XTEINK:s policy för returer, återbetalningar och garanti i Europa

Tack för att du valde XTEINK. Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Denna retur-, återbetalnings- och garantipolicy gäller kunder som handlar från XTEINK:s Europabutik i tillämpliga europeiska länder, inklusive EU/EES och Storbritannien.
Denna policy gäller endast beställningar som lagts direkt via XTEINK:s officiella europeiska webbutik.
Beställningar som köpts via Amazon, AliExpress, tredjepartshandlare, återförsäljare eller andra tredjepartsplattformar omfattas inte av denna policy. Kontakta säljaren eller plattformen där köpet gjordes för support efter köpet. Detta påverkar inte eventuella rättigheter du kan ha enligt tillämplig lag gentemot tillverkaren, importören eller den EU-ansvariga personen för produkten.
Inget i denna policy begränsar eller utesluter några tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig EU-rätt eller nationell lagstiftning.
I denna policy avser ”garanti” den lagstadgade rättsliga garantin som beskrivs nedan samt den frivilliga ersättningstjänsten under ”Skador orsakade av yttre krafter”. XTEINK erbjuder ingen separat kommersiell garanti utöver dina lagstadgade rättigheter, såvida detta inte uttryckligen anges skriftligen.

Lagstadgad 14 dagars ångerrätt

Om du är en konsument som handlar från vår europeiska webbutik har du i allmänhet lagstadgad rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från leveransdatumet, utan att ange någon anledning, med förbehåll för tillämpliga lagstadgade undantag i ditt land.
Så här utövar du din ångerrätt av Ångerrätt
För att utöva din lagstadgade ångerrätt kan du använda ångerfunktionen online på vår webbplats eller kontakta XTEINK Support inom 14 dagars ångerfrist:
Ange:
  • Ordernummer;
  • Produktnamn eller modell;
  • Din avsikt att utnyttja ångerrätten.
Efter att du har meddelat oss om ditt frånträdande ska du följa retur instruktionerna från XTEINK Support.
Om du frånträder köpet via ångerfunktionen online bekräftar vi mottagandet av ditt frånträdande utan onödigt dröjsmål. 14-dagarsperioden löper från den dag då du, eller en annan person än transportören som du har angett, får varorna i fysisk besittning.

Ytterligare kommersiell 30 dagars returpolicy

Utöver den lagstadgade 14 dagars ångerrätten erbjuder XTEINK en kommersiell returpolicy inom det totala 30 dagars returintervallet från leveransdatumet. Perioden från dag 15 till dag 30 tillhandahålls som en ytterligare kommersiell returrätt utöver den lagstadgade ångerfristen.
Enligt denna kommersiella policy kan berättigade kunder begära retur mellan dag 15 och dag 30 från leveransdatumet, med förbehåll för returvillkoren nedan.
Den ytterligare kommersiella returpolicyn ersätter, begränsar eller påverkar på annat sätt inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Returvillkor

1. Lagstadgad 14 dagars ångerfrist

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka och hantera produkten i den utsträckning som rimligen krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Om produktens värde har minskat eftersom den hanterats utöver vad som är nödvändigt för en sådan inspektion, får XTEINK göra ett lämpligt avdrag i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.
En retur får inte avvisas enbart på grund av att originalförpackningen har öppnats, utom när lagen tillåter detta, exempelvis när förseglade varor av hälso- eller hygienskyddsskäl inte lämpar sig för retur och har öppnats efter leveransen. Om ett avdrag görs på grund av värdeminskning informerar vi dig om beloppet och orsaken.

2. Ytterligare 30 dagars kommersiell retur

För returer enligt XTEINK:s ytterligare kommersiella returpolicy efter den lagstadgade ångerfristen bör produkten returneras i sitt ursprungliga skick när det är möjligt, inklusive originalförpackningen och tillämpliga tillbehör.
För returer av personliga skäl gäller följande villkor:
  • Produkten får inte ha skadats eller modifierats avsiktligt;
  • Produkten och tillämpliga tillbehör ska returneras enligt kraven;
  • Saknade eller skadade tillbehör kan medföra ett motsvarande avdrag;
  • Det returnerade produktens skick kan påverka det slutliga återbetalningsbeloppet.

Återbetalningar

1. Lagstadgad 14 dagars ångerfrist

Vid ett giltigt utövande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar XTEINK alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive standardleveranskostnaden, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt frånträdande. Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som du använde, och du kommer inte att debiteras några avgifter till följd av detta.
Återbetalningen omfattar i allmänhet den standardleveranskostnad som betalades vid köpet, med förbehåll för tillämpliga lagkrav. Eventuella ytterligare kostnader till följd av att konsumenten valt en dyrare leveransmetod än standardleveransalternativet kanske inte återbetalas.
XTEINK kan hålla inne återbetalningen tills de returnerade varorna har tagits emot eller konsumenten har tillhandahållit bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först, i den mån tillämplig lag tillåter detta.

