Política de devoluciones, reembolsos y garantía de XTEINK Europa

Gracias por elegir XTEINK. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Esta Política de devoluciones, reembolsos y garantía se aplica a los clientes que compren en la tienda de XTEINK Europa en los países europeos aplicables, incluidos la UE/el EEE y el Reino Unido.
Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados directamente a través de la tienda en línea oficial de XTEINK en Europa.
Los pedidos adquiridos a través de Amazon, AliExpress, distribuidores externos, revendedores u otras plataformas de terceros no están cubiertos por esta política. Póngase en contacto con el vendedor o la plataforma donde realizó la compra para obtener asistencia posventa. Esto no afecta a los derechos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable frente al fabricante, importador o persona responsable en la UE del producto.
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable de la UE o nacional.
En esta política, «garantía» significa la garantía legal obligatoria descrita a continuación y el servicio voluntario de sustitución en «Daños causados por fuerzas externas». XTEINK no ofrece ninguna garantía comercial independiente más allá de sus derechos legales, salvo que se indique expresamente por escrito.

Derecho legal de desistimiento de 14 días

Si es un consumidor que compra en nuestra tienda en línea de Europa, generalmente tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones legales aplicables en su país.
Cómo ejercer su derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho legal de desistimiento, puede utilizar la función de desistimiento en línea de nuestro sitio web o ponerse en contacto con el servicio de asistencia de XTEINK dentro del período de desistimiento de 14 días:
Proporcione:
  • Número de pedido;
  • Nombre o modelo del producto;
  • Su intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Después de notificarnos su desistimiento, siga las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de asistencia de XTEINK.
Cuando ejerza el desistimiento mediante la función de desistimiento en línea, acusaremos recibo de su desistimiento sin demora indebida. El plazo de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiere la posesión física de los productos.

Política comercial adicional de devoluciones de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, XTEINK ofrece una política comercial de devoluciones dentro del plazo total de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. El período del día 15 al día 30 se ofrece como un beneficio comercial adicional más allá del período legal de desistimiento.
En virtud de esta política comercial, los clientes que cumplan los requisitos pueden solicitar una devolución entre el día 15 y el día 30 a partir de la fecha de entrega, sujeta a las condiciones de devolución que se indican a continuación.
La política comercial adicional de devoluciones no sustituye, limita ni afecta de otro modo a sus derechos legales como consumidor.

Condiciones de devolución

1. Desistimiento legal de 14 días

Durante el período legal de desistimiento, puede inspeccionar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el valor del producto ha disminuido porque se manipuló más allá de lo necesario para realizar dicha inspección, XTEINK podrá aplicar una deducción adecuada en la medida permitida por la legislación aplicable.
No se puede rechazar una devolución únicamente porque se haya abierto el embalaje original, salvo cuando la ley lo permita, por ejemplo, cuando los productos sellados no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene y se hayan desprecintado después de la entrega. Si se aplica una deducción por disminución del valor, le informaremos del importe y del motivo.

2. Devolución comercial adicional de 30 días

En las devoluciones realizadas conforme a la política comercial adicional de devoluciones de XTEINK una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el producto debe devolverse, siempre que sea posible, en su estado original, incluido el embalaje original y los accesorios aplicables.
Para las devoluciones por motivos personales, se aplican las siguientes condiciones:
  • El producto no debe haber sido dañado ni modificado intencionadamente;
  • El producto y los accesorios aplicables deben devolverse según lo requerido;
  • La falta o los daños en los accesorios pueden dar lugar a una deducción correspondiente;
  • El estado del producto devuelto puede afectar al importe final del reembolso.

Reembolsos

1. Desistimiento legal de 14 días

En caso de ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento, XTEINK reembolsará todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de su desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó, y no se le cobrará ninguna tarifa como consecuencia de ello.
Por lo general, el reembolso incluirá el coste de entrega estándar pagado en el momento de la compra, sujeto a los requisitos legales aplicables. Es posible que no se reembolse ningún coste adicional derivado de que el consumidor haya elegido un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar.
XTEINK podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente pruebas de que los ha enviado, lo que ocurra primero, cuando la legislación aplicable lo permita.

