Politica XTEINK Europe privind returnarea, rambursarea și garanția

Vă mulțumim că ați ales XTEINK. Sperăm că sunteți mulțumit(ă) de achiziție. Această politică privind returnarea, rambursarea și garanția se aplică clienților care achiziționează din magazinul XTEINK pentru Europa în țările europene aplicabile, inclusiv în UE/SEE și în Regatul Unit.
Această politică se aplică numai comenzilor plasate direct prin magazinul online oficial XTEINK pentru Europa.
Comenzile achiziționate prin Amazon, AliExpress, distribuitori terți, revânzători sau alte platforme terțe nu sunt acoperite de această politică. Pentru asistență post-vânzare, contactați vânzătorul sau platforma de la care a fost efectuată achiziția. Acest lucru nu afectează niciun drept pe care îl puteți avea în temeiul legislației aplicabile împotriva producătorului, importatorului sau persoanei responsabile din UE pentru produs.
Nicio prevedere din această politică nu limitează sau exclude drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă a UE sau de legislația națională.
În această politică, „garanție” înseamnă garanția legală obligatorie descrisă mai jos și serviciul voluntar de înlocuire prevăzut la „Daune cauzate de forțe externe”. XTEINK nu oferă nicio garanție comercială separată dincolo de drepturile dumneavoastră legale, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres în scris.

Drept legal de retragere în termen de 14 zile

Dacă sunteți consumator și achiziționați din magazinul nostru online european, aveți, în general, dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la data livrării, fără a furniza un motiv, sub rezerva excepțiilor legale aplicabile în țara dumneavoastră.
Cum să vă exercitați dreptul a Retragere
Pentru a vă exercita dreptul legal de retragere, puteți utiliza funcția online de retragere de pe site-ul nostru sau puteți contacta serviciul de asistență XTEINK în perioada de retragere de 14 zile:
Vă rugăm să furnizați:
  • Numărul comenzii;
  • Numele sau modelul produsului;
  • Intenția dumneavoastră de a exercita dreptul de retragere.
După ce ne-ați notificat cu privire la retragere, urmați instrucțiunile de returnare furnizate de serviciul de asistență XTEINK.
În cazul în care vă retrageți prin funcția online de retragere, vă vom confirma primirea retragerii fără întârzieri nejustificate. Perioada de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a bunurilor.

Politică comercială suplimentară de returnare în termen de 30 de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, XTEINK oferă o politică comercială de returnare în cadrul perioadei totale de returnare de 30 de zile de la data livrării. Perioada dintre ziua 15 și ziua 30 este oferită ca beneficiu comercial suplimentar, dincolo de perioada legală de retragere.
În temeiul acestei politici comerciale, clienții eligibili pot solicita returnarea între ziua 15 și ziua 30 de la data livrării, sub rezerva condițiilor de returnare de mai jos.
Politica comercială suplimentară de returnare nu înlocuiește, nu restrânge și nu afectează în niciun alt mod drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator.

Condiții de returnare

1. Retragere legală în termen de 14 zile

În perioada legală de retragere, puteți inspecta și manipula produsul în măsura rezonabil necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Dacă valoarea produsului s-a diminuat deoarece acesta a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru o astfel de examinare, XTEINK poate efectua o deducere corespunzătoare în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Un retur nu poate fi refuzat exclusiv pentru motivul că ambalajul original a fost deschis, cu excepția cazurilor permise de lege, de exemplu atunci când bunurile sigilate nu sunt potrivite pentru retur din motive de protecție a sănătății sau de igienă și au fost desigilate după livrare. În cazul unei deduceri pentru diminuarea valorii, vă vom informa cu privire la valoarea și motivul acesteia.

2. Retur comercial suplimentar în termen de 30 de zile

Pentru retururile efectuate în baza politicii comerciale suplimentare de retur a XTEINK după expirarea perioadei legale de retragere, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în starea sa originală, inclusiv ambalajul original și accesoriile aplicabile.
Pentru retururile din motive personale se aplică următoarele condiții:
  • Produsul nu trebuie să fi fost deteriorat sau modificat intenționat;
  • Produsul și accesoriile aplicabile trebuie returnate conform cerințelor;
  • Lipsa sau deteriorarea accesoriilor poate duce la o deducere corespunzătoare;
  • Starea produsului returnat poate afecta valoarea finală a rambursării.

