Podmínky vrácení, refundace a záruky pro Evropu společnosti XTEINK

Děkujeme, že jste si vybrali XTEINK. Doufáme, že jste se svým nákupem spokojeni. Tyto podmínky vrácení, refundace a záruky se vztahují na zákazníky nakupující v evropském obchodě XTEINK v příslušných evropských zemích, včetně EU/EHP a Spojeného království.
Tyto podmínky se vztahují pouze na objednávky zadané přímo prostřednictvím oficiálního evropského internetového obchodu XTEINK.
Objednávky zakoupené prostřednictvím Amazonu, AliExpressu, prodejců třetích stran, distributorů nebo jiných platforem třetích stran nejsou těmito podmínkami pokryty. S žádostí o poprodejní podporu se obraťte na prodejce nebo platformu, kde byl nákup uskutečněn. Tím nejsou dotčena žádná práva, která můžete mít podle příslušných právních předpisů vůči výrobci, dovozci nebo odpovědné osobě v EU.
Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje žádná závazná spotřebitelská práva stanovená příslušnými právními předpisy EU nebo vnitrostátními právními předpisy.
V těchto podmínkách se „zárukou“ rozumí zákonná záruka popsaná níže a dobrovolná služba výměny v části „Poškození způsobené vnější silou“. XTEINK neposkytuje žádnou samostatnou obchodní záruku nad rámec vašich zákonných práv, není-li to výslovně písemně uvedeno.

Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel, který nakupuje v našem evropském internetovém obchodě, máte obecně zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od data doručení bez uvedení důvodu, s výhradou příslušných zákonných výjimek ve vaší zemi.
Jak uplatnit své právo z Odstoupení od smlouvy
Chcete-li uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, můžete během 14denní lhůty pro odstoupení použít online funkci pro odstoupení na našich webových stránkách nebo kontaktovat podporu XTEINK:
Uveďte prosím:
  • Číslo objednávky;
  • Název nebo model produktu;
  • Váš úmysl uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.
Po oznámení odstoupení od smlouvy se řiďte pokyny k vrácení poskytnutými podporou XTEINK.
Pokud odstoupíte od smlouvy prostřednictvím online funkce pro odstoupení, bez zbytečného odkladu potvrdíme přijetí vašeho odstoupení. Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí strana jiná než dopravce získáte zboží do fyzického držení.

Dodatečné 30denní obchodní podmínky pro vrácení

Kromě zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy poskytuje XTEINK obchodní podmínky pro vrácení v rámci celkové 30denní lhůty pro vrácení od data doručení. Období od 15. do 30. dne představuje dodatečnou obchodní výhodu nad rámec zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Podle těchto obchodních podmínek mohou oprávnění zákazníci požádat o vrácení zboží mezi 15. a 30. dnem od data doručení, za podmínek pro vrácení uvedených níže.
Dodatečné obchodní podmínky pro vrácení nenahrazují, neomezují ani jinak neovlivňují vaše zákonná spotřebitelská práva.

Podmínky vrácení

1. Zákonné 14denní odstoupení od smlouvy

Během zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy můžete produkt prohlédnout a manipulovat s ním v rozsahu přiměřeně nutném k ověření jeho povahy, vlastností a fungování.
Pokud se hodnota výrobku snížila v důsledku manipulace nad rámec toho, co je nezbytné pro takovou kontrolu, může společnost XTEINK provést přiměřenou srážku v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.
Vrácení nelze odmítnout pouze proto, že byl původní obal otevřen, s výjimkou případů, kdy to povoluje zákon, například pokud zapečetěné zboží není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a po doručení bylo rozbaleno. Pokud bude provedena srážka za snížení hodnoty, budeme vás informovat o její výši a důvodu.

2. Dodatečné 30denní obchodní vrácení

U vrácení uskutečněných v rámci dodatečné obchodní politiky vracení společnosti XTEINK po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení by měl být výrobek pokud možno vrácen v původním stavu, včetně původního obalu a příslušného příslušenství.
U vrácení z osobních důvodů platí následující podmínky:
  • Výrobek nesmí být úmyslně poškozen ani upraven;
  • Výrobek a příslušné příslušenství musí být vráceny podle požadavků;
  • Chybějící nebo poškozené příslušenství může vést k odpovídající srážce;
  • Stav vráceného výrobku může ovlivnit konečnou výši vrácené částky.

Vrácení peněz

1. Zákonné 14denní odstoupení od smlouvy

Při platném uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy vám společnost XTEINK bez zbytečného odkladu vrátí všechny platby, které od vás přijala, včetně standardních nákladů na doručení, a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o vašem odstoupení informováni. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který jste použili, a v důsledku toho vám nebudou účtovány žádné poplatky.
Vrácená částka bude obecně zahrnovat standardní náklady na doručení uhrazené při nákupu, s výhradou příslušných právních požadavků. Jakékoli dodatečné náklady vzniklé tím, že si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než standardní možnost doručení, nemusí být vráceny.
Společnost XTEINK může zadržet vrácení peněz až do přijetí vráceného zboží nebo do předložení důkazu spotřebitelem, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud to platné právní předpisy dovolují.

