Máte otázky? Máme odpovědi.
Pro rychlé informace týkající se stavu doručení nebo procesu vrácení či výměny navštivte níže uvedené specializované servisní portály. Kliknutím na příslušný modul zobrazíte podrobné informace:
Zásady dopravy:
Zjistěte více o dodacích lhůtách, možnostech sledování zásilky a sazbách mezinárodní dopravy.
👉 Zobrazit podrobnosti
Vrácení a výměny:
Projděte si náš podrobný návod, jak vrátit nebo vyměnit zakoupené zboží.
👉 Zobrazit podrobnosti
Jak nás kontaktovat
V případě dotazů týkajících se produktů se obraťte na specializovaný tým podpory pro konkrétní platformu. Uvedení názvu produktu a čísla objednávky nám pomůže poskytnout rychlejší pomoc.
Zákazníci oficiálního webu: Pokud jste nakoupili na našem oficiálním webu www.xteink.com nebo máte zájem objednat z našeho webu, obraťte se na: 📩 support@xteink.com
Zákazníci Amazonu a TikTok Shopu: V případě objednávek nebo dotazů týkajících se Amazonu (AMZ) či TikTok Shopu (TTS) kontaktujte: 📩 help@xteink.com
Marketingové a partnerské dotazy: V případě dotazů týkajících se médií, influencerů, affiliate spolupráce, obsahových partnerství, spolupráce se značkami a dalších marketingových příležitostí kontaktujte: 📩 influencers@xteink.com
Obchodní a velkoobchodní dotazy: V případě hromadných objednávek, distribuce, maloobchodních partnerství a dalších obchodních příležitostí kontaktujte: 📩 business@xteink.com
Náš závazek vůči vám
Náš tým obvykle odpovídá do 24 až 48 hodin. Během svátků prosím počítejte s odpovědí do 48 hodin. Děkujeme za vaši trpělivost.
Pokud očekáváte odpověď, ale nevidíte ji v doručené poště, zkontrolujte prosím i ostatní složky, například „Sociální sítě“, „Propagace“ nebo složku „Spam/Nevyžádaná pošta“. Naše zprávy tam mohou být občas přesměrovány.
Máte dotaz nebo připomínku?
Pomocí níže uvedeného formuláře nám pošlete zprávu.
💡 Tip: Abychom váš problém vyřešili rychleji, uveďte v části „Zpráva“ co nejvíce podrobností. Důrazně doporučujeme přiložit fotografie nebo videa, která problém názorně ukazují. Jasné a popisné informace našemu týmu podpory pomohou lépe porozumět vaší situaci a poskytnout řešení hned v první odpovědi.