Rambursări

1. Retragere legală în termen de 14 zile

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, XTEINK vă va rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la retragerea dumneavoastră. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o și nu veți suporta nicio taxă ca urmare a acestui fapt.
Rambursarea va include, în general, costul standard de livrare plătit la momentul achiziției, sub rezerva cerințelor legale aplicabile. Orice cost suplimentar rezultat din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât opțiunea standard de livrare este posibil să nu fie rambursabil.
XTEINK poate reține rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până când consumatorul furnizează dovezi că bunurile au fost trimise înapoi, oricare dintre aceste momente survine mai devreme, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

2. Retur comercial suplimentar în termen de 30 de zile

Pentru retururile efectuate în baza politicii comerciale suplimentare de retur a XTEINK, valoarea finală a rambursării va depinde de starea produsului returnat.

Produse nedeschise

Produsele eligibile, nedeschise și neutilizate, pot fi returnate fără taxă de reaprovizionare.

Produse deschise sau utilizate

Pentru produsele returnate în baza politicii comerciale suplimentare de retur după expirarea perioadei legale de retragere, se poate aplica o taxă de reaprovizionare de până la 20% din valoarea produsului, sub rezerva legislației și reglementărilor locale aplicabile. Această taxă se aplică numai retururilor din motive personale efectuate după expirarea perioadei legale de retragere. Nu se aplică nicio taxă sau deducere atunci când returul se bazează pe lipsa conformității, un defect sau orice alt drept legal, iar această taxă nu se cumulează cu taxa prevăzută la „Produse cu zgârieturi sau uzură fizică”.

Produse cu zgârieturi sau urme de uzură fizică

Dacă dispozitivul returnat prezintă zgârieturi sau alte urme de uzură fizică ce afectează starea sa pentru revânzare, se poate aplica un comision de reintroducere în stoc de 15%, sub rezerva legislației și reglementărilor locale aplicabile. În orice caz, deducerea totală nu va depăși 20% din valoarea produsului.

Accesorii lipsă sau deteriorate

Dacă accesoriile incluse, articolele promoționale sau alte componente lipsesc ori sunt deteriorate, XTEINK poate efectua o deducere corespunzătoare pe baza valorii reale a articolelor lipsă sau deteriorate, sub rezerva legislației aplicabile.

Costurile de expediere a returului

1. Retragerea legală

În cazul unei retrageri legale valabile, clientul poate fi, în general, responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor, cu condiția ca XTEINK să fi informat clientul despre această responsabilitate înainte de achiziție și ca legislația aplicabilă să nu prevadă altfel. Dacă nu am furnizat aceste informații înainte de achiziție, XTEINK va suporta costul returnării bunurilor.
Pentru retururile eligibile gestionate prin depozitul european al XTEINK, XTEINK poate furniza, dacă este cazul, o etichetă de retur preplătită.
Vă rugăm să urmați instrucțiunile de retur furnizate de Asistența XTEINK.

2. Retururi din motive de calitate

Dacă un produs este defect sau nu este conform contractului, XTEINK va oferi remediul legal aplicabil în conformitate cu legislația aplicabilă în țara clientului.
În cazul în care este necesară repararea sau înlocuirea, remediul va fi oferit consumatorului fără costuri, inclusiv costurile necesare de expediere.

3. Retururi comerciale suplimentare în 30 de zile

Pentru retururile din motive personale efectuate în temeiul politicii comerciale suplimentare de retur de 30 de zile a XTEINK:
  • În general, clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului;
  • Orice costuri aplicabile pentru expedierea internațională a returului sunt responsabilitatea clientului;
  • Orice taxe de vămuire sau alte costuri asociate returului, dacă este cazul, pot fi responsabilitatea clientului;
  • XTEINK poate furniza o etichetă de retur preplătită pentru retururile eligibile gestionate prin depozitul nostru european.
Vă rugăm să nu expediați un retur cu plata la livrare (COD) sau prin orice metodă de expediere care impune XTEINK să achite costuri la livrare.

Garanția legală și drepturile legale ale consumatorilor

Produsele achiziționate de consumatori prin intermediul site-ului european XTEINK sunt acoperite de drepturile legale aplicabile ale consumatorilor și de garanțiile legale din țara clientului.
Pentru clienții din UE/SEE, normele UE aplicabile privind protecția consumatorilor prevăd, în general, o garanție legală minimă de doi ani pentru conformitatea bunurilor noi, sub rezerva legislației naționale aplicabile. Clienții din Regatul Unit sunt protejați de legislația britanică aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv de drepturile legale referitoare la bunuri defecte, descrise incorect sau nesatisfăcătoare. Unele state membre prevăd perioade mai lungi, iar multe presupun că un defect apărut într-o anumită perioadă de la livrare exista la momentul livrării. În cazul în care legislația țării dumneavoastră de reședință oferă o protecție mai mare, prevalează acea legislație.
Garanția legală se aplică atunci când produsul:
  • Nu este conform cu contractul;
  • Nu corespunde descrierii sau caracteristicilor convenite;
  • Nu are funcționalitatea, compatibilitatea sau alte caracteristici impuse de contract;
  • Prezintă un defect sau o problemă funcțională care intră sub incidența normelor legale aplicabile privind conformitatea.
Drepturile și procedurile legale specifice pot varia în funcție de legislația națională aplicabilă în țara consumatorului.

