XTEINK Europe visszaküldési, visszatérítési és jótállási szabályzata

Köszönjük, hogy az XTEINK-et választotta. Reméljük, elégedett a vásárlásával. Ez a Visszaküldési, visszatérítési és jótállási szabályzat az XTEINK európai áruházából az érintett európai országokban, többek között az EU/EGT területén és az Egyesült Királyságban vásárló ügyfelekre vonatkozik.
Ez a szabályzat kizárólag az XTEINK hivatalos európai online áruházán keresztül közvetlenül leadott rendelésekre vonatkozik.
Az Amazonon, az AliExpressen, harmadik fél kereskedőinél, viszonteladóknál vagy más külső platformokon vásárolt rendelésekre ez a szabályzat nem vonatkozik. Értékesítés utáni támogatásért kérjük, lépjen kapcsolatba azzal az eladóval vagy platformmal, ahol a vásárlás történt. Ez nem érinti azokat a jogokat, amelyek az alkalmazandó jog alapján a termék gyártójával, importőrével vagy uniós felelős személyével szemben megillethetik.
A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza és nem zárja ki az alkalmazandó uniós vagy nemzeti jog alapján biztosított kötelező fogyasztói jogokat.
E szabályzatban a „jótállás” az alább ismertetett jogszabályon alapuló kellékszavatossági garanciát, valamint a „Külső erő által okozott sérülés” című rész szerinti önkéntes csere szolgáltatását jelenti. Az XTEINK a jogszabályban biztosított jogain túl nem nyújt külön kereskedelmi garanciát, kivéve, ha erről kifejezetten írásban rendelkezik.

14 napos, jogszabályban biztosított elállási jog

Ha Ön fogyasztóként vásárol európai online áruházunkból, általában jogosult arra, hogy a kézbesítés dátumától számított 14 napon belül, indokolás nélkül elálljon a vásárlástól, az országában alkalmazandó jogi kivételekre figyelemmel.
A jog gyakorlása - Elállás
A jogszabályban biztosított elállási jogának gyakorlásához használhatja weboldalunk online elállási funkcióját, vagy a 14 napos elállási időszakon belül felveheti a kapcsolatot az XTEINK ügyfélszolgálatával:
Kérjük, adja meg:
  • Rendelésszám;
  • A termék neve vagy modellje;
  • Az elállási jog gyakorlására irányuló szándéka.
Miután értesített bennünket elállási szándékáról, kérjük, kövesse az XTEINK ügyfélszolgálata által megadott visszaküldési utasításokat.
Ha az online elállási funkción keresztül áll el, az elállás beérkezését indokolatlan késedelem nélkül visszaigazoljuk. A 14 napos időszak azon a napon kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy fizikailag birtokba veszi az árut.

További 30 napos kereskedelmi visszaküldési szabályzat

A jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogon felül az XTEINK kereskedelmi visszaküldési szabályzatot biztosít a kézbesítés dátumától számított teljes 30 napos visszaküldési időszakon belül. A 15. és 30. nap közötti időszak a jogszabályban meghatározott elállási időszakon túli további kereskedelmi visszaküldési lehetőség.
E kereskedelmi szabályzat alapján a jogosult ügyfelek a kézbesítés dátumától számított 15. és 30. nap között kérhetik a termék visszaküldését, az alábbi visszaküldési feltételek betartásával.
A kiegészítő kereskedelmi visszaküldési szabályzat nem helyettesíti, nem korlátozza és más módon sem érinti az Önt jogszabály alapján megillető fogyasztói jogokat.

Visszaküldési feltételek

1. Törvényes 14 napos elállás

A jogszabályban meghatározott elállási időszak alatt a terméket a természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához észszerűen szükséges mértékben megvizsgálhatja és kezelheti.
Ha a termék értéke azért csökkent, mert a terméket a szükséges vizsgálathoz elengedhetetlen mértéken túl kezelték, az XTEINK az alkalmazandó jog által megengedett mértékben megfelelő levonást alkalmazhat.
A visszaküldés nem utasítható el kizárólag azért, mert az eredeti csomagolást felnyitották, kivéve, ha ezt a jogszabályok lehetővé teszik, például ha a lezárt termék egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmas visszaküldésre, és a kiszállítást követően felbontották. Értékcsökkenés miatti levonás esetén tájékoztatjuk Önt annak összegéről és okáról.