2. Ytterligare 30 dagars kommersiell retur

Vid returer enligt XTEINK:s ytterligare kommersiella returpolicy beror det slutliga återbetalningsbeloppet på det returnerade produktens skick.

Oöppnade produkter

Godkända oöppnade och oanvända produkter kan returneras utan återställningsavgift.

Öppnade eller använda produkter

För produkter som returneras enligt den ytterligare kommersiella returpolicyn efter den lagstadgade ångerfristen kan en återställningsavgift på upp till 20 % av produktvärdet tillämpas, med förbehåll för tillämpliga lokala lagar och bestämmelser. Denna avgift gäller endast returer av personliga skäl efter den lagstadgade ångerfristen. Ingen avgift eller avdrag tillämpas när returen grundar sig på bristande överensstämmelse, ett fel eller någon annan lagstadgad rättighet, och denna avgift tas inte ut utöver avgiften enligt ”Produkter med repor eller fysiskt slitage”.

Produkter med repor eller fysiskt slitage

Om den returnerade enheten har repor eller annat fysiskt slitage som påverkar dess skick för återförsäljning kan en återinlagringsavgift på 15 % tas ut, med förbehåll för tillämpliga lokala lagar och förordningar. Det totala avdraget får under alla omständigheter inte överstiga 20 % av produktens värde.

Saknade eller skadade tillbehör

Om medföljande tillbehör, kampanjartiklar eller andra komponenter saknas eller är skadade kan XTEINK göra ett motsvarande avdrag baserat på det faktiska värdet av de saknade eller skadade artiklarna, med förbehåll för tillämplig lag.

Returfraktkostnader

1. Lagstadgat frånträdande

Vid ett giltigt lagstadgat frånträdande kan kunden i allmänhet vara ansvarig för den direkta kostnaden för att returnera varorna, under förutsättning att XTEINK har informerat kunden om detta ansvar före köpet och att tillämplig lag inte kräver något annat. Om vi inte har lämnat denna information före köpet står XTEINK för kostnaden för att returnera varorna.
För kvalificerade returer som hanteras via XTEINK:s europeiska lager kan XTEINK, i förekommande fall, tillhandahålla en förbetald returetikett.
Följ retur instruktionerna från XTEINK Support.

2. Kvalitetsrelaterade returer

Om en produkt är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet kommer XTEINK att tillhandahålla den tillämpliga lagstadgade åtgärden i enlighet med de lagar som gäller i kundens land.
Om reparation eller utbyte krävs tillhandahålls åtgärden utan kostnad för konsumenten, inklusive nödvändiga fraktkostnader.

3. Ytterligare 30-dagars kommersiella returer

För returer av personliga skäl som görs enligt XTEINK:s ytterligare 30-dagars kommersiella returpolicy:
  • Kunden ansvarar i allmänhet för returfraktkostnaderna;
  • Eventuella tillämpliga internationella returfraktkostnader är kundens ansvar;
  • Eventuella tullklareringsavgifter eller andra returrelaterade kostnader, i förekommande fall, kan vara kundens ansvar;
  • XTEINK kan tillhandahålla en förbetald returetikett för kvalificerade returer som hanteras via vårt europeiska lager.
Skicka inte en retur mot postförskott (COD) eller med någon fraktmetod som kräver att XTEINK betalar avgifter vid leveransen.

Lagstadgad garanti och lagstadgade konsumenträttigheter

Produkter som konsumenter köper via XTEINK:s europeiska webbplats omfattas av de tillämpliga lagstadgade konsumenträttigheterna och rättsliga garantierna i kundens land.
För kunder i EU/EES ger tillämpliga EU-regler om konsumentskydd i allmänhet en minsta tvåårig lagstadgad garanti för överensstämmelse för nya varor, med förbehåll för tillämplig nationell lagstiftning. Kunder i Storbritannien skyddas av tillämpliga brittiska konsumentskyddslagar, inklusive lagstadgade rättigheter avseende felaktiga, felaktigt beskrivna eller undermåliga varor. Vissa medlemsstater erbjuder längre perioder, och många utgår från att ett fel som visar sig inom en viss period efter leveransen fanns redan vid leveransen. Om lagen i det land där du är bosatt ger ett starkare skydd gäller den lagen.
Den lagstadgade garantin gäller när produkten:
  • Överensstämmer inte med avtalet;
  • Motsvarar inte den överenskomna beskrivningen eller de överenskomna egenskaperna;
  • Har inte den funktionalitet, kompatibilitet eller andra egenskaper som krävs enligt avtalet;
  • Har ett fel eller funktionsproblem som omfattas av tillämpliga lagstadgade regler om överensstämmelse.
De specifika lagstadgade rättigheterna och förfarandena kan variera beroende på tillämplig nationell lagstiftning i konsumentens land.