2. Dodatečné 30denní obchodní vrácení

U vrácení uskutečněných v rámci dodatečné obchodní politiky vracení společnosti XTEINK bude konečná výše vrácené částky záviset na stavu vráceného výrobku.

Neotevřené výrobky

Způsobilé neotevřené a nepoužité výrobky lze vrátit bez poplatku za opětovné naskladnění.

Otevřené nebo použité výrobky

U výrobků vrácených v rámci dodatečné obchodní politiky vracení po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení může být v souladu s platnými místními právními předpisy účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši až 20 % hodnoty výrobku. Tento poplatek se vztahuje pouze na vrácení z osobních důvodů po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení. Pokud je vrácení založeno na nesouladu, vadě nebo jakémkoli jiném zákonném právu, žádný poplatek ani srážka se neuplatní a tento poplatek se nekumuluje s poplatkem podle části „Výrobky se škrábanci nebo známkami fyzického opotřebení“.

Výrobky se škrábanci nebo známkami fyzického opotřebení

Pokud má vrácené zařízení škrábance nebo jiné známky fyzického opotřebení, které ovlivňují jeho stav z hlediska dalšího prodeje, může být v souladu s místními právními předpisy a nařízeními účtován 15% poplatek za opětovné naskladnění. Celková srážka však v žádném případě nepřesáhne 20 % hodnoty výrobku.

Chybějící nebo poškozené doplňky

Pokud chybí nebo jsou poškozeny přiložené doplňky, propagační předměty nebo jiné součásti, může XTEINK s ohledem na skutečnou hodnotu chybějících nebo poškozených položek provést odpovídající srážku, s výhradou platných právních předpisů.

Náklady na zpětnou přepravu

1. Zákonné odstoupení od smlouvy

V případě platného zákonného odstoupení od smlouvy obecně nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží, pokud ho XTEINK o této povinnosti informovala před nákupem a platné právní předpisy nestanovují jinak. Pokud jsme tuto informaci před nákupem neposkytli, náklady na vrácení zboží nese XTEINK.
U oprávněných vratek vyřizovaných prostřednictvím evropského skladu XTEINK může být v příslušných případech poskytnut předplacený štítek pro vrácení.
Postupujte prosím podle pokynů k vrácení zboží, které vám poskytla podpora XTEINK.

2. Vrácení zboží z důvodu kvality

Pokud je výrobek vadný nebo neodpovídá smlouvě, XTEINK poskytne příslušný zákonný prostředek nápravy v souladu s právními předpisy platnými v zemi zákazníka.
Pokud je nutná oprava nebo výměna, bude náprava spotřebiteli poskytnuta bezplatně, včetně nezbytných nákladů na přepravu.

3. Dodatečné 30denní obchodní vrácení zboží

V případě vrácení z osobních důvodů podle dodatečné 30denní obchodní zásady vrácení zboží společnosti XTEINK:
  • Náklady na zpětnou přepravu obecně nese zákazník;
  • Případné náklady na mezinárodní zpětnou přepravu nese zákazník;
  • Případné poplatky za celní odbavení nebo jiné náklady související s vrácením zboží mohou nést zákazníci;
  • XTEINK může u oprávněných vratek vyřizovaných prostřednictvím našeho evropského skladu poskytnout předplacený štítek pro vrácení.
Neposílejte prosím vrácené zboží na dobírku (COD) ani žádným způsobem přepravy, který vyžaduje, aby XTEINK při doručení uhradil poplatky.

Zákonná záruka a zákonná práva spotřebitelů

Na výrobky zakoupené spotřebiteli prostřednictvím evropských webových stránek XTEINK se vztahují příslušná zákonná práva spotřebitelů a zákonné záruky v zemi zákazníka.
Pro zákazníky v EU/EHP stanovují příslušná unijní pravidla na ochranu spotřebitele obecně minimálně dvouletou zákonnou záruku souladu nového zboží, s výhradou platného vnitrostátního práva. Zákazníci ve Spojeném království jsou chráněni příslušnými britskými zákony na ochranu spotřebitele, včetně zákonných práv týkajících se vadného zboží, zboží neodpovídajícího popisu nebo zboží nevyhovující jakosti. Některé členské státy stanovují delší lhůty a v mnoha z nich se předpokládá, že vada, která se projeví v určité lhůtě po dodání, existovala již v době dodání. Pokud je právo země vašeho bydliště ochrannější, použije se toto právo.
Zákonná záruka se uplatní, pokud produkt:
  • Není v souladu se smlouvou;
  • Neodpovídá dohodnutému popisu nebo vlastnostem;
  • Nemá funkčnost, kompatibilitu ani jiné vlastnosti požadované smlouvou;
  • Má vadu nebo funkční problém, který spadá do působnosti příslušných zákonných pravidel shody.
Konkrétní zákonná práva a postupy se mohou lišit podle příslušných vnitrostátních právních předpisů země spotřebitele.