2. Kiegészítő 30 napos kereskedelmi visszaküldés

Az XTEINK kiegészítő kereskedelmi visszaküldési szabályzata alapján, a törvényes elállási időszak után történő visszaküldés esetén a terméket lehetőség szerint eredeti állapotában kell visszaküldeni, beleértve az eredeti csomagolást és a hozzá tartozó tartozékokat is.
Személyes okból kezdeményezett visszaküldések esetén a következő feltételek érvényesek:
  • A terméket nem szabad szándékosan megrongálni vagy módosítani;
  • A terméket és a hozzá tartozó tartozékokat az előírtak szerint kell visszaküldeni;
  • A hiányzó vagy sérült tartozékok megfelelő összegű levonást eredményezhetnek;
  • A visszaküldött termék állapota befolyásolhatja a visszatérítés végleges összegét.

Visszatérítések

1. Törvényes 14 napos elállás

A törvényes elállási jog érvényes gyakorlása esetén az XTEINK indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben legkésőbb az elállásról való tájékoztatásunk napjától számított 14 napon belül visszatéríti az Öntől kapott valamennyi kifizetést, beleértve a szokásos szállítási költséget is. A visszatérítés az Ön által használt fizetési móddal azonos módon történik, és emiatt Önt semmilyen díj nem terheli.
A visszatérítés általában magában foglalja a vásárláskor kifizetett szokásos szállítási költséget, az alkalmazandó jogi követelményeknek megfelelően. A fogyasztó által a szokásos szállítási lehetőségnél drágább szállítási mód választása miatt felmerülő többletköltség nem feltétlenül téríthető vissza.
Az XTEINK visszatarthatja a visszatérítést addig, amíg a visszaküldött árut meg nem kapta, vagy a fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltatott arról, hogy az árut visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be korábban, amennyiben ezt az alkalmazandó jog lehetővé teszi.

2. Kiegészítő 30 napos kereskedelmi visszaküldés

Az XTEINK kiegészítő kereskedelmi visszaküldési szabályzata alapján történő visszaküldések esetén a végleges visszatérítés összege a visszaküldött termék állapotától függ.

Bontatlan termékek

A visszaküldésre jogosult, bontatlan és használatlan termékek újrakészletezési díj nélkül küldhetők vissza.

Felnyitott vagy használt termékek

A törvényes elállási időszak után, a kiegészítő kereskedelmi visszaküldési szabályzat alapján visszaküldött termékekre a termék értékének legfeljebb 20%-áig terjedő újrakészletezési díj számítható fel az alkalmazandó helyi jogszabályoknak és előírásoknak megfelelően. Ez a díj kizárólag a törvényes elállási időszak után, személyes okból kezdeményezett visszaküldésekre vonatkozik. Megfelelőségi hiány, hiba vagy bármely más törvényes jog gyakorlása esetén nem számítunk fel díjat és nem alkalmazunk levonást; ez a díj nem halmozódik a „Karcos vagy fizikai kopást mutató termékek” alapján felszámított díjjal.

Karcolásokkal vagy fizikai használati nyomokkal rendelkező termékek

Ha a visszaküldött készüléken karcolások vagy egyéb fizikai használati nyomok láthatók, amelyek befolyásolják annak továbbértékesítési állapotát, 15%-os újrakészletezési díj számítható fel, az alkalmazandó helyi jogszabályokra és előírásokra is figyelemmel. A levonás teljes összege semmilyen esetben nem haladhatja meg a termék értékének 20%-át.

Hiányzó vagy sérült tartozékok

Ha a mellékelt tartozékok, promóciós termékek vagy egyéb komponensek hiányoznak vagy sérültek, az XTEINK az alkalmazandó jogra is figyelemmel, a hiányzó vagy sérült tételek tényleges értéke alapján megfelelő összeget vonhat le.

A visszaküldés szállítási költségei

1. Jogszabályon alapuló elállás

Jogos elállás esetén a vásárló általában felelős lehet az áru visszaküldésének közvetlen költségéért, feltéve, hogy az XTEINK a vásárlást megelőzően tájékoztatta a vásárlót erről a felelősségről, és az alkalmazandó jog nem ír elő ettől eltérőt. Ha ezt az információt a vásárlást megelőzően nem adtuk meg, a visszaküldés költségét az XTEINK viseli.
Az XTEINK európai raktárán keresztül intézett, jogosult visszaküldésekhez az XTEINK adott esetben előre fizetett visszaküldési címkét biztosíthat.
Kérjük, kövesse az XTEINK ügyfélszolgálata által megadott visszaküldési utasításokat.