Påföljder vid bristande överensstämmelse

Om det konstateras att en produkt är defekt, inte motsvarar beskrivningen eller på annat sätt inte överensstämmer med tillämpliga lagstadgade krav kan konsumenter ha rätt till en eller flera påföljder enligt lagarna i det land som är tillämpligt, vilket kan omfatta:
  • Reparation;
  • Ersättning;
  • Prisavdrag;
  • Återbetalning eller hävning av avtalet när det är tillämpligt enligt lag.
Reparation eller ersättning ska i allmänhet tillhandahållas utan kostnad för konsumenten när det krävs enligt lag, inklusive nödvändiga kostnader såsom frakt, arbete och material.

Aktuell XTEINK-serviceprocess

För att ge en snabbare lösning hanterar XTEINK för närvarande bekräftade kvalitetsrelaterade ärenden främst genom ersättning eller en annan lämplig lösning.
Kunder bör kontakta XTEINK Support innan de skickar tillbaka en produkt.
Returnera inte en produkt om inte XTEINK Support uttryckligen instruerar dig att göra det.

Skador orsakade av yttre kraft

Skador som orsakas av oavsiktliga fall, stötar, klämning, skärmskador, vätskeskador eller annan yttre kraft betraktas i allmänhet inte som ett tillverkningsfel eller bristande överensstämmelse.
Om sådan skada faller utanför den tillämpliga lagstadgade garantin kan XTEINK erbjuda ett ersättningsalternativ mot betalning. Kontakta kundtjänst för mer information.
Berättigande till detta ersättningsprogram är föremål för bekräftelse från XTEINK Support.
Ersättningsavgifter kanske inte inkluderar fraktkostnader, tullavgifter, skatter eller andra tillämpliga kostnader, om inget annat anges.
Detta kommersiella ersättningsprogram begränsar inte och påverkar inte några tvingande lagstadgade konsumenträttigheter som gäller för ditt köp.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter vid leverans

Om din beställning anländer skadad, är defekt eller innehåller fel produkt, kontakta XTEINK Support så snart som möjligt.
Ange:
  • Ordernummer;
  • Produktmodell;
  • Serienummer, i förekommande fall;
  • Foton på produkten;
  • Foton på ytterförpackningen;
  • Foton på fraktsedeln;
  • En video som visar problemet, i förekommande fall.
Att lämna dessa uppgifter hjälper oss att behandla ditt krav snabbare, men är inte en förutsättning för att utöva dina lagstadgade rättigheter. Om du inte kan lämna någon av dem kommer vi ändå att hantera ditt krav i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Efter att ha granskat informationen fastställer XTEINK den tillämpliga lösningen i enlighet med denna policy och tillämpliga konsumentskyddslagar.
Om en produkt är defekt eller skadas under leveransen kommer XTEINK att tillhandahålla den lagstadgade åtgärd som krävs. Säljaren ansvarar fortfarande för skador som uppstår under transporten till konsumenten.

Avbeställning av order

1. Före leverans

Om din order ännu inte har skickats kan du kontakta XTEINK Support för att begära avbeställning:
Ange ditt ordernummer och skälet till avbeställningen.
Begäran om avbeställning hanteras utifrån orderns faktiska leveransstatus.

2. Efter att ordern har skickats

När en order har skickats kan den inte avbrytas genom den vanliga processen för att avbryta order.
Om du inte längre vill ha produkten kan du utöva din tillämpliga lagstadgade ångerrätt eller begära en retur enligt XTEINK:s ytterligare kommersiella returpolicy efter leverans.

3. Leveransadress

Kontrollera noggrant din leveransinformation innan du lägger din order.
När en order har bekräftats kanske det inte längre är möjligt att ändra leveransadressen.

