Politika vračil, povračil in garancije za Evropo družbe XTEINK

Hvala, ker ste izbrali XTEINK. Upamo, da ste z nakupom zadovoljni. Ta politika vračil, povračil in garancije velja za stranke, ki kupujejo v evropski trgovini XTEINK v zadevnih evropskih državah, vključno z EU/EGP in Združenim kraljestvom.
Ta politika velja samo za naročila, oddana neposredno prek uradne evropske spletne trgovine XTEINK.
Za naročila, kupljena prek Amazona, AliExpressa, tretjih prodajalcev, preprodajalcev ali drugih platform tretjih oseb, ta politika ne velja. Za poprodajno podporo se obrnite na prodajalca ali platformo, pri kateri je bil nakup opravljen. To ne vpliva na nobene pravice, ki jih imate v skladu z veljavnim pravom do proizvajalca, uvoznika ali odgovorne osebe za izdelek v EU.
Nič v tej politiki ne omejuje ali izključuje obveznih pravic potrošnikov, zagotovljenih z veljavnim pravom EU ali nacionalnim pravom.
V tej politiki izraz »garancija« pomeni zakonsko jamstvo, opisano spodaj, in prostovoljno storitev zamenjave v okviru razdelka »Škoda, povzročena z zunanjo silo«. XTEINK ne zagotavlja ločene poslovne garancije poleg vaših zakonskih pravic, razen če je to izrecno pisno navedeno.

14-dnevna zakonska pravica do odstopa

Če ste potrošnik, ki kupuje v naši evropski spletni trgovini, imate na splošno zakonsko pravico odstopiti od nakupa v 14 dneh od datuma dostave brez navedbe razloga, ob upoštevanju veljavnih zakonskih izjem v vaši državi.
Kako uveljaviti svojo pravico od Odstop
Za uveljavitev zakonske pravice do odstopa lahko uporabite spletno funkcijo za odstop na našem spletnem mestu ali se v 14-dnevnem odstopnem roku obrnete na podporo XTEINK:
Prosimo, predložite:
  • Številka naročila;
  • Ime ali model izdelka;
  • Vaša namera uveljaviti pravico do odstopa.
Ko nas obvestite o svojem odstopu, upoštevajte navodila za vračilo, ki jih zagotavlja podpora XTEINK.
Če odstop uveljavite prek spletne funkcije za odstop, bomo prejem vašega odstopa potrdili brez nepotrebnega odlašanja. 14-dnevni rok začne teči na dan, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ste jo določili vi, pridobi fizično posest nad blagom.

Dodatna 30-dnevna poslovna politika vračil

Poleg zakonske 14-dnevne pravice do odstopa XTEINK zagotavlja poslovno politiko vračil v okviru skupnega 30-dnevnega roka za vračilo od datuma dostave. Obdobje od 15. do 30. dne je dodatna poslovna ugodnost vračila poleg zakonskega odstopnega roka.
V skladu s to poslovno politiko lahko upravičene stranke zahtevajo vračilo med 15. in 30. dnem od datuma dostave, ob upoštevanju spodnjih pogojev vračila.
Dodatna poslovna politika vračil ne nadomešča, omejuje ali kako drugače vpliva na vaše zakonske pravice potrošnika.

Pogoji vračila

1. Zakonski 14-dnevni odstop

V zakonskem odstopnem roku lahko izdelek pregledate in z njim ravnate v obsegu, ki je razumno potreben za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja.
Če se je vrednost izdelka zmanjšala, ker je bil z njim ravnano bolj, kot je potrebno za takšen pregled, lahko družba XTEINK izvede ustrezen odbitek v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.
Vračila ni mogoče zavrniti samo zato, ker je bila originalna embalaža odprta, razen kadar to dovoljuje zakon, na primer če zapečateno blago zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo in je bilo po dostavi odprto. Če se zaradi zmanjšanja vrednosti izvede odbitek, vas bomo obvestili o znesku in razlogu.

