Politica de expediere XTEINK

Politica de expediere — actualizată ultima dată la 24 septembrie 2026
Această politică face parte din Termenii noștri de utilizare și trebuie citită împreună cu Politica noastră privind retururile, rambursările și garanția. Vânzătorul este XTEINK LIMITED, Genplas Industrial Building, 56 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, e-mail: support@xteink.com.
Nicio prevedere din această politică nu limitează sau exclude drepturile obligatorii pe care le aveți în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință, inclusiv dreptul legal de retragere și garanția legală de conformitate.

TERMENUL DE EXPEDIERE

Procesăm și expediem comenzile cât mai repede posibil și răspundem la toate întrebările prin e-mail, chat sau telefon. Dacă expedierea dumneavoastră întârzie, vă vom notifica prin e-mail; ne puteți contacta oricând la support@xteink.com.
Comenzile sunt procesate în termen de 1–5 zile lucrătoare; comenzile plasate vineri, în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare. Livrăm în termen de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii. Dacă nu reușim să livrăm, ne puteți acorda un termen suplimentar rezonabil; dacă nici atunci nu reușim, puteți anula comanda, iar noi vă vom rambursa toate plățile, inclusiv taxa de livrare, în termen de 14 zile.
*Produsele precomandate sunt excluse din termenele de procesare de mai sus. Data estimată a expedierii este afișată pe pagina produsului și confirmată în confirmarea comenzii. Dacă această dată se modifică, vă vom informa prin e-mail înainte de expediere, iar dumneavoastră puteți anula precomanda pentru o rambursare integrală în orice moment înainte de expediere.

ARIA DE EXPEDIERE

Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia / Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția, Ucraina, Regatul Unit

Țările europene
-Expediere standard: 12 € (TVA inclus), livrare în termen de 5–15 zile lucrătoare de la expediere.
Regatul Unit
-Expediere standard: 8 £ (TVA inclus), livrare în termen de 5–15 zile lucrătoare de la expediere.

Toate prețurile și taxele de livrare afișate la finalizarea comenzii includ TVA, dacă este cazul; suma totală pe care o plătiți, inclusiv livrarea, este afișată înainte de confirmarea comenzii.
Zone izolate (se aplică taxe de livrare mai mari).
Pentru anumite destinații izolate sau insulare, transportatorul nostru aplică o suprataxă de 12–35 €; valoarea exactă este afișată la finalizarea comenzii, înainte de plată.
Note suplimentare
  • Termenele de livrare sunt estimative și se calculează de la data expedierii; acestea pot fi afectate de procesarea de către transportator sau de autoritățile vamale (pentru livrările din afara UE) ori de evenimente aflate în afara controlului nostru. Dacă comanda dumneavoastră întârzie, vă vom notifica prin e-mail, iar drepturile dumneavoastră legale — inclusiv dreptul de a anula și de a obține o rambursare — nu sunt afectate.
  • Zilele lucrătoare nu includ weekendurile sau zilele de sărbătoare legală.
  • Informațiile de urmărire vor fi furnizate prin e-mail după expedierea comenzii.
  • Nu putem livra la căsuțe poștale, dulapuri pentru colete sau adrese poștale militare (APO/FPO/DPO). Vă rugăm să furnizați o adresă fizică la finalizarea comenzii.
  • Taxe și impozite: prețurile și taxele de livrare afișate la finalizarea comenzii includ TVA, dacă este cazul. Comenzile livrate în UE/SEE din depozitul nostru european nu implică taxe vamale sau TVA la import; pentru livrările din afara UE (inclusiv din Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Islanda, Serbia și Ucraina), se pot datora TVA la import, taxe vamale sau o taxă de procesare percepută de transportator — atunci când acestea pot fi calculate în avans, sunt incluse în totalul afișat la finalizarea comenzii, iar atunci când nu pot fi calculate, vă vom informa înainte de plasarea comenzii. Nu vă vom percepe nicio sumă care nu v-a fost afișată înainte de confirmarea comenzii.
  • Dacă termenul obișnuit de expediere a comenzii dumneavoastră a fost depășit, vă rugăm să trimiteți un e-mail Centrului nostru de asistență pentru clienți la support@xteink.com. Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 2 zile lucrătoare. Dacă nu putem soluționa reclamația, puteți contacta și autoritatea națională pentru protecția consumatorilor sau Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră.

SERVICIUL DE EXPEDIERE

Toate serviciile de expediere includ informații de urmărire. Când comanda dumneavoastră este procesată pentru livrare, informațiile de urmărire vă vor fi trimise automat. Trimiteți direct un e-mail la support@xteink.com dacă nu ați primit nicio informare din partea noastră.

ADRESA DE LIVRARE

Vă rugăm să furnizați o adresă de livrare completă și exactă, deoarece putem livra doar la adresa comunicată de dumneavoastră. Dacă comanda dumneavoastră este pierdută sau deteriorată înainte de a ajunge la dumneavoastră, suntem responsabili pentru aceasta (a se vedea mai jos). După ce bunurile v-au fost livrate dumneavoastră sau unei persoane desemnate de dumneavoastră, riscul pierderii trece la dumneavoastră; drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate.
Introduceți adresa de livrare exact așa cum apare în baza de date a adresei transportatorului, inclusiv numărul imobilului, strada, codul poștal și orașul. Dacă adresa dumneavoastră nu poate fi validată, vă vom contacta înainte de expediere. Ne puteți solicita modificarea adresei de livrare până la expedierea comenzii — vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

COLETE PIERDUTE SAU FURATE

Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns sau ajunge deteriorată ori incompletă, vă rugăm să ne contactați la support@xteink.com, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii ale coletului. Suntem responsabili pentru bunuri până când acestea sunt livrate în posesia dumneavoastră fizică. Vom soluționa noi situația cu transportatorul — nu trebuie să depuneți o reclamație la transportator — și, în conformitate cu legislația aplicabilă, vă vom trimite un produs înlocuitor sau vă vom rambursa prețul plătit, inclusiv taxa de livrare.