Polityka zwrotów, refundacji i gwarancji XTEINK Europe

Dziękujemy za wybranie XTEINK. Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z zakupu. Niniejsza polityka zwrotów, refundacji i gwarancji ma zastosowanie do klientów dokonujących zakupów w europejskim sklepie XTEINK w odpowiednich krajach europejskich, w tym w UE/EOG i Wielkiej Brytanii.
Niniejsza polityka ma zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych bezpośrednio w oficjalnym europejskim sklepie internetowym XTEINK.
Zamówienia zakupione za pośrednictwem Amazon, AliExpress, sprzedawców zewnętrznych, odsprzedawców lub innych platform zewnętrznych nie są objęte niniejszą polityką. W celu uzyskania wsparcia posprzedażowego skontaktuj się ze sprzedawcą lub platformą, na której dokonano zakupu. Nie wpływa to na żadne prawa, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów wobec producenta, importera lub osoby odpowiedzialnej w UE za produkt.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwego prawa UE lub prawa krajowego.
W niniejszej polityce „gwarancja” oznacza ustawową rękojmię opisaną poniżej oraz dobrowolną usługę wymiany w ramach sekcji „Uszkodzenia spowodowane działaniem siły zewnętrznej”. XTEINK nie oferuje żadnej odrębnej gwarancji komercyjnej wykraczającej poza ustawowe prawa, chyba że wyraźnie określono to na piśmie.

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem dokonującym zakupu w naszym europejskim sklepie internetowym, zasadniczo masz ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od daty dostawy, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach w Twoim kraju.
Jak skorzystać ze swojego prawa z Odstąpienie od umowy
Aby skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, możesz użyć funkcji odstąpienia online na naszej stronie internetowej lub skontaktować się z XTEINK Support w ciągu 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy:
Przygotuj:
  • Numer zamówienia;
  • Nazwa lub model produktu;
  • Zamiar skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu przekazanymi przez XTEINK Support.
Jeśli odstąpisz od umowy za pośrednictwem funkcji odstąpienia online, potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia o odstąpieniu bez zbędnej zwłoki. Termin 14 dni biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmiecie towary w fizyczne posiadanie.

Dodatkowa 30-dniowa komercyjna polityka zwrotów

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy XTEINK oferuje komercyjną politykę zwrotów w ramach łącznego 30-dniowego okresu zwrotu od daty dostawy. Okres od 15. do 30. dnia stanowi dodatkową korzyść w ramach komercyjnej polityki zwrotów, wykraczającą poza ustawowy termin odstąpienia od umowy.
Zgodnie z niniejszą polityką komercyjną uprawnieni klienci mogą poprosić o zwrot między 15. a 30. dniem od daty dostawy, z zastrzeżeniem poniższych warunków zwrotu.
Dodatkowa komercyjna polityka zwrotów nie zastępuje, nie ogranicza ani w inny sposób nie narusza przysługujących Ci ustawowych praw konsumenta.

Warunki zwrotu

1. Ustawowe 14-dniowe odstąpienie od umowy

W ustawowym terminie odstąpienia od umowy możesz sprawdzić i obchodzić się z produktem w zakresie racjonalnie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.
Jeśli wartość produktu zmniejszyła się w wyniku obchodzenia się z nim w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do przeprowadzenia takiej kontroli, XTEINK może dokonać odpowiedniego potrącenia w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Nie można odrzucić zwrotu wyłącznie z powodu otwarcia oryginalnego opakowania, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo, na przykład gdy zapieczętowane towary nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny i zostały rozpieczętowane po dostawie. W przypadku dokonania potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości poinformujemy Cię o jego wysokości i przyczynie.