Misslyckade eller olevererbara leveranser

Kunder ansvarar för att tillhandahålla korrekt och fullständig leveransinformation.
Om leveransen misslyckas på grund av information som kunden har lämnat eller kundens agerande, inklusive:
  • Felaktig eller ofullständig leveransinformation;
  • Mottagaren är inte tillgänglig;
  • Vägran att ta emot paketet;
  • Underlåtenhet att tillhandahålla information som krävs för tullklarering;
  • Vägran att betala tillämpliga tullavgifter eller skatter;
Ytterligare frakt-, returfrakts-, tull- eller andra avgifter kan tillkomma, med förbehåll för tillämplig lag.
Om ett paket returneras till XTEINK ber vi dig kontakta XTEINK Support för att diskutera tillgängliga alternativ.
Vid uteblivna leveranser som orsakas av omständigheter utanför kundens kontroll kommer XTEINK att granska omständigheterna och erbjuda en lämplig lösning i enlighet med tillämplig lag.

Förhandsbeställda produkter

Förhandsbeställda produkter skickas inom den uppskattade tidsram som anges på den relevanta produktsidan vid köptillfället.
Leveransdatum för förhandsbeställda produkter är uppskattningar och kan ändras på grund av produktions-, lager- eller logistikförhållanden. Vi informerar dig om alla väsentliga förseningar. Om vi inte levererar varorna inom 30 dagar från det uppskattade datumet kan du häva avtalet och få full återbetalning.
Eventuella lagstadgade konsumenträttigheter som gäller för förhandsbeställningar påverkas inte.

Tullar och skatter

Priser, momshantering, tullavgifter och andra skatter kan variera beroende på destinationsland och tillämpliga skatteregler.
Eventuell tillämplig moms, tullavgifter, importskatter eller andra myndighetspålagda avgifter kommer att anges eller hanteras i enlighet med tillämplig lag och den information som lämnas i kassan.
Kunder bör kontrollera tillämpliga avgifter innan de slutför sitt köp.
Vid returer, återbetalningar eller garantianspråk hanteras moms, tullavgifter och andra skatter i enlighet med tillämplig lag.

Modifiering av firmware, programvara eller hårdvara från tredje part

Demontering av hårdvara från tredje part, modifiering av firmware eller programvara samt andra systemmodifieringar kan påverka enhetens prestanda, tillförlitlighet och säkerhet.
Skador, funktionsfel eller prestandaproblem som orsakas av installation, användning eller modifiering av firmware, programvara eller system från tredje part omfattas inte av XTEINKs garanti eller eftermarknadsservice.
Om du upplever ett hårdvaru- eller mjukvaruproblem ska du kontakta XTEINKs support innan du försöker demontera, modifiera eller reparera enheten.
Inget i detta avsnitt begränsar några tvingande lagstadgade konsumenträttigheter som enligt lag inte får uteslutas.

Lagstadgade konsumenträttigheter

Dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning i EU, Storbritannien och ditt land påverkas inte av denna policy.
I synnerhet har berättigade konsumenter i allmänhet:
  • En lagstadgad 14 dagars ångerrätt vid distansköp, med förbehåll för tillämpliga lagstadgade undantag; och
  • För kunder i EU/EES gäller en lagstadgad tvåårig garanti för avtalsenlighet för nya varor enligt tillämpliga EU-regler om konsumentskydd. Kunder i Storbritannien skyddas av tillämpliga lagstadgade brittiska konsumenträttigheter för felaktiga, felaktigt beskrivna eller otillfredsställande varor.
Om en produkt är defekt eller inte överensstämmer med avtalet kan konsumenter ha lagstadgade rättigheter att begära reparation eller ersättning och, när det är lagligen tillämpligt, prisavdrag eller återbetalning.
Denna policy är avsedd att komplettera, inte ersätta, dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Kontakta oss

För frågor om returer, återbetalningar, byten, anspråk enligt den lagstadgade garantin eller andra eftermarknadsärenden, kontakta:
XTEINKs supportteam
Om vi inte kan lösa ditt klagomål kan du även kontakta konsumentskyddsmyndigheten eller ett organ för alternativ tvistlösning (ADR) i det land där du är bosatt. En lista över sådana organ finns på consumer-redress.ec.europa.eu.
För att hjälpa oss att behandla din begäran effektivt, inkludera:
  • Ordernummer;
  • Produktmodell;
  • Serienummer;
  • Beskrivning av problemet;
  • Fotografier eller videor, i förekommande fall.
XTEINK kommer att granska varje retur-, återbetalnings-, ersättnings- och reklamationsärende avseende avtalsenlighet utifrån orderinformationen, produktens skick, tillämplig policy samt relevanta lagar och förordningar.

Den senaste policyn för returer, återbetalningar och garanti gäller från och med den 24 september 2026. XTEINK kan uppdatera denna policy från tid till annan. Sådana uppdateringar påverkar inte redan lagda beställningar eller dina lagstadgade rättigheter. Om denna policy strider mot tvingande konsumentlagstiftning i det land där du är bosatt, gäller den lagstiftningen.