2. Dodatno 30-dnevno poslovno vračilo

Pri vračilih v okviru dodatne poslovne politike vračil družbe XTEINK po zakonskem odstopnem roku je treba izdelek, kadar je mogoče, vrniti v prvotnem stanju, vključno z originalno embalažo in ustrezno dodatno opremo.
Za vračila iz osebnih razlogov veljajo naslednji pogoji:
  • Izdelek ne sme biti namerno poškodovan ali spremenjen;
  • Izdelek in ustrezno dodatno opremo je treba vrniti, kot je zahtevano;
  • Manjkajoča ali poškodovana dodatna oprema lahko povzroči ustrezen odbitek;
  • Stanje vrnjenega izdelka lahko vpliva na končni znesek povračila.

Povračila

1. Zakonski 14-dnevni odstop

Pri veljavnem uveljavljanju zakonske pravice do odstopa bo družba XTEINK brez nepotrebnega odlašanja povrnila vsa plačila, ki jih je prejela od vas, vključno s standardnimi stroški dostave, v vsakem primeru pa najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o vašem odstopu. Povračilo bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili, pri čemer vam zaradi tega ne bodo zaračunani nobeni stroški.
Povračilo bo praviloma vključevalo standardne stroške dostave, plačane ob nakupu, ob upoštevanju veljavnih zakonskih zahtev. Morebitni dodatni stroški zaradi izbire dražjega načina dostave od standardne možnosti dostave morda ne bodo povrnjeni.
Družba XTEINK lahko zadrži povračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, kar nastopi prej, kadar to dovoljuje veljavna zakonodaja.

2. Dodatno 30-dnevno poslovno vračilo

Pri vračilih v okviru dodatne poslovne politike vračil družbe XTEINK bo končni znesek povračila odvisen od stanja vrnjenega izdelka.

Neodprti izdelki

Ustrezne neodprte in neuporabljene izdelke je mogoče vrniti brez pristojbine za ponovno skladiščenje.

Odprti ali uporabljeni izdelki

Za izdelke, vrnjene v okviru dodatne poslovne politike vračil po zakonskem odstopnem roku, se lahko zaračuna pristojbina za ponovno skladiščenje v višini do 20 % vrednosti izdelka, ob upoštevanju veljavnih lokalnih zakonov in predpisov. Ta pristojbina velja samo za vračila iz osebnih razlogov po zakonskem odstopnem roku. Če vračilo temelji na neskladnosti, napaki ali kateri koli drugi zakonski pravici, se pristojbina ali odbitek ne zaračuna, prav tako se ta pristojbina ne sešteva s pristojbino iz razdelka »Izdelki s praskami ali znaki fizične obrabe«.

Izdelki s praskami ali znaki fizične obrabe

Če ima vrnjena naprava praske ali druge znake fizične obrabe, ki vplivajo na njeno stanje pri nadaljnji prodaji, se lahko v skladu z veljavnimi lokalnimi zakoni in predpisi zaračuna 15-odstotna pristojbina za ponovno skladiščenje. V vsakem primeru skupni odbitek ne bo presegel 20 % vrednosti izdelka.

Manjkajoči ali poškodovani dodatki

Če manjkajo ali so poškodovani priloženi dodatki, promocijski izdelki ali druge komponente, lahko XTEINK v skladu z veljavnim pravom odšteje ustrezen znesek glede na dejansko vrednost manjkajočih ali poškodovanih predmetov.

Stroški pošiljanja vračila

1. Zakonski odstop od pogodbe

Pri veljavnem zakonskem odstopu od pogodbe je stranka na splošno lahko odgovorna za neposredne stroške vračila blaga, če je XTEINK stranko o tej odgovornosti obvestil pred nakupom in veljavno pravo ne določa drugače. Če teh informacij pred nakupom nismo zagotovili, bo stroške vračila blaga kril XTEINK.
Za upravičena vračila, obravnavana prek evropskega skladišča XTEINK, lahko XTEINK po potrebi zagotovi predplačniško nalepko za vračilo.
Upoštevajte navodila za vračilo, ki jih je posredovala služba za podporo XTEINK.