2. Dodatkowy 30-dniowy zwrot handlowy

W przypadku zwrotów dokonywanych w ramach dodatkowej handlowej polityki zwrotów XTEINK po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy produkt należy w miarę możliwości zwrócić w oryginalnym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem i odpowiednimi akcesoriami.
W przypadku zwrotów z powodów osobistych obowiązują następujące warunki:
  • Produkt nie może być celowo uszkodzony ani modyfikowany;
  • Produkt i odpowiednie akcesoria należy zwrócić zgodnie z wymaganiami;
  • Brakujące lub uszkodzone akcesoria mogą skutkować odpowiednim potrąceniem;
  • Stan zwróconego produktu może wpłynąć na ostateczną kwotę zwrotu.

Zwroty pieniędzy

1. Ustawowe 14-dniowe odstąpienie od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy XTEINK zwróci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowy koszt dostawy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o odstąpieniu od umowy. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto, i nie poniesiesz w związku z tym żadnych opłat.
Zwrot co do zasady obejmuje standardowy koszt dostawy zapłacony w momencie zakupu, z zastrzeżeniem obowiązujących wymogów prawnych. Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy zamiast standardowej opcji dostawy mogą nie podlegać zwrotowi.
XTEINK może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwróconych towarów lub przedstawienia przez konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, jeśli zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

2. Dodatkowy 30-dniowy zwrot handlowy

W przypadku zwrotów dokonywanych w ramach dodatkowej handlowej polityki zwrotów XTEINK ostateczna kwota zwrotu będzie zależeć od stanu zwróconego produktu.

Produkty nieotwarte

Kwalifikujące się produkty nieotwarte i nieużywane można zwrócić bez opłaty za ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

Produkty otwarte lub używane

W przypadku produktów zwracanych w ramach dodatkowej handlowej polityki zwrotów po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy może zostać naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości do 20% wartości produktu, z zastrzeżeniem obowiązujących lokalnych przepisów i regulacji. Opłata ta ma zastosowanie wyłącznie do zwrotów z powodów osobistych po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy. Opłata ani potrącenie nie mają zastosowania, gdy zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, wady lub innego ustawowego prawa, a opłata ta nie kumuluje się z opłatą dotyczącą „Produktów z zarysowaniami lub śladami zużycia fizycznego”.

Produkty z zarysowaniami lub śladami fizycznego zużycia

Jeśli zwrócone urządzenie ma zarysowania lub inne ślady fizycznego zużycia wpływające na jego stan umożliwiający odsprzedaż, może zostać naliczona opłata za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 15%, z zastrzeżeniem obowiązujących lokalnych przepisów i regulacji. W każdym przypadku łączna kwota potrącenia nie przekroczy 20% wartości produktu.

Brakujące lub uszkodzone akcesoria

Jeśli dołączone akcesoria, artykuły promocyjne lub inne elementy brakuje albo są uszkodzone, XTEINK może dokonać odpowiedniego potrącenia na podstawie rzeczywistej wartości brakujących lub uszkodzonych elementów, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.

Koszty wysyłki zwrotnej

1. Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy klient zasadniczo może ponosić bezpośredni koszt zwrotu towarów, pod warunkiem że XTEINK poinformował klienta o tej odpowiedzialności przed zakupem, a obowiązujące prawo nie stanowi inaczej. Jeśli nie przekazaliśmy tych informacji przed zakupem, XTEINK poniesie koszt zwrotu towarów.
W przypadku kwalifikujących się zwrotów obsługiwanych za pośrednictwem europejskiego magazynu XTEINK może, jeśli ma to zastosowanie, udostępnić opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu przekazanymi przez dział wsparcia XTEINK.

2. Zwroty związane z jakością

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, XTEINK zapewni odpowiedni ustawowy środek zaradczy zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju klienta.
Jeżeli konieczna jest naprawa lub wymiana, środek zaradczy zostanie zapewniony konsumentowi bezpłatnie, w tym z uwzględnieniem niezbędnych kosztów wysyłki.