2. Minőséggel kapcsolatos visszaküldések

Ha egy termék hibás vagy nem felel meg a szerződésnek, az XTEINK a vásárló országában alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően biztosítja az alkalmazandó törvényes jogorvoslatot.
Amennyiben javításra vagy cserére van szükség, a jogorvoslatot a fogyasztó számára díjmentesen kell biztosítani, beleértve a szükséges szállítási költségeket is.

3. További, 30 napos kereskedelmi visszaküldések

Az XTEINK további, 30 napos kereskedelmi visszaküldési szabályzata alapján, személyes okból történő visszaküldés esetén:
  • A visszaküldés szállítási költségei általában a vásárlót terhelik;
  • Az esetlegesen felmerülő nemzetközi visszaküldési szállítási költségek a vásárlót terhelik;
  • Az esetlegesen felmerülő vámkezelési díjak vagy egyéb, a visszaküldéssel kapcsolatos költségek a vásárlót terhelhetik;
  • Az XTEINK előre fizetett visszaküldési címkét biztosíthat az európai raktárunkon keresztül intézett, jogosult visszaküldésekhez.
Kérjük, ne küldje vissza a terméket utánvéttel (COD), illetve olyan szállítási móddal, amelynél az XTEINK-nek kell megfizetnie a kézbesítéskor felmerülő díjakat.

Jogszabályon alapuló szavatosság és törvényes fogyasztói jogok

Az XTEINK európai webhelyén fogyasztók által megvásárolt termékekre a vásárló országában alkalmazandó törvényes fogyasztói jogok és jogszabályon alapuló szavatosságok vonatkoznak.
Az EU/EGT területén élő vásárlók esetében az alkalmazandó uniós fogyasztóvédelmi szabályok általában legalább két évre szóló kellékszavatosságot biztosítanak az új termékekre, az alkalmazandó nemzeti jogra is figyelemmel. Az Egyesült Királyságban élő vásárlókat az alkalmazandó brit fogyasztóvédelmi jogszabályok védik, beleértve a hibás, nem a leírásnak megfelelő vagy nem kielégítő minőségű termékekre vonatkozó törvényes jogokat. Egyes tagállamok hosszabb időszakot biztosítanak, és sok ország vélelmezi, hogy a kézbesítést követően meghatározott időn belül megjelenő hiba már a kézbesítéskor fennállt. Amennyiben az Ön lakóhelye szerinti ország joga nagyobb védelmet biztosít, az a jog az irányadó.
A törvényes garancia akkor alkalmazandó, ha a termék:
  • Nem felel meg a szerződésnek;
  • Nem felel meg a megállapodás szerinti leírásnak vagy jellemzőknek;
  • Nem rendelkezik a szerződésben előírt funkcionalitással, kompatibilitással vagy egyéb jellemzőkkel;
  • Olyan hibával vagy működési problémával rendelkezik, amely a vonatkozó törvényes megfelelési szabályok hatálya alá tartozik.
A konkrét törvényes jogok és eljárások a fogyasztó országában alkalmazandó nemzeti jogszabályoktól függően eltérhetnek.

Jogorvoslat hibás teljesítés esetén

Ha egy termékről megállapítják, hogy hibás, nem felel meg a leírásnak, vagy egyéb módon nem felel meg a vonatkozó jogszabályi követelményeknek, a fogyasztó országában alkalmazandó jogszabályok alapján egy vagy több jogorvoslati lehetőségre lehet jogosult, amelyek többek között a következők lehetnek:
  • Javítás;
  • Csere;
  • Árcsökkentés;
  • Adott esetben jogszabály által lehetővé tett visszatérítés vagy a szerződés megszüntetése.
A javítást vagy cserét általában díjmentesen kell biztosítani a fogyasztó számára, ha ezt jogszabály írja elő, beleértve a szükséges költségeket, például a szállítást, a munkadíjat és az anyagköltséget.

Az XTEINK jelenlegi szervizfolyamata

A gyorsabb megoldás érdekében az XTEINK jelenleg a megerősített minőséggel kapcsolatos eseteket elsősorban cserével vagy más megfelelő megoldással kezeli.
A vásárlóknak a termék visszaküldése előtt fel kell venniük a kapcsolatot az XTEINK ügyfélszolgálatával.
Kérjük, ne küldje vissza a terméket, kivéve, ha erre az XTEINK ügyfélszolgálata kifejezetten utasítja.