Măsuri reparatorii pentru lipsa conformității

Dacă se constată că un produs este defect, nu corespunde descrierii sau nu este conform în alt mod cu cerințele legale statutare aplicabile, consumatorii pot avea dreptul la una sau mai multe măsuri reparatorii în temeiul legislației aplicabile în țara lor, care pot include:
  • Repararea;
  • Înlocuirea;
  • Reducerea prețului;
  • Rambursarea sau încetarea contractului, acolo unde este aplicabilă din punct de vedere legal.
Repararea sau înlocuirea trebuie, în general, să fie oferită consumatorului fără costuri atunci când acest lucru este impus de lege, inclusiv costurile necesare precum expedierea, manopera și materialele.

Procesul actual de service XTEINK

Pentru a oferi o soluționare mai rapidă, XTEINK gestionează în prezent cazurile confirmate legate de calitate în principal prin înlocuire sau o altă soluționare adecvată.
Clienții trebuie să contacteze serviciul de asistență XTEINK înainte de a trimite un produs înapoi.
Vă rugăm să nu returnați un produs decât dacă serviciul de asistență XTEINK vă solicită în mod specific acest lucru.

Deteriorări cauzate de forțe externe

Deteriorarea cauzată de căderi accidentale, impacturi, strivire, spargerea ecranului, contactul cu lichide sau alte forțe externe nu este, în general, considerată un defect de fabricație sau o lipsă de conformitate.
În cazul în care o astfel de deteriorare nu intră în domeniul de aplicare al garanției legale statutare aplicabile, XTEINK poate oferi o opțiune de înlocuire contra cost. Pentru detalii, vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți.
Eligibilitatea pentru acest program de înlocuire este supusă confirmării de către serviciul de asistență XTEINK.
Taxele de înlocuire pot să nu includă costurile de expediere, taxele vamale, impozitele sau alte costuri aplicabile, cu excepția cazului în care se precizează altfel.
Acest program comercial de înlocuire nu limitează și nu afectează niciun drept legal obligatoriu al consumatorilor aplicabil achiziției dvs.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte la livrare

Dacă comanda dvs. sosește deteriorată, defectă sau conține un produs incorect, vă rugăm să contactați serviciul de asistență XTEINK cât mai curând posibil.
Vă rugăm să furnizați:
  • Numărul comenzii;
  • Modelul produsului;
  • Numărul de serie, după caz;
  • Fotografii ale produsului;
  • Fotografii ale ambalajului exterior;
  • Fotografii ale etichetei de expediere;
  • Un videoclip care prezintă problema, după caz.
Furnizarea acestor elemente ne ajută să procesăm mai rapid solicitarea dvs., dar nu este o condiție prealabilă pentru exercitarea drepturilor dvs. legale. Dacă nu puteți furniza niciunul dintre acestea, vom soluționa în continuare solicitarea dvs. în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
După analizarea informațiilor, XTEINK va stabili soluția aplicabilă în conformitate cu această politică și cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
În cazul în care un produs este defect sau deteriorat în timpul livrării, XTEINK va oferi remediul legal aplicabil, atunci când este necesar. Vânzătorul rămâne responsabil pentru daunele produse în timpul transportului către consumator.

Anularea comenzii

1. Înainte de expediere

Dacă comanda nu a fost încă expediată, puteți contacta Asistența XTEINK pentru a solicita anularea:
Furnizați numărul comenzii și motivul anulării.
Solicitările de anulare sunt supuse stadiului real al procesării comenzii.

2. După expediere

După expedierea unei comenzi, aceasta nu mai poate fi anulată prin procedura standard de anulare a comenzilor.
Dacă nu mai doriți produsul, puteți exercita dreptul legal aplicabil de retragere sau puteți solicita returnarea în baza politicii comerciale suplimentare de returnare a XTEINK după livrare.

3. Adresa de expediere

Verificați cu atenție informațiile de expediere înainte de a plasa comanda.
După confirmarea unei comenzi, este posibil ca modificarea adresei de expediere să nu mai fie posibilă.