3. Dodatkowe 30-dniowe zwroty komercyjne

W przypadku zwrotów z powodów osobistych dokonywanych na podstawie dodatkowej 30-dniowej komercyjnej polityki zwrotów XTEINK:
  • Klient zasadniczo ponosi koszty wysyłki zwrotnej;
  • Wszelkie obowiązujące międzynarodowe koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient;
  • Wszelkie opłaty za odprawę celną lub inne koszty związane ze zwrotem, jeśli mają zastosowanie, mogą obciążać klienta;
  • XTEINK może udostępnić opłaconą z góry etykietę zwrotną w przypadku kwalifikujących się zwrotów obsługiwanych za pośrednictwem naszego europejskiego magazynu.
Nie należy wysyłać zwrotu za pobraniem (COD) ani korzystać z metody wysyłki, która wymaga od XTEINK uiszczenia opłat przy doręczeniu.

Gwarancja prawna i ustawowe prawa konsumenta

Produkty zakupione przez konsumentów za pośrednictwem europejskiej strony internetowej XTEINK są objęte obowiązującymi ustawowymi prawami konsumenta i gwarancjami prawnymi w kraju klienta.
W przypadku klientów z UE/EOG obowiązujące przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów zasadniczo przewidują co najmniej dwuletnią ustawową gwarancję zgodności nowych towarów, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa krajowego. Klientów w Wielkiej Brytanii chronią obowiązujące brytyjskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w tym ustawowe prawa dotyczące towarów wadliwych, niezgodnych z opisem lub niespełniających oczekiwań. Niektóre państwa członkowskie przewidują dłuższe okresy, a w wielu z nich przyjmuje się, że wada ujawniona w określonym czasie po dostawie istniała już w chwili dostawy. Jeżeli prawo kraju zamieszkania użytkownika zapewnia większą ochronę, ma ono pierwszeństwo.
Gwarancja ustawowa ma zastosowanie, gdy produkt:
  • Nie jest zgodny z umową;
  • Nie odpowiada uzgodnionemu opisowi ani uzgodnionym cechom;
  • Nie ma funkcjonalności, kompatybilności ani innych cech wymaganych umową;
  • Ma wadę lub problem funkcjonalny objęty obowiązującymi ustawowymi zasadami zgodności.
Konkretne prawa i procedury mogą się różnić w zależności od obowiązującego prawa krajowego kraju konsumenta.

Środki ochrony prawnej w przypadku braku zgodności

Jeśli okaże się, że produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub w inny sposób nie spełnia obowiązujących wymogów ustawowych, konsumentom może przysługiwać jedno lub więcej środków ochrony prawnej na mocy prawa obowiązującego w ich kraju, w tym:
  • Naprawa;
  • Wymiana;
  • Obniżenie ceny;
  • Zwrot pieniędzy lub rozwiązanie umowy, jeśli jest to prawnie dopuszczalne.
Naprawa lub wymiana musi zasadniczo zostać wykonana bezpłatnie dla konsumenta, gdy wymagają tego przepisy prawa, w tym z uwzględnieniem niezbędnych kosztów, takich jak wysyłka, robocizna i materiały.

Obecny proces obsługi XTEINK

Aby zapewnić szybsze rozwiązanie sprawy, XTEINK obecnie rozpatruje potwierdzone przypadki związane z jakością głównie poprzez wymianę lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Przed odesłaniem produktu klienci powinni skontaktować się z pomocą techniczną XTEINK.
Nie odsyłaj produktu, chyba że pomoc techniczna XTEINK wyraźnie Cię o to poprosi.

Uszkodzenia spowodowane siłą zewnętrzną

Uszkodzenia spowodowane przypadkowym upuszczeniem, uderzeniami, zgnieceniem, pęknięciem ekranu, zalaniem lub inną siłą zewnętrzną zasadniczo nie są uznawane za wadę produkcyjną ani brak zgodności.
Jeśli takie uszkodzenie wykracza poza zakres obowiązującej ustawowej gwarancji zgodności, XTEINK może zaoferować odpłatną wymianę. Szczegółowych informacji udziela obsługa klienta.
Skorzystanie z tego programu wymiany wymaga potwierdzenia przez pomoc techniczną XTEINK.
Opłaty za wymianę mogą nie obejmować kosztów wysyłki, opłat celnych, podatków ani innych obowiązujących opłat, chyba że zaznaczono inaczej.
Niniejszy komercyjny program wymiany nie ogranicza ani nie narusza żadnych bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw konsumenta mających zastosowanie do zakupu.

Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe produkty przy dostawie

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub będzie zawierać niewłaściwy produkt, skontaktuj się z pomocą techniczną XTEINK tak szybko, jak to możliwe.
Przygotuj:
  • Numer zamówienia;
  • Model produktu;
  • Numer seryjny, w razie potrzeby;
  • Zdjęcia produktu;
  • Zdjęcia opakowania zewnętrznego;
  • Zdjęcia etykiety wysyłkowej;
  • W razie potrzeby nagranie wideo przedstawiające problem.
Przekazanie tych informacji pomoże nam szybciej rozpatrzyć reklamację, ale nie jest warunkiem skorzystania z przysługujących ustawowo praw. Jeśli nie możesz przekazać którejkolwiek z nich, nadal rozpatrzymy reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Po przeanalizowaniu informacji XTEINK określi odpowiednie rozwiązanie zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Jeśli produkt jest wadliwy lub został uszkodzony podczas dostawy, XTEINK zapewni odpowiedni ustawowy środek ochrony, jeśli jest wymagany. Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za szkody powstałe podczas transportu do konsumenta.

Anulowanie zamówienia

1. Przed wysyłką

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z pomocą techniczną XTEINK, aby poprosić o anulowanie:
Podaj numer zamówienia i powód anulowania.
Wnioski o anulowanie podlegają faktycznemu statusowi realizacji zamówienia.

2. Po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować za pomocą standardowej procedury anulowania zamówienia.
Jeśli nie chcesz już produktu, możesz skorzystać z przysługującego Ci ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub poprosić o zwrot w ramach dodatkowej komercyjnej polityki zwrotów XTEINK po dostawie.

3. Adres wysyłki

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź informacje dotyczące wysyłki.
Po potwierdzeniu zamówienia zmiana adresu wysyłki może nie być możliwa.

Niedoręczone lub niemożliwe do doręczenia przesyłki

Klienci są odpowiedzialni za podanie prawidłowych i kompletnych informacji dotyczących wysyłki.
Jeśli doręczenie nie powiedzie się z powodu informacji podanych przez klienta lub działań klienta, w tym:
  • Nieprawidłowe lub niekompletne informacje dotyczące wysyłki;
  • Nieobecność odbiorcy;
  • Odmowa przyjęcia przesyłki;
  • Nieprzekazanie informacji wymaganych do odprawy celnej;
  • Odmowa zapłaty obowiązujących opłat celnych lub podatków;
Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, przesyłkę zwrotną, odprawę celną lub inne opłaty, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do XTEINK, skontaktuj się z pomocą techniczną XTEINK, aby omówić dostępne opcje.
W przypadku niedoręczenia z przyczyn niezależnych od klienta XTEINK rozpatrzy okoliczności i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem.

Produkty w przedsprzedaży

Produkty w przedsprzedaży zostaną wysłane w szacowanym terminie określonym na odpowiedniej stronie szczegółów produktu w momencie zakupu.
Terminy wysyłki produktów w przedsprzedaży są szacunkowe i mogą zostać zmienione z powodu okoliczności związanych z produkcją, stanem magazynowym lub logistyką; poinformujemy Cię o każdym istotnym opóźnieniu. Jeśli nie dostarczymy towarów w ciągu 30 dni od szacowanego terminu, możesz odstąpić od umowy i uzyskać pełny zwrot pieniędzy.
Wszelkie ustawowe prawa konsumenta mające zastosowanie do zakupów w przedsprzedaży pozostają nienaruszone.

