europæiske lager, kan XTEINK tilbyde en forudbetalt returlabel, hvor det er relevant.
Følg venligst returvejledningen fra XTEINK Support.

2. Kvalitetsrelaterede returneringer

Hvis et produkt er defekt eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, vil XTEINK yde den gældende lovbestemte afhjælpning i overensstemmelse med lovgivningen i kundens land.
Hvis reparation eller ombytning er påkrævet, ydes afhjælpningen uden omkostninger for forbrugeren, herunder nødvendige forsendelsesomkostninger.

3. Yderligere kommercielle returneringer inden for 30 dage

Ved returneringer af personlige årsager i henhold til XTEINKs yderligere kommercielle 30-dages returpolitik:
  • Kunden er generelt ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne;
  • Eventuelle gældende internationale returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar;
  • Eventuelle toldbehandlingsgebyrer eller andre returneringsrelaterede omkostninger kan, hvor det er relevant, være kundens ansvar;
  • XTEINK kan tilbyde en forudbetalt returlabel til berettigede returneringer, der håndteres via vores europæiske lager.
Send venligst ikke en returvare med efterkrav (COD) eller via en anden forsendelsesmetode, der kræver, at XTEINK betaler omkostninger ved leveringen.

Lovbestemt garanti og forbrugerrettigheder

Produkter købt af forbrugere via XTEINKs europæiske websted er dækket af de gældende lovbestemte forbrugerrettigheder og garantier i kundens land.
For kunder i EU/EØS giver gældende EU-forbrugerregler generelt en minimum toårig lovbestemt garanti for overensstemmelse for nye varer, med forbehold for gældende national lovgivning. Kunder i Storbritannien er beskyttet af gældende britisk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder lovbestemte rettigheder vedrørende fejlbehæftede, forkert beskrevne eller mangelfulde varer. Nogle medlemsstater tilbyder længere perioder, og mange antager, at en mangel, der viser sig inden for en bestemt periode efter leveringen, var til stede på leveringstidspunktet. Hvis lovgivningen i dit bopælsland giver bedre beskyttelse, har denne lov forrang.
Den lovbestemte garanti gælder, når produktet:
  • Er ikke i overensstemmelse med aftalen;
  • Svarar ikke til den aftalte beskrivelse eller de aftalte egenskaber;
  • Har ikke den funktionalitet, kompatibilitet eller andre egenskaber, der kræves i henhold til aftalen;
  • Har en defekt eller et funktionsproblem, der er omfattet af de gældende lovbestemte regler om overensstemmelse.
De specifikke juridiske rettigheder og procedurer kan variere afhængigt af den gældende nationale lovgivning i forbrugerens land.

Retsmidler ved manglende overensstemmelse

Hvis det konstateres, at et produkt er defekt, ikke svarer til beskrivelsen eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med de gældende lovbestemte krav, kan forbrugere have ret til et eller flere retsmidler i henhold til lovgivningen i deres land, herunder:
  • Reparation;
  • Udskiftning;
  • Prisafslag;
  • Tilbagebetaling eller ophævelse af aftalen, hvor det er lovligt relevant.
Reparation eller udskiftning skal som hovedregel tilbydes forbrugeren uden beregning, når det kræves ved lov, herunder nødvendige omkostninger som forsendelse, arbejdskraft og materialer.

Nuværende XTEINK-serviceproces

For at sikre en hurtigere løsning håndterer XTEINK i øjeblikket bekræftede kvalitetsrelaterede sager primært gennem udskiftning eller en anden passende løsning.
Kunder bør kontakte XTEINK Support, før de sender et produkt retur.
Returner ikke et produkt, medmindre XTEINK Support specifikt beder dig om det.

Skader forårsaget af udefrakommende kraft

Skader forårsaget af utilsigtede fald, stød, klemning, ødelagt skærm, væskeskader eller anden udefrakommende kraft betragtes generelt ikke som en fabrikationsfejl eller manglende overensstemmelse.
Hvis en sådan skade falder uden for den gældende lovbestemte garanti, kan XTEINK tilbyde en betalt udskiftning. Kontakt kundeservice for at få flere oplysninger.
Deltagelse i dette udskiftningsprogram er underlagt bekræftelse fra XTEINK Support.
Udskiftningsgebyrer omfatter muligvis ikke forsendelsesomkostninger, told, skatter eller andre gældende gebyrer, medmindre andet er angivet.
Dette kommercielle udskiftningsprogram begrænser eller påvirker ikke nogen ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder, der gælder for dit køb.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer ved levering

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller indeholder et forkert produkt, bedes du kontakte XTEINK Support så hurtigt som muligt.
Angiv venligst:
  • Ordrenummer;
  • Produktmodel;
  • Serienummer, hvis det er relevant;
  • Billeder af produktet;
  • Billeder af den ydre emballage;
  • Billeder af forsendelsesetiketten;
  • En video, der viser problemet, hvis det er relevant.
Indsendelse af disse oplysninger hjælper os med at behandle din reklamation hurtigere, men er ikke en forudsætning for at gøre dine lovbestemte rettigheder gældende. Hvis du ikke kan fremlægge nogle af dem, behandler vi stadig din reklamation i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Efter at have gennemgået oplysningerne vil XTEINK fastlægge den relevante løsning i overensstemmelse med denne politik og gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis et produkt er defekt eller beskadiges under leveringen, vil XTEINK yde det relevante lovbestemte retsmiddel, når det kræves. Sælgeren er fortsat ansvarlig for skader, der opstår under transporten til forbrugeren.

