Política de envio da XTEINK

Política de envio — última atualização em 24 de setembro de 2026
Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com a nossa Política de devoluções, reembolsos e garantia. O vendedor é a XTEINK LIMITED, Genplas Industrial Building, 56 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, e-mail: support@xteink.com.
Nada nesta política limita ou exclui quaisquer direitos obrigatórios que lhe sejam conferidos pela legislação de defesa do consumidor do seu país de residência, incluindo o seu direito legal de livre resolução e a garantia legal de conformidade.

PRAZO DE ENVIO

Processamos e enviamos as encomendas o mais rapidamente possível e respondemos a todas as perguntas por e-mail, chat ou telefone. Se o seu envio sofrer um atraso, informá-lo-emos por e-mail; pode contactar-nos através de support@xteink.com a qualquer momento.
As encomendas são processadas no prazo de 1–5 dias úteis; as encomendas efetuadas à sexta-feira, ao fim de semana ou num feriado são processadas a partir do dia útil seguinte. Efetuamos a entrega no prazo de 30 dias consecutivos após a confirmação da encomenda. Se não efetuarmos a entrega, pode conceder-nos um prazo adicional razoável; se continuarmos a não efetuar a entrega, pode cancelar a encomenda e reembolsaremos todos os pagamentos, incluindo o custo de entrega, no prazo de 14 dias.
As encomendas de pré-venda estão excluídas dos prazos de processamento acima indicados. A data estimada de envio é apresentada na página do produto e confirmada na confirmação da encomenda. Se essa data sofrer alterações, informá-lo-emos por e-mail antes do envio, e pode cancelar a pré-venda e obter um reembolso total a qualquer momento antes do envio.

ÁREA DE ENVIO

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia / República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido

Países europeus
-Envio normal: 12 € (IVA incluído), entrega no prazo de 5–15 dias úteis após o envio.
Reino Unido
-Envio normal: 8 £ (IVA incluído), entrega no prazo de 5–15 dias úteis após o envio.

Todos os preços e custos de entrega apresentados na finalização da compra incluem IVA, quando aplicável; o montante total a pagar, incluindo a entrega, é apresentado antes de confirmar a encomenda.
Áreas remotas (aplicam-se custos de entrega mais elevados).
Para determinados destinos remotos ou insulares, o nosso transportador aplica uma sobretaxa de 12 €–35 €; o montante exato é apresentado na finalização da compra antes do pagamento.
Notas adicionais
  • Os prazos de entrega são estimativas e contam a partir da data de envio; podem ser afetados pelo processamento do transportador ou pelas formalidades aduaneiras (no caso de entregas provenientes de fora da UE), ou por acontecimentos fora do nosso controlo. Se a sua encomenda sofrer um atraso, informá-lo-emos por e-mail, sem prejuízo dos seus direitos legais — incluindo o direito de cancelar e obter um reembolso.
  • Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.
  • As informações de seguimento serão fornecidas por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.
  • Não podemos efetuar entregas para apartados, cacifos de encomendas ou endereços de correio militar (APO/FPO/DPO). Indique uma morada física na finalização da compra.
  • Impostos e taxas: os preços e custos de entrega apresentados na finalização da compra incluem IVA, quando aplicável. As encomendas entregues na UE/EEE a partir do nosso armazém europeu não estão sujeitas a direitos aduaneiros nem a IVA de importação; nas entregas provenientes de fora da UE (incluindo o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, a Islândia, a Sérvia e a Ucrânia), poderá ser devido IVA de importação, direitos aduaneiros ou uma taxa de manuseamento do transportador — quando estes custos possam ser calculados antecipadamente, estão incluídos no total apresentado na finalização da compra e, quando não possam, informá-lo-emos antes de efetuar a encomenda. Não cobraremos qualquer montante que não lhe tenha sido apresentado antes de confirmar a encomenda.
  • Se a sua encomenda tiver ultrapassado os prazos de envio habituais, envie um e-mail para o nosso Centro de Apoio ao Cliente através de support@xteink.com. Procuramos responder a todas as questões no prazo de 2 dias úteis. Se não conseguirmos resolver a sua reclamação, pode também contactar a autoridade nacional de defesa do consumidor ou o Centro Europeu do Consumidor do seu país.

SERVIÇO DE ENVIO

Todos os serviços de envio incluem informações de seguimento. Quando a sua encomenda for processada, as informações de seguimento ser-lhe-ão enviadas automaticamente. Envie um e-mail diretamente para support@xteink.com se não tiver recebido notícias nossas.

MORADA DE ENTREGA

Indique uma morada de entrega completa e correta, uma vez que só podemos efetuar a entrega na morada que nos fornecer. Se a sua encomenda se perder ou ficar danificada antes de chegar até si, somos responsáveis por isso (ver abaixo). Depois de os bens lhe serem entregues, ou a uma pessoa por si indicada, o risco de perda passa para si; os seus direitos legais não são afetados.
Indique a morada de entrega exatamente como aparece na base de dados de moradas do transportador, incluindo o número da porta, a rua, o código postal e a cidade. Se a sua morada não puder ser validada, entraremos em contacto consigo antes do envio. Pode pedir-nos para alterar a morada de entrega até ao envio da encomenda — contacte-nos o mais rapidamente possível.

ENCOMENDAS PERDIDAS OU ROUBADAS

Se a sua encomenda não tiver chegado, ou chegar danificada ou incompleta, contacte-nos através de support@xteink.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias do pacote. Somos responsáveis pelos bens até serem entregues na sua posse física. Trataremos diretamente com o transportador — não precisa de apresentar uma reclamação junto do transportador — e, em conformidade com a legislação aplicável, enviar-lhe-emos uma substituição ou reembolsaremos o preço pago, incluindo o custo de entrega.