Opłaty celne i podatki

Ceny, sposób rozliczania podatku VAT, opłaty celne i inne podatki mogą się różnić w zależności od kraju przeznaczenia oraz obowiązujących przepisów podatkowych.
Wszelkie obowiązujące podatki VAT, opłaty celne, podatki importowe lub inne opłaty nakładane przez organy państwowe zostaną przedstawione lub rozliczone zgodnie z obowiązującym prawem i informacjami podanymi przy składaniu zamówienia.
Klienci powinni sprawdzić obowiązujące opłaty przed sfinalizowaniem zakupu.
W przypadku zwrotów, refundacji lub roszczeń gwarancyjnych sposób rozliczania podatku VAT, należności celnych i innych podatków będzie zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

Modyfikacja oprogramowania układowego, oprogramowania lub sprzętu podmiotów trzecich

Rozmontowanie sprzętu podmiotów trzecich, modyfikacja oprogramowania układowego, modyfikacja oprogramowania lub inne modyfikacje systemu mogą wpływać na działanie, niezawodność i bezpieczeństwo urządzenia.
Wszelkie uszkodzenia, usterki lub problemy z działaniem spowodowane instalacją, używaniem lub modyfikacją oprogramowania układowego, oprogramowania lub systemu pochodzącego od podmiotów trzecich nie są objęte gwarancją XTEINK ani obsługą posprzedażową.
W przypadku wystąpienia problemu sprzętowego lub programowego prosimy skontaktować się z pomocą techniczną XTEINK przed próbą rozmontowania, modyfikowania lub naprawy urządzenia.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw konsumenta, których wyłączenie nie jest prawnie dopuszczalne.

Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie narusza przysługujących Państwu ustawowych praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów UE, Wielkiej Brytanii i krajowych przepisów o ochronie konsumentów.
W szczególności uprawnieni konsumenci mają zazwyczaj:
  • Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w przypadku zakupów na odległość, z zastrzeżeniem mających zastosowanie wyjątków ustawowych; oraz
  • Klientom w UE/EOG przysługuje co najmniej dwuletnia ustawowa gwarancja zgodności nowych towarów na podstawie obowiązujących unijnych przepisów konsumenckich. Klienci w Wielkiej Brytanii są chronieni przez obowiązujące brytyjskie ustawowe prawa konsumenta w przypadku towarów wadliwych, niezgodnych z opisem lub niespełniających uzasadnionych oczekiwań.
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsumentom mogą przysługiwać ustawowe prawa do żądania naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub refundacji.
Niniejsza polityka ma uzupełniać, a nie zastępować przysługujące Państwu ustawowe prawa konsumenta.

Skontaktuj się z nami

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, wymian, roszczeń z tytułu gwarancji ustawowej lub innych kwestii posprzedażowych prosimy o kontakt:
Zespół pomocy technicznej XTEINK
Jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać Państwa reklamacji, mogą Państwo również skontaktować się z organem ochrony konsumentów lub podmiotem alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w kraju Państwa zamieszkania; lista takich podmiotów jest dostępna pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu.
Aby pomóc nam sprawnie rozpatrzyć Państwa wniosek, prosimy dołączyć:
  • Numer zamówienia;
  • Model produktu;
  • Numer seryjny;
  • Opis problemu;
  • W stosownych przypadkach zdjęcia lub nagrania wideo.
XTEINK rozpatrzy każdy wniosek dotyczący zwrotu, refundacji, wymiany lub zgodności produktu na podstawie informacji o zamówieniu, stanu produktu, obowiązującej polityki oraz właściwych przepisów prawa.

Niniejsza najnowsza Polityka dotycząca zwrotów, refundacji i gwarancji obowiązuje od 24 września 2026 r. XTEINK może od czasu do czasu aktualizować tę politykę. Takie aktualizacje nie będą miały wpływu na już złożone zamówienia ani na przysługujące Państwu ustawowe prawa. Jeśli niniejsza polityka jest sprzeczna z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w kraju Państwa zamieszkania, pierwszeństwo mają te przepisy.