Külső erőhatás által okozott sérülés

A véletlen leejtés, ütődés, összenyomódás, képernyőtörés, folyadékkár vagy más külső erőhatás által okozott sérülés általában nem minősül gyártási hibának vagy hibás teljesítésnek.
Ha az ilyen sérülés kívül esik a vonatkozó törvényes kellékszavatossági garancia hatókörén, az XTEINK díjköteles cserelehetőséget kínálhat. Részletekért kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A csereprogramban való részvételre való jogosultságot az XTEINK ügyfélszolgálatának meg kell erősítenie.
A csere díja eltérő rendelkezés hiányában nem feltétlenül tartalmazza a szállítási költségeket, vámokat, adókat vagy egyéb vonatkozó díjakat.
Ez a kereskedelmi csereprogram nem korlátozza és nem érinti a vásárlására vonatkozó, kötelező törvényes fogyasztói jogokat.

Sérült, hibás vagy nem megfelelő termék kézbesítéskor

Ha rendelése sérülten, hibásan vagy nem megfelelő terméket tartalmazva érkezik meg, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot az XTEINK ügyfélszolgálatával.
Kérjük, adja meg:
  • Rendelésszám;
  • Termékmodell;
  • Adott esetben a sorozatszám;
  • A termékről készült fényképek;
  • A külső csomagolásról készült fényképek;
  • A szállítási címkéről készült fényképek;
  • Adott esetben a problémát bemutató videó.
Ezen adatok megadása segít nekünk gyorsabban feldolgozni a reklamációját, de nem előfeltétele törvényes jogai gyakorlásának. Ha ezek közül egyiket sem tudja megadni, reklamációját akkor is a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük.
Az információk áttekintését követően az XTEINK e szabályzat és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján meghatározza a megfelelő megoldást.
Ha a termék hibás, vagy a kiszállítás során megsérült, az XTEINK szükség esetén biztosítja a jogszabályban előírt jogorvoslatot. Az eladó továbbra is felelős a fogyasztóhoz történő szállítás során bekövetkező károkért.

Rendelés törlése

1. Kiszállítás előtt

Ha rendelését még nem szállítottuk ki, a törlés kérelmezéséhez felveheti a kapcsolatot az XTEINK ügyfélszolgálatával:
Kérjük, adja meg a rendelési számot és a törlés okát.
A törlési kérelmeket a rendelés tényleges teljesítési állapotától függően bíráljuk el.

2. Kiszállítás után

A rendelés kiszállítását követően az a szokásos rendeléstörlési folyamaton keresztül már nem törölhető.
Ha már nem szeretné a terméket, a kézbesítést követően gyakorolhatja az alkalmazandó, jogszabályban biztosított elállási jogát, vagy visszaküldést kérhet az XTEINK további kereskedelmi visszaküldési szabályzata alapján.

3. Szállítási cím

Kérjük, a rendelés leadása előtt gondosan ellenőrizze a szállítási adatokat.
A rendelés visszaigazolását követően előfordulhat, hogy a szállítási cím már nem módosítható.

Meghiúsult vagy kézbesíthetetlen küldemények

Az ügyfelek felelősek a pontos és teljes szállítási adatok megadásáért.
Ha a kézbesítés az ügyfél által megadott információk vagy az ügyfél intézkedései miatt hiúsul meg, ideértve a következőket:
  • Helytelen vagy hiányos szállítási adatok;
  • A címzett nem elérhető;
  • A csomag átvételének megtagadása;
  • A vámkezeléshez szükséges információk megadásának elmulasztása;
  • Az alkalmazandó vámok vagy adók megfizetésének megtagadása;
Az alkalmazandó jogszabályokra figyelemmel további szállítási, visszaszállítási, vám- vagy egyéb díjak merülhetnek fel.
Ha a csomagot visszaküldik az XTEINK részére, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az XTEINK ügyfélszolgálatával a rendelkezésre álló lehetőségek megvitatása érdekében.
Az ügyfél által nem befolyásolható körülmények miatt meghiúsult kézbesítések esetén az XTEINK megvizsgálja a körülményeket, és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelő megoldást biztosít.

Előrendelt termékek

Az előrendelt termékeket a vásárláskor az adott termék részletes oldalán megadott becsült időtartamon belül szállítjuk ki.
Az előrendelt termékek szállítási időpontjai becslések, és a gyártási, készlet- vagy logisztikai körülmények miatt módosulhatnak; minden lényeges késedelemről tájékoztatjuk. Ha az árut a becsült időponttól számított 30 napon belül nem szállítjuk ki, megszüntetheti a szerződést, és teljes visszatérítést kaphat.
Az előrendeléses vásárlásokra vonatkozó, jogszabályban biztosított fogyasztói jogokat ez nem érinti.

