Политика на XTEINK Europe за връщане, възстановяване на суми и гаранция

Благодарим ви, че избрахте XTEINK. Надяваме се, че сте доволни от покупката си. Тази Политика за връщане, възстановяване на суми и гаранция се прилага за клиенти, които купуват от европейския магазин на XTEINK в съответните европейски държави, включително ЕС/ЕИП и Обединеното кралство.
Тази политика се прилага само за поръчки, направени директно чрез официалния европейски онлайн магазин на XTEINK.
Поръчки, закупени чрез Amazon, AliExpress, търговци на трети страни, препродавачи или други платформи на трети страни, не се покриват от тази политика. Моля, свържете се с продавача или платформата, от която е извършена покупката, за следпродажбена поддръжка. Това не засяга правата, които може да имате съгласно приложимото законодателство спрямо производителя, вносителя или отговорното за продукта лице в ЕС.
Нищо в тази политика не ограничава или изключва задължителните права на потребителите, предоставени съгласно приложимото право на ЕС или националното законодателство.
В тази политика „гаранция“ означава описаната по-долу законова гаранция и доброволната услуга за замяна съгласно „Повреда, причинена от външна сила“. XTEINK не предоставя отделна търговска гаранция извън законовите ви права, освен ако това не е изрично посочено в писмена форма.

Законоустановено 14-дневно право на отказ

Ако сте потребител, който пазарува от нашия европейски онлайн магазин, по принцип имате законовото право да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни от датата на доставката, без да посочвате причина, при спазване на приложимите законови изключения във вашата държава.
Как да упражните правото си от Отказ
За да упражните законовото си право на отказ, можете да използвате онлайн функцията за отказ на нашия уебсайт или да се свържете с XTEINK Support в рамките на 14-дневния срок за отказ:
Моля, предоставете:
  • Номер на поръчката;
  • Име или модел на продукта;
  • Намерението ви да упражните правото на отказ.
След като ни уведомите за отказа си, моля, следвайте предоставените от XTEINK Support инструкции за връщане.
Когато упражните отказа си чрез онлайн функцията за отказ, ще потвърдим получаването му без неоправдано забавяне. 14-дневният срок започва да тече от деня, в който вие или трета страна, различна от превозвача и посочена от вас, придобиете физическо владение върху стоките.

Допълнителна 30-дневна търговска политика за връщане

В допълнение към законоустановеното 14-дневно право на отказ, XTEINK предоставя търговска политика за връщане в рамките на общия 30-дневен срок за връщане от датата на доставката. Периодът от 15-ия до 30-ия ден се предоставя като допълнителна търговска полза за връщане извън законоустановения срок за отказ.
Съгласно тази търговска политика отговарящите на условията клиенти могат да поискат връщане между 15-ия и 30-ия ден от датата на доставката, при спазване на посочените по-долу условия за връщане.
Допълнителната търговска политика за връщане не заменя, не ограничава и не засяга по друг начин законовите ви права като потребител.

Условия за връщане

1. Законоустановен 14-дневен отказ

По време на законоустановения срок за отказ можете да прегледате и боравите с продукта до степента, разумно необходима за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
Ако стойността на продукта е намаляла, тъй като с него е боравено извън необходимото за извършване на такава проверка, XTEINK може да направи съответна удръжка до степента, разрешена от приложимото право.
Връщането не може да бъде отказано единствено поради това, че оригиналната опаковка е била отворена, освен когато законът допуска това, например когато запечатани стоки не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиената и са били разпечатани след доставката. Когато бъде направена удръжка за намалена стойност, ще ви информираме за размера и причината.

2. Допълнително 30-дневно търговско връщане

При връщане съгласно допълнителната търговска политика на XTEINK за връщане след изтичане на законоустановения срок за отказ продуктът трябва, когато е възможно, да бъде върнат в първоначалното си състояние, включително с оригиналната опаковка и приложимите аксесоари.
При връщане по лични причини се прилагат следните условия:
  • Продуктът не трябва да е бил умишлено повреден или модифициран;
  • Продуктът и приложимите аксесоари трябва да бъдат върнати съгласно изискванията;
  • Липсващи или повредени аксесоари могат да доведат до съответна удръжка;
  • Състоянието на върнатия продукт може да повлияе на окончателния размер на възстановената сума.