2. Devolución comercial adicional de 30 días

En las devoluciones realizadas conforme a la política comercial adicional de devoluciones de XTEINK, el importe final del reembolso dependerá del estado del producto devuelto.

Productos sin abrir

Los productos aptos que no hayan sido abiertos ni usados pueden devolverse sin una tarifa de reposición de existencias.

Productos abiertos o usados

En el caso de productos devueltos conforme a la política comercial adicional de devoluciones una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, podrá aplicarse una tarifa de reposición de existencias de hasta el 20 % del valor del producto, sujeta a las leyes y normativas locales aplicables. Esta tarifa se aplica únicamente a las devoluciones por motivos personales realizadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento. No se aplicará ninguna tarifa ni deducción cuando la devolución se base en una falta de conformidad, un defecto o cualquier otro derecho legal, y esta tarifa no se acumula con la tarifa aplicable a los «Productos con arañazos o desgaste físico».

Productos con arañazos o desgaste físico

Si el dispositivo devuelto presenta arañazos u otros signos de desgaste físico que afecten a su estado para la reventa, puede aplicarse una tarifa de reposición del 15 %, sujeta a las leyes y normativas locales aplicables. En cualquier caso, la deducción total no superará el 20 % del valor del producto.

Accesorios faltantes o dañados

Si faltan accesorios incluidos, artículos promocionales u otros componentes, o están dañados, XTEINK puede realizar una deducción correspondiente según el valor real de los artículos faltantes o dañados, sujeta a la legislación aplicable.

Costos de envío de la devolución

1. Desistimiento legal

Para un desistimiento legal válido, por lo general el cliente puede ser responsable del costo directo de devolver los productos, siempre que XTEINK haya informado al cliente de esta responsabilidad antes de la compra y que la legislación aplicable no exija lo contrario. Si no hemos proporcionado dicha información antes de la compra, XTEINK asumirá el costo de devolver los productos.
Para las devoluciones elegibles gestionadas a través del almacén europeo de XTEINK, XTEINK puede proporcionar una etiqueta de devolución prepagada cuando corresponda.
Siga las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de asistencia de XTEINK.

2. Devoluciones relacionadas con la calidad

Si un producto es defectuoso o no se ajusta al contrato, XTEINK proporcionará la solución legal aplicable de conformidad con la legislación aplicable en el país del cliente.
Cuando sea necesario reparar o sustituir el producto, la solución se proporcionará sin costo para el consumidor, incluidos los costos de envío necesarios.

3. Devoluciones comerciales adicionales de 30 días

Para las devoluciones por motivos personales realizadas conforme a la política comercial adicional de devoluciones de 30 días de XTEINK:
  • Por lo general, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución;
  • Cualquier costo aplicable de envío internacional de devolución correrá por cuenta del cliente;
  • Cualquier tasa de despacho de aduanas u otros cargos relacionados con la devolución, cuando corresponda, pueden correr por cuenta del cliente;
  • XTEINK puede proporcionar una etiqueta de devolución prepagada para las devoluciones elegibles gestionadas a través de nuestro almacén europeo.
No envíe una devolución contra reembolso (COD) ni mediante ningún método de envío que requiera que XTEINK pague cargos en el momento de la entrega.

Garantía legal y derechos legales del consumidor

Los productos adquiridos por consumidores a través del sitio web europeo de XTEINK están cubiertos por los derechos legales del consumidor y las garantías legales aplicables en el país del cliente.
Para los clientes de la UE/EEE, las normas de consumo aplicables de la UE generalmente establecen una garantía legal mínima de conformidad de dos años para los productos nuevos, sujeta a la legislación nacional aplicable. Los clientes del Reino Unido están protegidos por las leyes de protección al consumidor aplicables del Reino Unido, incluidos los derechos legales relativos a productos defectuosos, descritos incorrectamente o insatisfactorios. Algunos Estados miembros establecen períodos más largos y muchos presumen que un defecto que aparece dentro de un período determinado después de la entrega ya existía en el momento de la entrega. Cuando la legislación del país de residencia sea más protectora, prevalecerá dicha legislación.
La garantía legal se aplica cuando el producto:
  • No es conforme con el contrato;
  • No corresponde a la descripción o las características acordadas;
  • No tiene la funcionalidad, compatibilidad u otras características exigidas por el contrato;
  • Presenta un defecto o problema funcional comprendido en las normas legales obligatorias de conformidad aplicables.
Los derechos y procedimientos legales específicos pueden variar según la legislación nacional aplicable del país del consumidor.