Vámok és adók

Az árak, az áfakezelés, a vámok és az egyéb adók a célországtól és az alkalmazandó adószabályoktól függően változhatnak.
Az alkalmazandó áfa, vámok, importadók és egyéb, hatóságok által kivetett díjak a vonatkozó jogszabályoknak és a fizetéskor megadott információknak megfelelően kerülnek feltüntetésre vagy kezelésre.
A vásárlóknak a vásárlás véglegesítése előtt át kell tekinteniük az alkalmazandó díjakat.
Visszaküldés, visszatérítés vagy jótállási igény esetén az áfa, a vámok és az egyéb adók kezelése az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően történik.

Harmadik féltől származó firmware, szoftver vagy hardver módosítása

A harmadik féltől származó hardver szétszerelése, a firmware módosítása, a szoftver módosítása vagy a rendszer egyéb módosítása hatással lehet az eszköz teljesítményére, megbízhatóságára és biztonságára.
A harmadik féltől származó firmware, szoftver vagy rendszer telepítése, használata vagy módosítása által okozott károkra, meghibásodásokra és teljesítményproblémákra nem terjed ki az XTEINK jótállása és értékesítés utáni szolgáltatása.
Ha hardver- vagy szoftverproblémát tapasztal, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az XTEINK ügyfélszolgálatával, mielőtt megpróbálná szétszerelni, módosítani vagy megjavítani az eszközt.
A jelen szakasz egyetlen rendelkezése sem korlátozza azokat a kötelező törvényes fogyasztói jogokat, amelyek jogilag nem zárhatók ki.

Törvényes fogyasztói jogok

Az alkalmazandó uniós, brit és nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján Önt megillető törvényes fogyasztói jogokat ez a szabályzat nem érinti.
Különösen a jogosult fogyasztókat általában a következők illetik meg:
  • A távértékesítés keretében történt vásárlások esetén fennálló, az alkalmazandó jogszabályi kivételekre is figyelemmel gyakorolható 14 napos elállási jog; valamint
  • Az EU/EGT területén élő vásárlókat az alkalmazandó uniós fogyasztóvédelmi szabályok alapján az új termékekre vonatkozó, legalább kétéves kellékszavatosság illeti meg. Az Egyesült Királyságban élő vásárlókat a hibás, a leírásnak nem megfelelő vagy nem kielégítő minőségű termékekre vonatkozó brit törvényes fogyasztói jogok védik.
Ha egy termék hibás vagy nem felel meg a szerződésnek, a fogyasztókat törvényes jogok illethetik meg a javítás vagy csere igénylésére, valamint – amennyiben azt a jogszabályok lehetővé teszik – árleszállításra vagy visszatérítésre.
Ez a szabályzat a törvényes fogyasztói jogok kiegészítésére, nem pedig azok helyettesítésére szolgál.

Kapcsolatfelvétel

A visszaküldésekkel, visszatérítésekkel, cserékkel, kellékszavatossági igényekkel vagy egyéb értékesítés utáni ügyekkel kapcsolatos kérdéseivel kérjük, forduljon:
XTEINK ügyfélszolgálati csapata
Ha panaszát nem tudjuk rendezni, Ön a lakóhelye szerinti ország fogyasztóvédelmi hatóságához vagy alternatív vitarendezési (ADR-) szervezetéhez is fordulhat; az ilyen szervezetek listája a consumer-redress.ec.europa.eu oldalon érhető el.
Kérésének hatékony feldolgozása érdekében kérjük, adja meg:
  • Rendelésszám;
  • Termékmodell;
  • Sorozatszám;
  • A probléma leírása;
  • Adott esetben fényképek vagy videók.
Az XTEINK minden visszaküldési, visszatérítési, cserére és szerződésszerűségi igényt a rendelési adatok, a termék állapota, az alkalmazandó szabályzat, valamint a vonatkozó törvények és rendeletek alapján vizsgál meg.

A jelenlegi Visszaküldési, visszatérítési és jótállási szabályzat 2026. szeptember 24-én lép hatályba. Az XTEINK időről időre frissítheti ezt a szabályzatot. Az ilyen frissítések nem érintik a már leadott rendeléseket és az Önt megillető törvényes jogokat. Amennyiben ez a szabályzat ellentétes az Ön lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályaival, azok a jogszabályok az irányadók.