2. Vračila zaradi težav s kakovostjo

Če je izdelek pomanjkljiv ali ni skladen s pogodbo, bo XTEINK zagotovil veljavno zakonsko pravno sredstvo v skladu s predpisi, ki veljajo v državi stranke.
Če je potrebno popravilo ali zamenjava, bo ukrep potrošniku zagotovljen brezplačno, vključno s potrebnimi stroški pošiljanja.

3. Dodatna 30-dnevna komercialna vračila

Za vračila iz osebnih razlogov v okviru dodatne 30-dnevne komercialne politike vračil XTEINK:
  • Stroške pošiljanja vračila na splošno krije stranka;
  • Morebitne veljavne stroške mednarodnega pošiljanja vračila krije stranka;
  • Morebitne pristojbine za carinjenje ali drugi stroški, povezani z vračilom, so lahko odgovornost stranke;
  • XTEINK lahko zagotovi predplačniško nalepko za vračilo za upravičena vračila, obravnavana prek našega evropskega skladišča.
Vračila ne pošiljajte po povzetju (COD) ali z načinom pošiljanja, pri katerem mora stroške ob dostavi plačati XTEINK.

Zakonsko jamstvo in zakonske pravice potrošnikov

Za izdelke, ki jih potrošniki kupijo prek evropskega spletnega mesta XTEINK, veljajo veljavne zakonske pravice potrošnikov in zakonska jamstva v državi stranke.
Za stranke v EU/EGP veljavna pravila EU o varstvu potrošnikov na splošno zagotavljajo najmanj dveletno zakonsko jamstvo za skladnost novega blaga, ob upoštevanju veljavnega nacionalnega prava. Stranke v Združenem kraljestvu varujejo veljavni britanski predpisi o varstvu potrošnikov, vključno z zakonskimi pravicami v zvezi z blagom z napako, napačno opisanim blagom ali blagom, ki ni zadovoljive kakovosti. Nekatere države članice zagotavljajo daljša obdobja, številne pa domnevajo, da je napaka, ki se pojavi v določenem obdobju po dostavi, obstajala že ob dostavi. Če je pravo države vašega prebivališča ugodnejše, velja to pravo.
Zakonska garancija velja, kadar izdelek:
  • Ni v skladu s pogodbo;
  • Ne ustreza dogovorjenemu opisu ali značilnostim;
  • Nima funkcionalnosti, združljivosti ali drugih značilnosti, zahtevanih s pogodbo;
  • Ima napako ali funkcionalno težavo, ki spada v okvir veljavnih zakonskih pravil o skladnosti.
Konkretne zakonske pravice in postopki se lahko razlikujejo glede na veljavno nacionalno zakonodajo države potrošnika.

Pravna sredstva zaradi neskladnosti

Če se ugotovi, da je izdelek okvarjen, ne ustreza opisu ali kako drugače ni skladen z veljavnimi zakonskimi zahtevami, so lahko potrošniki v skladu z zakonodajo, ki velja v njihovi državi, upravičeni do enega ali več pravnih sredstev, med drugim:
  • Popravilo;
  • Zamenjava;
  • Znižanje cene;
  • Vračilo kupnine ali odstop od pogodbe, kadar je to zakonsko dovoljeno.
Popravilo ali zamenjava morata biti potrošniku na splošno zagotovljena brezplačno, kadar to zahteva zakon, vključno s potrebnimi stroški, kot so pošiljanje, delo in material.

Trenutni servisni postopek XTEINK

Za hitrejšo rešitev XTEINK trenutno potrjene primere, povezane s kakovostjo, obravnava predvsem prek zamenjave ali druge ustrezne rešitve.
Stranke naj se pred pošiljanjem izdelka nazaj obrnejo na podporo XTEINK.
Izdelka ne vračajte, razen če vam podpora XTEINK to izrecno naroči.