Soluciones por falta de conformidad

Si se determina que un producto es defectuoso, no corresponde a su descripción o no cumple de otro modo los requisitos legales obligatorios aplicables, los consumidores pueden tener derecho a una o más soluciones conforme a las leyes aplicables en su país, que pueden incluir:
  • Reparación;
  • Sustitución;
  • Reducción del precio;
  • Reembolso o resolución del contrato cuando sea legalmente aplicable.
La reparación o sustitución deberá proporcionarse generalmente sin coste para el consumidor cuando así lo exija la ley, incluidos los costes necesarios como el envío, la mano de obra y los materiales.

Proceso de servicio actual de XTEINK

Para ofrecer una solución más rápida, XTEINK gestiona actualmente los casos confirmados relacionados con la calidad principalmente mediante sustitución u otra solución adecuada.
Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia de XTEINK antes de enviar un producto de vuelta.
No devuelva un producto a menos que el servicio de asistencia de XTEINK le indique expresamente que lo haga.

Daños causados por fuerzas externas

Los daños causados por caídas accidentales, impactos, aplastamiento, rotura de la pantalla, daños por líquidos u otra fuerza externa generalmente no se consideran un defecto de fabricación ni una falta de conformidad.
Cuando dicho daño quede fuera del alcance de la garantía legal obligatoria aplicable, XTEINK podrá ofrecer una opción de sustitución de pago. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
La elegibilidad para este programa de sustitución está sujeta a la confirmación del servicio de asistencia de XTEINK.
Las tarifas de sustitución pueden no incluir los gastos de envío, derechos de aduana, impuestos u otros cargos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Este programa comercial de sustitución no limita ni afecta a los derechos legales obligatorios de los consumidores que se apliquen a su compra.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos en el momento de la entrega

Si su pedido llega dañado, defectuoso o contiene un producto incorrecto, póngase en contacto con el servicio de asistencia de XTEINK lo antes posible.
Proporcione:
  • Número de pedido;
  • Modelo del producto;
  • Número de serie, cuando corresponda;
  • Fotos del producto;
  • Fotos del embalaje exterior;
  • Fotos de la etiqueta de envío;
  • Un video que muestre el problema, cuando corresponda.
Proporcionar estos elementos nos ayuda a tramitar su reclamación más rápidamente, pero no es un requisito previo para ejercer sus derechos legales. Si no puede proporcionar alguno de ellos, seguiremos gestionando su reclamación de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Tras revisar la información, XTEINK determinará la solución aplicable de conformidad con esta política y con las leyes de protección del consumidor aplicables.
Si un producto es defectuoso o resulta dañado durante la entrega, XTEINK proporcionará el recurso legal aplicable cuando sea obligatorio. El vendedor sigue siendo responsable de los daños que se produzcan durante el transporte hasta el consumidor.

Cancelación del pedido

1. Antes del envío

Si el pedido aún no se ha enviado, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de XTEINK para solicitar la cancelación:
Indique el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Las solicitudes de cancelación están sujetas al estado real de preparación del pedido.

2. Después del envío

Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar mediante el proceso estándar de cancelación de pedidos.
Si ya no desea el producto, podrá ejercer su derecho legal de desistimiento aplicable o solicitar una devolución conforme a la política comercial adicional de devoluciones de XTEINK después de la entrega.

3. Dirección de envío

Verifique cuidadosamente la información de envío antes de realizar el pedido.
Una vez confirmado el pedido, es posible que no se pueda cambiar la dirección de envío.

Entregas fallidas o imposibles de entregar

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío exacta y completa.
Si la entrega falla debido a información proporcionada por el cliente o a acciones del cliente, incluyendo:
  • Información de envío incorrecta o incompleta;
  • Ausencia del destinatario;
  • Negativa a aceptar el paquete;
  • No proporcionar la información necesaria para el despacho de aduanas;
  • Negativa a pagar los aranceles o impuestos aduaneros aplicables;
Pueden aplicarse cargos adicionales de envío, devolución, aduanas u otros, con sujeción a la legislación aplicable.
Si un paquete es devuelto a XTEINK, póngase en contacto con el servicio de asistencia de XTEINK para analizar las opciones disponibles.
En caso de entregas fallidas causadas por circunstancias ajenas al control del cliente, XTEINK revisará las circunstancias y proporcionará una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.