Възстановяване на суми

1. Законоустановен 14-дневен отказ

При валидно упражняване на законоустановеното право на отказ XTEINK ще възстанови всички получени от вас плащания, включително стандартната цена за доставка, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа ви. Възстановяването ще бъде извършено чрез същото платежно средство, което сте използвали, и в резултат на това няма да ви бъдат начислени такси.
Възстановената сума обикновено включва стандартната цена за доставка, платена при покупката, при спазване на приложимите законови изисквания. Допълнителните разходи, произтичащи от избора на потребителя на по-скъп метод за доставка от стандартната опция за доставка, може да не бъдат възстановени.
XTEINK може да задържи възстановяването на сумата, докато върнатите стоки не бъдат получени или потребителят не предостави доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано, когато това е разрешено от приложимото право.

2. Допълнително 30-дневно търговско връщане

При връщане съгласно допълнителната търговска политика на XTEINK за връщане окончателният размер на възстановената сума ще зависи от състоянието на върнатия продукт.

Неотворени продукти

Подходящите неотворени и неизползвани продукти могат да бъдат върнати без такса за повторно складиране.

Отворени или използвани продукти

За продукти, върнати съгласно допълнителната търговска политика за връщане след изтичане на законоустановения срок за отказ, може да се начисли такса за повторно складиране в размер на до 20% от стойността на продукта, при спазване на приложимите местни закони и разпоредби. Тази такса се прилага само при връщане по лични причини след изтичане на законоустановения срок за отказ. Не се начислява такса или удръжка, когато връщането се основава на несъответствие, дефект или друго законово право, и тази такса не се натрупва с таксата съгласно „Продукти с драскотини или следи от физическо износване“.

Продукти с драскотини или следи от физическо износване

Ако върнатото устройство има драскотини или други следи от физическо износване, които влошават състоянието му за препродажба, може да се приложи такса за възстановяване на складовата наличност от 15%, при спазване на приложимите местни закони и разпоредби. Във всеки случай общото приспадане няма да надвишава 20% от стойността на продукта.

Липсващи или повредени аксесоари

Ако включени аксесоари, промоционални артикули или други компоненти липсват или са повредени, XTEINK може да приспадне съответната сума въз основа на действителната стойност на липсващите или повредените артикули, при спазване на приложимото законодателство.

Разходи за доставка при връщане

1. Законово отказване

При валидно законово отказване клиентът обикновено може да носи отговорност за преките разходи за връщане на стоките, при условие че XTEINK е информирала клиента за тази отговорност преди покупката и приложимото законодателство не изисква друго. Ако не сме предоставили тази информация преди покупката, XTEINK ще поеме разходите за връщане на стоките.
За допустими връщания, обработвани чрез европейския склад на XTEINK, XTEINK може да предостави предплатен етикет за връщане, когато е приложимо.
Моля, следвайте инструкциите за връщане, предоставени от отдела за поддръжка на XTEINK.

2. Връщания поради проблеми с качеството

Ако даден продукт е дефектен или не съответства на договора, XTEINK ще предостави приложимото законово средство за защита в съответствие със законите, приложими в държавата на клиента.
Когато се изисква ремонт или замяна, средството за защита се предоставя безплатно на потребителя, включително необходимите разходи за доставка.

3. Допълнителни 30-дневни търговски връщания

За връщания по лични причини, направени съгласно допълнителната 30-дневна търговска политика на XTEINK за връщане:
  • Клиентът обикновено носи отговорност за разходите за връщане;
  • Всички приложими международни разходи за доставка при връщане са за сметка на клиента;
  • Всички такси за митническо оформяне или други разходи, свързани с връщането, когато е приложимо, могат да бъдат за сметка на клиента;
  • XTEINK може да предостави предплатен етикет за връщане за допустими връщания, обработвани чрез нашия европейски склад.
Моля, не изпращайте връщане с наложен платеж (COD) или чрез метод за доставка, който изисква XTEINK да заплати такси при доставката.

Законова гаранция и законови потребителски права

Продуктите, закупени от потребители чрез европейския уебсайт на XTEINK, са обхванати от приложимите законови потребителски права и гаранции в държавата на клиента.
За клиентите в ЕС/ЕИП приложимите потребителски правила на ЕС обикновено предвиждат минимална двугодишна законова гаранция за съответствие за нови стоки, при спазване на приложимото национално законодателство. Клиентите в Обединеното кралство са защитени от приложимите закони за защита на потребителите на Обединеното кралство, включително законовите права, свързани с дефектни, неправилно описани или стоки с незадоволително качество. Някои държави членки предвиждат по-дълги срокове, а в много от тях се приема, че дефект, проявил се в определен срок след доставката, е съществувал към момента на доставката. Когато законодателството на държавата по местоживеене на клиента предоставя по-добра защита, се прилага това законодателство.
Законoвата гаранция се прилага, когато продуктът:
  • Не съответства на договора;
  • Не съответства на договореното описание или характеристики;
  • Не притежава функционалността, съвместимостта или други характеристики, изисквани от договора;
  • Има дефект или функционален проблем, който попада в обхвата на приложимите законови правила за съответствие.
Конкретните законови права и процедури може да се различават в зависимост от приложимото национално законодателство на държавата на потребителя.