Livrări eșuate sau imposibil de efectuat

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unor informații de expediere corecte și complete.
Dacă livrarea eșuează din cauza informațiilor furnizate de client sau a acțiunilor clientului, inclusiv:
  • Informații de expediere incorecte sau incomplete;
  • Destinatarul nu este disponibil;
  • Refuzul de a accepta coletul;
  • Necomunicarea informațiilor necesare pentru vămuire;
  • Refuzul de a plăti taxele vamale sau impozitele aplicabile;
Se pot aplica taxe suplimentare de expediere, returnare, vamale sau alte taxe, sub rezerva legislației aplicabile.
Dacă un colet este returnat către XTEINK, contactați Asistența XTEINK pentru a discuta opțiunile disponibile.
În cazul livrărilor eșuate cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului clientului, XTEINK va analiza circumstanțele și va oferi o soluție adecvată, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Produse cu precomandă

Produsele cu precomandă vor fi expediate în intervalul estimat specificat pe pagina de detalii a produsului relevantă la momentul achiziției.
Datele de expediere pentru produsele cu precomandă sunt estimative și pot fi ajustate din cauza unor circumstanțe legate de producție, stoc sau logistică; vă vom informa cu privire la orice întârziere semnificativă. Dacă nu livrăm produsele în termen de 30 de zile de la data estimată, puteți rezilia contractul și obține o rambursare integrală.
Orice drepturi legale ale consumatorilor aplicabile achizițiilor cu precomandă rămân neafectate.

Taxe vamale și impozite

Prețurile, tratamentul TVA, taxele vamale și alte impozite pot varia în funcție de țara de destinație și de normele fiscale aplicabile.
Orice TVA aplicabil, taxe vamale, impozite la import sau alte taxe impuse de autorități vor fi afișate sau gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă și informațiile furnizate la finalizarea comenzii.
Clienții ar trebui să verifice taxele aplicabile înainte de finalizarea achiziției.
Pentru retururi, rambursări sau solicitări în baza garanției, tratamentul TVA-ului, taxelor vamale și al altor taxe va fi gestionat în conformitate cu legislația aplicabilă.

Modificarea firmware-ului, software-ului sau hardware-ului terț

Demontarea hardware-ului terț, modificarea firmware-ului, modificarea software-ului sau alte modificări ale sistemului pot afecta performanța, fiabilitatea și siguranța dispozitivului.
Orice deteriorare, defecțiune sau problemă de performanță cauzată de instalarea, utilizarea sau modificarea oricărui firmware, software sau sistem terț nu este acoperită de garanția sau serviciul post-vânzare XTEINK.
Dacă întâmpinați o problemă hardware sau software, vă rugăm să contactați asistența XTEINK înainte de a încerca să demontați, modificați sau reparați dispozitivul.
Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorilor care nu pot fi excluse în mod legal.

Drepturi legale ale consumatorilor

Drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, în temeiul legislației aplicabile a UE, a Regatului Unit și a legislației naționale privind protecția consumatorilor, nu sunt afectate de această politică.
În special, consumatorii eligibili au, în general:
  • Un drept legal de retragere de 14 zile pentru achizițiile la distanță, sub rezerva excepțiilor legale aplicabile; și
  • Pentru clienții din UE/SEE, se aplică o garanție legală minimă de doi ani pentru conformitate pentru produsele noi, în temeiul normelor UE aplicabile privind protecția consumatorilor. Clienții din Regatul Unit beneficiază de protecția drepturilor legale aplicabile în Regatul Unit pentru produsele defecte, descrise incorect sau nesatisfăcătoare.
Dacă un produs este defect sau nu este conform contractului, consumatorii pot avea drepturi legale de a solicita repararea sau înlocuirea acestuia și, atunci când legea permite, reducerea prețului sau rambursarea.
Această politică este menită să completeze, nu să înlocuiască, drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator.

Contactați-ne

Pentru întrebări privind retururile, rambursările, schimburile, solicitările privind garanția legală sau alte aspecte post-vânzare, vă rugăm să contactați:
Echipa de asistență XTEINK
Dacă nu vă putem soluționa reclamația, puteți contacta și autoritatea pentru protecția consumatorilor sau un organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din țara dumneavoastră de reședință; o listă a acestor organisme este disponibilă la consumer-redress.ec.europa.eu.
Pentru a ne ajuta să procesăm solicitarea dumneavoastră eficient, includeți:
  • Numărul comenzii;
  • Modelul produsului;
  • Numărul de serie;
  • Descrierea problemei;
  • Fotografii sau videoclipuri, dacă este cazul.
XTEINK va evalua fiecare solicitare de retur, rambursare, înlocuire și remediere a neconformității pe baza informațiilor comenzii, stării produsului, politicii aplicabile și legilor și reglementărilor relevante.

Cea mai recentă Politică privind retururile, rambursările și garanția intră în vigoare la 24 septembrie 2026. XTEINK poate actualiza această politică din când în când. Aceste actualizări nu vor afecta comenzile deja plasate sau drepturile dumneavoastră legale. În cazul în care această politică intră în conflict cu legislația obligatorie privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință, prevalează legislația respectivă.