Annullering af ordre

1. Før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte XTEINK Support for at anmode om annullering:
Angiv venligst dit ordrenummer og årsagen til annulleringen.
Anmodninger om annullering afhænger af ordrens faktiske behandlingsstatus.

2. Efter afsendelse

Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres via den almindelige ordreannulleringsproces.
Hvis du ikke længere ønsker produktet, kan du udøve din gældende lovbestemte fortrydelsesret eller anmode om returnering i henhold til XTEINKs yderligere kommercielle returpolitik efter levering.

3. Leveringsadresse

Kontrollér omhyggeligt dine leveringsoplysninger, før du afgiver din ordre.
Når en ordre er blevet bekræftet, er det muligvis ikke længere muligt at ændre leveringsadressen.

Mislykkede eller umulige leveringer

Kunderne er ansvarlige for at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger.
Hvis leveringen mislykkes på grund af oplysninger leveret af kunden eller kundens handlinger, herunder:
  • Forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger;
  • Modtageren er ikke til stede;
  • Nægtelse af at modtage pakken;
  • Manglende levering af oplysninger, der kræves til toldbehandling;
  • Nægtelse af at betale gældende told eller skatter;
Der kan pålægges yderligere forsendelses-, returforsendelses-, told- eller andre gebyrer i henhold til gældende lovgivning.
Hvis en pakke returneres til XTEINK, bedes du kontakte XTEINK Support for at drøfte de tilgængelige muligheder.
Ved mislykkede leveringer på grund af omstændigheder uden for kundens kontrol vil XTEINK gennemgå omstændighederne og tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Forudbestillingsprodukter

Forudbestillingsprodukter afsendes inden for den estimerede tidsramme, der er angivet på den relevante produktside på købstidspunktet.
Leveringsdatoer for forudbestillingsprodukter er estimater og kan ændres på grund af produktions-, lager- eller logistiske forhold; Vi informerer dig om enhver væsentlig forsinkelse. Hvis vi ikke leverer varerne inden for 30 dage efter den estimerede dato, kan du ophæve aftalen og få fuld refusion.
Eventuelle lovbestemte forbrugerrettigheder, der gælder for forudbestillinger, påvirkes ikke.

Told og skatter

Priser, momsbehandling, told og andre skatter kan variere afhængigt af destinationslandet og de gældende skatteregler.
Eventuel moms, told, importafgifter eller andre offentligt pålagte gebyrer vil blive vist eller håndteret i overensstemmelse med gældende lovgivning og de oplysninger, der er angivet ved betalingen.
Kunder bør gennemgå de gældende gebyrer, før købet gennemføres.
Ved returneringer, refunderinger eller garantikrav håndteres moms, told og andre afgifter i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ændring af firmware, software eller hardware fra tredjeparter

Adskillelse af tredjepartshardware, ændring af firmware eller software fra tredjeparter eller andre systemændringer fra tredjeparter kan påvirke enhedens ydeevne, pålidelighed og sikkerhed.
Enhver skade, funktionsfejl eller ydelsesforringelse, der skyldes installation, brug eller ændring af tredjepartsfirmware, -software eller -systemer, er ikke dækket af XTEINK's garanti eller eftersalgsservice.
Hvis du oplever et hardware- eller softwareproblem, bedes du kontakte XTEINK Support, før du forsøger at adskille, ændre eller reparere enheden.
Intet i dette afsnit begrænser lovbestemte forbrugerrettigheder, der ikke lovligt kan fraviges.

Lovbestemte forbrugerrettigheder

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder i henhold til gældende EU-ret, britisk ret og national forbrugerbeskyttelseslovgivning påvirkes ikke af denne politik.
Navnlig har berettigede forbrugere generelt:
  • En 14-dages lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg, med forbehold for gældende lovbestemte undtagelser; og
  • For kunder i EU/EØS gælder en minimumsperiode på to års lovbestemt garanti for overensstemmelse for nye varer i henhold til gældende EU-forbrugerregler. Kunder i Storbritannien er beskyttet af gældende britiske lovbestemte forbrugerrettigheder for fejlbehæftede, forkert beskrevne eller utilfredsstillende varer.
Hvis et produkt er defekt eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan forbrugere have lovbestemte rettigheder til at anmode om reparation eller ombytning og, hvor det er juridisk relevant, et prisafslag eller en refundering.
Denne politik har til formål at supplere, ikke erstatte, dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returneringer, refunderinger, ombytninger, krav i henhold til den lovbestemte garanti eller andre eftersalgsforhold, bedes du kontakte:
XTEINK Supportteam
Hvis vi ikke kan løse din klage, kan du også kontakte forbrugerbeskyttelsesmyndigheden eller et alternativt tvistløsningsorgan (ADR) i dit bopælsland. En liste over sådanne organer findes på consumer-redress.ec.europa.eu.
For at hjælpe os med at behandle din anmodning effektivt bedes du inkludere:
  • Ordrenummer;
  • Produktmodel;
  • Serienummer;
  • Beskrivelse af problemet;
  • Fotos eller videoer, hvor det er relevant.
XTEINK vurderer hver anmodning om returnering, refundering, ombytning og krav vedrørende overensstemmelse på baggrund af ordreoplysningerne, produktets stand, den gældende politik samt relevante love og bestemmelser.

Denne seneste politik for returnering, refundering og garanti træder i kraft den 24. september 2026. XTEINK kan opdatere denne politik fra tid til anden. Sådanne opdateringer påvirker ikke allerede afgivne ordrer eller dine lovbestemte rettigheder. Hvis denne politik er i konflikt med den ufravigelige forbrugerret i dit bopælsland, har denne lovgivning forrang.