Productos en preventa

Los productos en preventa se enviarán dentro del plazo estimado especificado en la página de detalles del producto correspondiente en el momento de la compra.
Las fechas de envío de los productos en preventa son estimaciones y pueden ajustarse debido a circunstancias de producción, inventario o logística; le informaremos de cualquier retraso significativo. Si no entregamos los productos en un plazo de 30 días desde la fecha estimada, podrá rescindir el contrato y obtener un reembolso completo.
Cualquier derecho legal del consumidor aplicable a las compras en preventa no se verá afectado.

Aranceles e impuestos

Los precios, el tratamiento del IVA, los aranceles aduaneros y otros impuestos pueden variar según el país de destino y las normas fiscales aplicables.
Cualquier IVA, arancel aduanero, impuesto de importación u otro cargo impuesto por el Gobierno que sea aplicable se indicará o gestionará de conformidad con la legislación aplicable y la información proporcionada al finalizar la compra.
Los clientes deben consultar los cargos aplicables antes de finalizar su compra.
En el caso de devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía, el tratamiento del IVA, los aranceles aduaneros y otros impuestos se realizará de conformidad con la legislación aplicable.

Modificación de firmware, software o hardware de terceros

El desmontaje de hardware de terceros, la modificación del firmware o del software, u otras modificaciones del sistema por parte de terceros pueden afectar al rendimiento, la fiabilidad y la seguridad del dispositivo.
Cualquier daño, avería o problema de rendimiento causado por la instalación, el uso o la modificación de firmware, software o sistemas de terceros no está cubierto por la garantía ni por el servicio posventa de XTEINK.
Si experimenta un problema de hardware o software, póngase en contacto con el servicio de asistencia de XTEINK antes de intentar desmontar, modificar o reparar el dispositivo.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales obligatorios de los consumidores que no puedan excluirse legalmente.

Derechos legales del consumidor

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor en virtud de las leyes aplicables de protección al consumidor de la UE, el Reino Unido y su país.
En particular, los consumidores que cumplan los requisitos generalmente tienen:
  • Un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia, sujeto a las excepciones legales aplicables; y
  • Para los clientes de la UE/EEE, se aplica una garantía legal mínima de conformidad de dos años para los productos nuevos conforme a las normas de protección al consumidor de la UE aplicables. Los clientes del Reino Unido están protegidos por los derechos legales aplicables en el Reino Unido para productos defectuosos, descritos incorrectamente o insatisfactorios.
Si un producto es defectuoso o no se ajusta al contrato, los consumidores pueden tener derechos legales para solicitar su reparación o sustitución y, cuando la ley lo permita, una reducción del precio o un reembolso.
Esta política tiene por objeto complementar, no sustituir, sus derechos legales como consumidor.

Contáctenos

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, reclamaciones relacionadas con la garantía legal u otros asuntos posventa, póngase en contacto con:
Equipo de asistencia de XTEINK
Correo electrónico: support@xteink.com
Si no podemos resolver su reclamación, también puede ponerse en contacto con la autoridad de protección al consumidor o con un organismo de resolución alternativa de litigios (RAL) de su país de residencia; hay una lista de estos organismos disponible en consumer-redress.ec.europa.eu.
Para ayudarnos a procesar su solicitud de forma eficiente, incluya:
  • Número de pedido;
  • Modelo del producto;
  • Número de serie;
  • Descripción del problema;
  • Fotos o vídeos, cuando corresponda.
XTEINK revisará cada solicitud de devolución, reembolso, reemplazo y falta de conformidad basándose en la información del pedido, el estado del producto, la política aplicable y las leyes y normativas pertinentes.

Esta última Política de devoluciones, reembolsos y garantía entra en vigor el 24 de septiembre de 2026. XTEINK puede actualizar esta política periódicamente. Dichas actualizaciones no afectarán a los pedidos ya realizados ni a sus derechos legales. Cuando esta política entre en conflicto con la legislación obligatoria de protección al consumidor de su país de residencia, prevalecerá dicha legislación.