Škoda, povzročena z zunanjo silo

Škoda, ki jo povzročijo nenamerni padci, udarci, stiskanje, poškodba zaslona, poškodbe zaradi tekočin ali druga zunanja sila, se na splošno ne šteje za proizvodno napako ali neskladnost.
Če takšna škoda ne spada v okvir veljavne zakonske garancije, lahko XTEINK ponudi zamenjavo proti plačilu. Za podrobnosti se obrnite na službo za pomoč strankam.
Upravičenost do tega programa zamenjave mora potrditi podpora XTEINK.
Stroški zamenjave morda ne vključujejo stroškov pošiljanja, carin, davkov ali drugih veljavnih stroškov, razen če je navedeno drugače.
Ta komercialni program zamenjave ne omejuje ali vpliva na nobene obvezne zakonske pravice potrošnikov, ki veljajo za vaš nakup.

Poškodovani, okvarjeni ali napačni izdelki ob dostavi

Če vaše naročilo prispe poškodovano, z napako ali vsebuje napačen izdelek, se čim prej obrnite na podporo XTEINK.
Prosimo, predložite:
  • Številka naročila;
  • Model izdelka;
  • Serijska številka, kjer je to primerno;
  • Fotografije izdelka;
  • Fotografije zunanje embalaže;
  • Fotografije nalepke za odpremo;
  • Videoposnetek, ki prikazuje težavo, kjer je to primerno.
Posredovanje teh podatkov nam pomaga hitreje obravnavati vaš zahtevek, vendar ni pogoj za uveljavljanje vaših zakonskih pravic. Če katerega od njih ne morete predložiti, bomo vaš zahtevek še vedno obravnavali v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Po pregledu podatkov bo XTEINK določil ustrezno rešitev v skladu s to politiko in veljavnimi zakoni o varstvu potrošnikov.
Če je izdelek pomanjkljiv ali poškodovan med dostavo, bo XTEINK po potrebi zagotovil zakonsko določeno pravno sredstvo. Prodajalec ostaja odgovoren za škodo, nastalo med prevozom do potrošnika.

Preklic naročila

1. Pred odpremo

Če vaše naročilo še ni bilo odpremljeno, se lahko obrnete na podporo XTEINK in zaprosite za preklic:
Navedite številko naročila in razlog za preklic.
Zahtevki za preklic so odvisni od dejanskega statusa izpolnitve naročila.

2. Po odpremi

Ko je naročilo odpremljeno, ga ni več mogoče preklicati po standardnem postopku preklica naročila.
Če izdelka ne želite več, lahko po dostavi uveljavljate veljavno zakonsko pravico do odstopa ali zahtevate vračilo v okviru dodatne poslovne politike vračil družbe XTEINK po dostavi.

3. Naslov za dostavo

Pred oddajo naročila skrbno preverite podatke za dostavo.
Ko je naročilo potrjeno, sprememba naslova za dostavo morda ne bo več mogoča.

Neuspešne dostave ali dostave, ki jih ni mogoče izvesti

Stranke so odgovorne za zagotovitev točnih in popolnih podatkov za dostavo.
Če dostava ni uspešna zaradi podatkov, ki jih je posredovala stranka, ali ravnanja stranke, vključno z naslednjim:
  • Napačni ali nepopolni podatki za dostavo;
  • Prejemnik ni dosegljiv;
  • Zavrnitev prevzema paketa;
  • Nezagotovitev podatkov, potrebnih za carinjenje;
  • Zavrnitev plačila veljavnih carin ali davkov;
Lahko se zaračunajo dodatni stroški dostave, povratne dostave, carine ali drugi stroški, v skladu z veljavno zakonodajo.
Če je paket vrnjen družbi XTEINK, se obrnite na podporo XTEINK, da se pogovorite o razpoložljivih možnostih.
V primeru neuspešnih dostav zaradi okoliščin, na katere stranka nima vpliva, bo XTEINK preučil okoliščine in zagotovil ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.

Izdelki v prednaročilu

Izdelki v prednaročilu bodo odpremljeni v predvidenem roku, navedenem na ustrezni strani s podrobnostmi o izdelku ob nakupu.
Datumi odpreme izdelkov v prednaročilu so okvirni in se lahko spremenijo zaradi proizvodnih, zalogovnih ali logističnih okoliščin; o vsaki bistveni zamudi vas bomo obvestili. Če blaga ne dostavimo v 30 dneh od predvidenega datuma, lahko odstopite od pogodbe in prejmete celotno vračilo kupnine.
Vse zakonske pravice potrošnikov, ki veljajo za nakupe izdelkov v prednaročilu, ostanejo nespremenjene.