Náprava v případě nesouladu

Pokud se zjistí, že je produkt vadný, neodpovídá popisu nebo jinak není v souladu s příslušnými zákonnými požadavky, mohou mít spotřebitelé podle právních předpisů platných v jejich zemi nárok na jeden nebo více nápravných prostředků, mezi které mohou patřit:
  • Oprava;
  • Výměna;
  • Snížení ceny;
  • Vrácení peněz nebo odstoupení od smlouvy, pokud to právní předpisy umožňují.
Oprava nebo výměna musí být spotřebiteli obecně poskytnuta bezplatně, pokud to vyžaduje zákon, včetně nezbytných nákladů, jako jsou náklady na dopravu, práci a materiál.

Aktuální servisní postup XTEINK

Pro rychlejší vyřešení XTEINK v současnosti vyřizuje potvrzené případy související s kvalitou především prostřednictvím výměny nebo jiného vhodného řešení.
Zákazníci by měli před odesláním produktu zpět kontaktovat podporu XTEINK.
Produkt nevracejte, pokud vás k tomu podpora XTEINK výslovně nevyzve.

Poškození způsobené vnější silou

Poškození způsobené náhodným pádem, nárazem, rozdrcením, rozbitím obrazovky, politím nebo jinou vnější silou se obecně nepovažuje za výrobní vadu ani za nesoulad s požadavky.
Pokud takové poškození nespadá do rozsahu příslušné zákonné záruky, může společnost XTEINK nabídnout placenou výměnu. Podrobnosti vám sdělí zákaznický servis.
Nárok na tento program výměny podléhá potvrzení ze strany podpory XTEINK.
Poplatky za výměnu nemusí zahrnovat náklady na dopravu, clo, daně ani jiné příslušné poplatky, není-li uvedeno jinak.
Tento komerční program výměny neomezuje ani neovlivňuje žádná kogentní zákonná práva spotřebitele vztahující se na váš nákup.

Poškozené, vadné nebo nesprávné položky při doručení

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo obsahuje nesprávný produkt, kontaktujte co nejdříve podporu XTEINK.
Uveďte prosím:
  • Číslo objednávky;
  • Model produktu;
  • Sériové číslo, je-li to relevantní;
  • Fotografie produktu;
  • Fotografie vnějšího obalu;
  • Fotografie přepravního štítku;
  • Video zachycující daný problém, je-li to relevantní.
Poskytnutí těchto údajů nám pomůže vyřídit váš nárok rychleji, není však podmínkou pro uplatnění vašich zákonných práv. Pokud některý z nich nemůžete poskytnout, váš nárok přesto vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Po přezkoumání informací společnost XTEINK určí příslušné řešení v souladu s těmito zásadami a platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Pokud je produkt vadný nebo poškozený během doručení, společnost XTEINK v případě potřeby poskytne příslušný zákonný prostředek nápravy. Prodejce nadále odpovídá za poškození vzniklé během přepravy ke spotřebiteli.

Zrušení objednávky

1. Před odesláním

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete kontaktovat podporu XTEINK a požádat o její zrušení:
Uveďte prosím číslo objednávky a důvod zrušení.
Žádosti o zrušení podléhají skutečnému stavu vyřízení objednávky.

2. Po odeslání

Po odeslání objednávky ji již nelze zrušit prostřednictvím standardního procesu zrušení objednávky.
Pokud již produkt nechcete, můžete po doručení uplatnit příslušné zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo požádat o vrácení v rámci dodatečné obchodní zásady vrácení společnosti XTEINK po doručení.

3. Doručovací adresa

Před odesláním objednávky si pečlivě ověřte údaje pro doručení.
Po potvrzení objednávky již nemusí být možné změnit doručovací adresu.

Neúspěšné nebo nedoručitelné zásilky

Zákazníci odpovídají za poskytnutí přesných a úplných údajů pro doručení.
Pokud se doručení nezdaří v důsledku informací poskytnutých zákazníkem nebo jednání zákazníka, včetně:
  • Nesprávné nebo neúplné údaje pro doručení;
  • Nepřítomnost příjemce;
  • Odmítnutí převzetí zásilky;
  • Neposkytnutí informací požadovaných pro celní odbavení;
  • Odmítnutí uhradit příslušné clo nebo daně;
Mohou se uplatnit dodatečné poplatky za dopravu, zpětné zaslání, clo nebo jiné poplatky, s výhradou platných právních předpisů.
Pokud bude zásilka vrácena společnosti XTEINK, kontaktujte prosím podporu XTEINK a projednejte dostupné možnosti.
V případě neúspěšného doručení způsobeného okolnostmi mimo kontrolu zákazníka společnost XTEINK okolnosti posoudí a poskytne vhodné řešení v souladu s platnými právními předpisy.