Средства за защита при несъответствие

Ако се установи, че даден продукт е дефектен, не съответства на описанието или по друг начин не отговаря на приложимите законови изисквания, потребителите може да имат право на едно или повече средства за правна защита съгласно законите, приложими в тяхната държава, които могат да включват:
  • Ремонт;
  • Замяна;
  • Намаляване на цената;
  • Възстановяване на сумата или прекратяване на договора, когато това е приложимо по закон.
Когато това се изисква от закона, ремонтът или замяната по принцип трябва да бъдат извършени безплатно за потребителя, включително необходимите разходи като доставка, труд и материали.

Текущ процес на обслужване на XTEINK

За да осигури по-бързо разрешаване на проблема, XTEINK понастоящем обработва потвърдените случаи, свързани с качеството, основно чрез замяна или друго подходящо решение.
Клиентите трябва да се свържат с отдела за поддръжка на XTEINK, преди да изпратят продукта обратно.
Моля, не връщайте продукт, освен ако отделът за поддръжка на XTEINK изрично не ви инструктира да го направите.

Повреда, причинена от външна сила

Повреда, причинена от случайно изпускане, удар, смачкване, счупване на екрана, контакт с течност или друга външна сила, обикновено не се счита за производствен дефект или несъответствие.
Когато такава повреда е извън обхвата на приложимата законова гаранция, XTEINK може да предложи платена замяна. Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти за подробности.
Допустимостта за участие в тази програма за замяна подлежи на потвърждение от отдела за поддръжка на XTEINK.
Таксите за замяна може да не включват разходи за доставка, митнически сборове, данъци или други приложими такси, освен ако не е посочено друго.
Тази търговска програма за замяна не ограничава и не засяга никакви задължителни законови права на потребителите, приложими към покупката ви.

Повредени, дефектни или неправилни артикули при доставката

Ако поръчката ви пристигне повредена, дефектна или съдържа неправилен продукт, моля, свържете се с отдела за поддръжка на XTEINK възможно най-скоро.
Моля, предоставете:
  • Номер на поръчката;
  • Модел на продукта;
  • Сериен номер, когато е приложимо;
  • Снимки на продукта;
  • Снимки на външната опаковка;
  • Снимки на транспортния етикет;
  • Видео, показващо проблема, когато е приложимо.
Предоставянето на тези данни ни помага да обработим рекламацията ви по-бързо, но не е предварително условие за упражняване на законовите ви права. Ако не можете да предоставите някоя от тях, пак ще обработим рекламацията ви в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите.
След като прегледа информацията, XTEINK ще определи приложимото решение съгласно тази политика и приложимите закони за защита на потребителите.
Ако даден продукт е дефектен или е повреден по време на доставката, XTEINK ще предостави приложимото законово средство за защита, когато това се изисква. Продавачът остава отговорен за повреди, възникнали по време на транспортирането до потребителя.

Отмяна на поръчка

1. Преди изпращане

Ако поръчката ви все още не е изпратена, можете да се свържете с отдела за поддръжка на XTEINK, за да поискате отмяна:
Моля, посочете номера на поръчката си и причината за отмяната.
Заявките за отмяна зависят от действителния статус на изпълнение на поръчката.

2. След изпращане

След като поръчката бъде изпратена, тя не може да бъде отменена чрез стандартния процес за отмяна на поръчка.
Ако вече не желаете продукта, можете да упражните приложимото си законово право на отказ или да поискате връщане съгласно допълнителната търговска политика на XTEINK за връщане след доставката.

3. Адрес за доставка

Моля, проверете внимателно информацията за доставката, преди да направите поръчката си.
След като поръчката бъде потвърдена, промяната на адреса за доставка може да не е възможна.

Неуспешни или недоставени пратки

Клиентите носят отговорност за предоставянето на точна и пълна информация за доставката.
Ако доставката е неуспешна поради предоставена от клиента информация или действия на клиента, включително:
  • Неправилна или непълна информация за доставката;
  • Получателят не е наличен;
  • Отказ да бъде приета пратката;
  • Непредоставяне на информацията, необходима за митническото оформяне;
  • Отказ да бъдат платени приложимите митнически сборове или данъци;
Възможно е да се начислят допълнителни такси за доставка, връщане, митническо оформяне или други такси съгласно приложимото законодателство.
Ако пратка бъде върната на XTEINK, моля, свържете се с отдела за поддръжка на XTEINK, за да обсъдите наличните възможности.
При неуспешни доставки, причинени от обстоятелства извън контрола на клиента, XTEINK ще разгледа обстоятелствата и ще предостави подходящо решение съгласно приложимото законодателство.