Carine in davki

Cene, obravnava DDV, carine in drugi davki se lahko razlikujejo glede na namembno državo in veljavna davčna pravila.
Vsi veljavni DDV, carine, uvozni davki ali druge dajatve, ki jih naložijo državni organi, bodo prikazani ali obravnavani v skladu z veljavno zakonodajo in podatki, navedenimi ob zaključku nakupa.
Stranke naj pred dokončanjem nakupa preverijo veljavne stroške.
Pri vračilih, povračilih kupnine ali garancijskih zahtevkih se DDV, carinske dajatve in drugi davki obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo.

Spreminjanje vdelane programske opreme, programske opreme ali strojne opreme tretje osebe

Razstavljanje strojne opreme tretje osebe, spreminjanje vdelane programske opreme, spreminjanje programske opreme ali druge spremembe sistema lahko vplivajo na delovanje, zanesljivost in varnost naprave.
Kakršna koli škoda, okvara ali težava z delovanjem, ki jo povzroči namestitev, uporaba ali spreminjanje katere koli vdelane programske opreme, programske opreme ali sistema tretje osebe, ni zajeta v garanciji ali poprodajnih storitvah XTEINK.
Če imate težave s strojno ali programsko opremo, se pred poskusom razstavljanja, spreminjanja ali popravljanja naprave obrnite na podporo XTEINK.
Nič v tem razdelku ne omejuje obveznih zakonskih pravic potrošnikov, ki jih po zakonu ni mogoče izključiti.

Zakonske pravice potrošnikov

Ta pravilnik ne vpliva na vaše zakonske pravice potrošnikov v skladu z veljavno zakonodajo EU, Združenega kraljestva in nacionalno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Upravičeni potrošniki imajo zlasti na splošno:
  • 14-dnevna zakonska pravica do odstopa pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ob upoštevanju veljavnih zakonskih izjem; in
  • Za stranke v EU/EGP velja v skladu z veljavnimi potrošniškimi pravili EU najmanj 2-letna zakonska garancija za skladnost za novo blago. Stranke v Združenem kraljestvu varujejo veljavne zakonske pravice potrošnikov Združenega kraljestva v primeru okvarjenega, napačno opisanega ali nezadovoljivega blaga.
Če je izdelek okvarjen ali ni skladen s pogodbo, imajo potrošniki lahko zakonsko pravico zahtevati popravilo ali zamenjavo ter, kjer je to zakonsko določeno, znižanje cene ali povračilo kupnine.
Ta pravilnik dopolnjuje vaše zakonske pravice potrošnikov in jih ne nadomešča.

Kontaktirajte nas

Za vprašanja glede vračil, povračil kupnine, zamenjav, uveljavljanja zakonske garancije ali drugih poprodajnih zadev se obrnite na:
Ekipa za podporo XTEINK
E-pošta: support@xteink.com
Če vaše pritožbe ne moremo rešiti, se lahko obrnete tudi na organ za varstvo potrošnikov ali organ za alternativno reševanje sporov (ARS) v državi vašega prebivališča; seznam takšnih organov je na voljo na consumer-redress.ec.europa.eu.
Za učinkovito obravnavo vaše zahteve vključite:
  • Številka naročila;
  • Model izdelka;
  • Serijska številka;
  • Opis težave;
  • Fotografije ali videoposnetki, kjer je to ustrezno.
XTEINK bo vsak zahtevek za vračilo, povračilo kupnine, zamenjavo ali skladnost obravnaval na podlagi podatkov o naročilu, stanja izdelka, veljavnega pravilnika ter ustreznih zakonov in predpisov.

Ta najnovejši pravilnik o vračilih, povračilih kupnine in garanciji velja od 24. septembra 2026. XTEINK lahko ta pravilnik občasno posodobi. Takšne posodobitve ne bodo vplivale na že oddana naročila ali vaše zakonske pravice. Če je ta pravilnik v nasprotju z obvezno potrošniško zakonodajo države vašega prebivališča, prevlada ta zakonodaja.