Produkty v předprodeji

Produkty z předprodeje budou odeslány v rámci odhadovaného časového období uvedeného na příslušné stránce s podrobnostmi o produktu v době nákupu.
Termíny odeslání produktů z předprodeje jsou orientační a mohou být upraveny v důsledku okolností souvisejících s výrobou, skladovými zásobami nebo logistikou; O případném významném zpoždění vás budeme informovat. Pokud zboží nedodáme do 30 dnů od odhadovaného termínu, můžete smlouvu ukončit a získat plnou náhradu.
Příslušná zákonná práva spotřebitelů vztahující se na nákupy v předprodeji zůstávají nedotčena.

Cla a daně

Ceny, režim DPH, cla a další daně se mohou lišit v závislosti na zemi určení a platných daňových pravidlech.
Veškerá příslušná DPH, cla, dovozní daně nebo jiné poplatky uložené státními orgány budou uvedeny nebo řešeny v souladu s platnými právními předpisy a informacemi poskytnutými při dokončení objednávky.
Zákazníci by si měli před dokončením nákupu ověřit příslušné poplatky.
U vrácení zboží, refundací nebo záručních nároků se režim DPH, cel a dalších daní řídí příslušnými právními předpisy.

Úprava firmwaru, softwaru nebo hardwaru třetí strany

Rozebrání hardwaru třetí strany, úprava firmwaru, úprava softwaru nebo jiné úpravy systému třetí stranou mohou ovlivnit výkon, spolehlivost a bezpečnost zařízení.
Na žádné poškození, poruchu ani problém s výkonem způsobené instalací, používáním nebo úpravou firmwaru, softwaru či systému třetí strany se nevztahuje záruka společnosti XTEINK ani poprodejní servis.
Pokud se setkáte s problémem hardwaru nebo softwaru, kontaktujte před pokusem o rozebrání, úpravu nebo opravu zařízení podporu XTEINK.
Nic v této části neomezuje žádná kogentní zákonná práva spotřebitele, od nichž se nelze ze zákona odchýlit.

Zákonná práva spotřebitele

Vaše zákonná práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů EU, Spojeného království a vnitrostátních právních předpisů na ochranu spotřebitele nejsou touto politikou dotčena.
Způsobilí spotřebitelé mají obecně zejména:
  • 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy u nákupů na dálku s výhradou příslušných zákonných výjimek; a
  • Pro zákazníky v EU/EHP platí podle příslušných spotřebitelských pravidel EU minimálně dvouletá zákonná záruka za shodu u nového zboží. Zákazníci ve Spojeném království jsou chráněni příslušnými zákonnými právy Spojeného království v případě vadného, nesprávně popsaného nebo nevyhovujícího zboží.
Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá smlouvě, mohou mít spotřebitelé zákonné právo požadovat opravu nebo výměnu a případně, pokud to právní předpisy umožňují, snížení ceny nebo refundaci.
Tato politika má doplňovat, nikoli nahrazovat vaše zákonná práva spotřebitele.

Kontaktujte nás

S dotazy týkajícími se vrácení zboží, refundací, výměn, nároků ze zákonné záruky nebo jiných záležitostí poprodejní péče se obraťte na:
Tým podpory XTEINK
Pokud se nám nepodaří vaši stížnost vyřešit, můžete se také obrátit na orgán pro ochranu spotřebitelů nebo subjekt alternativního řešení sporů (ADR) v zemi vašeho bydliště; seznam těchto subjektů je k dispozici na consumer-redress.ec.europa.eu.
Abychom mohli vaši žádost efektivně zpracovat, uveďte:
  • Číslo objednávky;
  • Model produktu;
  • Sériové číslo;
  • Popis problému;
  • Fotografie nebo videa, pokud jsou relevantní.
Společnost XTEINK posoudí každý nárok na vrácení zboží, refundaci, výměnu a nápravu nesouladu na základě informací o objednávce, stavu produktu, příslušné politiky a relevantních právních předpisů.

Tato nejnovější politika vracení zboží, refundací a záruky je účinná od 24. září 2026. Společnost XTEINK může tuto politiku čas od času aktualizovat. Tyto aktualizace neovlivní již zadané objednávky ani vaše zákonná práva. Pokud je tato politika v rozporu s kogentními spotřebitelskými právními předpisy země vašeho bydliště, mají přednost tyto právní předpisy.