Продукти с предварителна поръчка

Продуктите с предварителна поръчка ще бъдат изпратени в рамките на ориентировъчния срок, посочен на съответната страница с подробности за продукта към момента на покупката.
Сроковете за изпращане на продуктите с предварителна поръчка са ориентировъчни и могат да бъдат променени поради производствени, складови или логистични обстоятелства; Ще ви информираме за всяко съществено забавяне. Ако не доставим стоките в срок от 30 дни след ориентировъчната дата, можете да прекратите договора и да получите пълно възстановяване на сумата.
Всички приложими законови права на потребителите, свързани с покупките на продукти с предварителна поръчка, остават незасегнати.

Мита и данъци

Цените, режимът на облагане с ДДС, митническите сборове и другите данъци могат да варират в зависимост от държавата на местоназначение и приложимите данъчни правила.
Всички приложими ДДС, митнически сборове, данъци върху вноса или други налози, наложени от държавни органи, ще бъдат посочени или начислени съгласно приложимото законодателство и информацията, предоставена при плащането.
Клиентите трябва да проверят приложимите такси, преди да завършат покупката.
При връщания, възстановяване на суми или гаранционни искове третирането на ДДС, митата и другите данъци ще се извършва съгласно приложимото законодателство.

Модифициране на фърмуер, софтуер или хардуер на трета страна

Разглобяването на хардуер на трета страна, модифицирането на фърмуер или софтуер, както и други модификации на системата, могат да повлияят на работата, надеждността и безопасността на устройството.
Повреди, неизправности или проблеми с работата, причинени от инсталирането, използването или модифицирането на фърмуер, софтуер или система на трета страна, не се покриват от гаранцията или следпродажбеното обслужване на XTEINK.
Ако възникне проблем с хардуера или софтуера, моля, свържете се с поддръжката на XTEINK, преди да се опитвате да разглобявате, модифицирате или ремонтирате устройството.
Нищо в този раздел не ограничава императивни законови права на потребителите, които не могат да бъдат изключени по закон.

Законови права на потребителите

Тази политика не засяга законовите ви права като потребител съгласно приложимото законодателство на ЕС, Обединеното кралство и националното законодателство за защита на потребителите.
По-специално, отговарящите на условията потребители обикновено имат:
  • 14-дневно законово право на отказ при дистанционни покупки, при спазване на приложимите законови изключения; и
  • За клиентите в ЕС/ЕИП се предоставя минимална двегодишна законова гаранция за съответствие за нови стоки съгласно приложимите правила на ЕС за защита на потребителите. Клиентите в Обединеното кралство са защитени от приложимите законови права на потребителите в Обединеното кралство при дефектни, неправилно описани или незадоволителни стоки.
Ако даден продукт е дефектен или не съответства на договора, потребителите може да имат законови права да поискат ремонт или замяна, а когато е приложимо по закон - намаление на цената или възстановяване на сумата.
Тази политика има за цел да допълва, а не да заменя законовите ви права като потребител.

Свържете се с нас

За въпроси относно връщания, възстановяване на суми, замени, искове по законовата гаранция или други следпродажбени въпроси, моля, свържете се с:
Екип за поддръжка на XTEINK
Имейл: support@xteink.com
Ако не можем да разрешим жалбата ви, можете също да се свържете с органа за защита на потребителите или с орган за алтернативно решаване на спорове (ADR) във вашата държава на пребиваване; списък на тези органи е наличен на consumer-redress.ec.europa.eu.
За да ни помогнете да обработим заявката ви ефективно, моля, включете:
  • Номер на поръчката;
  • Модел на продукта;
  • Сериен номер;
  • Описание на проблема;
  • Снимки или видеоклипове, когато е приложимо.
XTEINK ще разглежда всеки иск за връщане, възстановяване на сума, замяна или несъответствие въз основа на информацията за поръчката, състоянието на продукта, приложимата политика и съответните закони и разпоредби.

Настоящата Политика за връщане, възстановяване на суми и гаранция е в сила от 24 септември 2026 г. XTEINK може периодично да актуализира тази политика. Тези актуализации няма да засегнат вече направени поръчки или законовите ви права. Когато тази политика противоречи на императивното потребителско законодателство на държавата, в която пребивавате, предимство има това законодателство.