Política de envío de XTEINK

Política de envío - última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta política forma parte de nuestros Términos de servicio y debe leerse junto con nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía. El vendedor es XTEINK LIMITED, Genplas Industrial Building, 56 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, correo electrónico: support@xteink.com.
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación de consumo de su país de residencia, incluido su derecho legal de desistimiento y la garantía legal de conformidad.

TIEMPO DE ENVÍO

Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible y respondemos a todas las preguntas por correo electrónico, chat o teléfono. Si su envío se retrasa, se lo notificaremos por correo electrónico; puede ponerse en contacto con nosotros en support@xteink.com en cualquier momento.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–5 días laborables; los pedidos realizados un viernes, durante el fin de semana o en un día festivo se procesan a partir del siguiente día laborable. Entregamos los pedidos en un plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no realizamos la entrega, podrá concedernos un plazo adicional razonable; si aun así no entregamos el pedido, podrá cancelarlo y le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de 14 días.
*Los artículos de preventa quedan excluidos de los plazos de procesamiento anteriores. La fecha estimada de envío se muestra en la página del producto y se confirma en la confirmación de su pedido. Si dicha fecha cambia, se lo comunicaremos por correo electrónico antes del envío, y podrá cancelar la preventa y obtener un reembolso completo en cualquier momento antes del envío.

ÁREA DE ENVÍO

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia / República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido

Países de Europa
-Envío estándar: 12 € (IVA incluido), entrega en un plazo de 5–15 días laborables después del envío.
Reino Unido
-Envío estándar: 8 £ (IVA incluido), entrega en un plazo de 5–15 días laborables después del envío.

Todos los precios y gastos de entrega que se muestran al finalizar la compra incluyen el IVA cuando corresponda; el importe total que pagará, incluida la entrega, se muestra antes de confirmar el pedido.
Zonas remotas (se aplican gastos de entrega más elevados).
Para determinados destinos remotos o insulares, nuestro transportista aplica un recargo de 12–35 €; el importe exacto se muestra al finalizar la compra antes de realizar el pago.
Notas adicionales
  • Los plazos de entrega son estimaciones y empiezan a contar desde la fecha de envío; pueden verse afectados por la gestión del transportista o de aduanas (en las entregas desde fuera de la UE), o por acontecimientos ajenos a nuestro control. Si su pedido se retrasa, se lo notificaremos por correo electrónico, y sus derechos legales -incluido su derecho a cancelar y obtener un reembolso- no se verán afectados.
  • Los días laborables no incluyen fines de semana ni días festivos.
  • La información de seguimiento se proporcionará por correo electrónico una vez enviado su pedido.
  • No podemos realizar entregas a apartados postales, taquillas para paquetes ni direcciones postales militares (APO/FPO/DPO). Proporcione una dirección física al finalizar la compra.
  • Impuestos y aranceles: los precios y gastos de entrega que se muestran al finalizar la compra incluyen el IVA cuando corresponda. Los pedidos entregados dentro de la UE/EEE desde nuestro almacén europeo no están sujetos a derechos de aduana ni IVA de importación; en las entregas desde fuera de la UE (incluidos el Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Serbia y Ucrania), puede ser necesario pagar el IVA de importación, derechos de aduana o una tarifa de gestión del transportista -cuando puedan calcularse por adelantado, se incluyen en el total que se muestra al finalizar la compra y, cuando no sea posible, se lo informaremos antes de que realice el pedido-. No le cobraremos ningún importe que no se le haya mostrado antes de confirmar el pedido.
  • Si su pedido ha superado los plazos de envío habituales, envíe un correo electrónico a nuestro Centro de atención al cliente a support@xteink.com. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 2 días laborables. Si no podemos resolver su reclamación, también puede ponerse en contacto con la autoridad nacional de protección del consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor de su país.

SERVICIO DE ENVÍO

Todos los servicios de envío incluyen información de seguimiento. Cuando se complete el procesamiento de su pedido, se le enviará automáticamente la información de seguimiento. Envíe un correo electrónico directamente a support@xteink.com si no ha recibido noticias nuestras.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Proporcione una dirección de entrega completa y exacta, ya que solo podemos realizar la entrega en la dirección que nos proporcione. Si su pedido se pierde o resulta dañado antes de llegar a usted, seremos responsables de ello (consulte más adelante). Una vez que los productos se hayan entregado a usted o a la persona que haya designado, el riesgo de pérdida pasará a usted; sus derechos legales no se verán afectados.
Introduzca su dirección de entrega exactamente como aparece en la base de datos de direcciones del transportista, incluido el número de la vivienda, la calle, el código postal y la ciudad. Si no se puede validar su dirección, nos pondremos en contacto con usted antes del envío. Puede solicitarnos que cambiemos la dirección de entrega hasta que se envíe su pedido -póngase en contacto con nosotros lo antes posible-.

PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS

Si su pedido no ha llegado, o llega dañado o incompleto, póngase en contacto con nosotros en support@xteink.com indicando su número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotos del paquete. Somos responsables de los productos hasta que se entreguen a su posesión física. Nos ocuparemos directamente del transportista -no necesita presentar una reclamación ante el transportista- y, de conformidad con la legislación aplicable, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el precio que pagó, incluidos los gastos de entrega.