XTEINK Euroopan palautus-, hyvitys- ja takuuehdot

Kiitos, että valitsit XTEINKin. Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Näitä palautus-, hyvitys- ja takuuehtoja sovelletaan asiakkaihin, jotka ostavat tuotteita XTEINKin Euroopan kaupasta sovellettavissa Euroopan maissa, mukaan lukien EU/ETA-maat ja Yhdistynyt kuningaskunta.
Tätä käytäntöä sovelletaan vain tilauksiin, jotka on tehty suoraan XTEINKin virallisesta Euroopan verkkokaupasta.
Amazonin, AliExpressin, kolmansien osapuolten jälleenmyyjien, jälleenmyyjien tai muiden kolmansien osapuolten alustojen kautta ostetut tilaukset eivät kuulu tämän käytännön piiriin. Ota myynnin jälkeistä tukea varten yhteyttä myyjään tai alustaan, josta osto tehtiin. Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, joita sinulla saattaa sovellettavan lain nojalla olla tuotteen valmistajaa, maahantuojaa tai EU:ssa vastuullista henkilöä kohtaan.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai sulje pois sovellettavan EU-lainsäädännön tai kansallisen lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia.
Tässä käytännössä ”takuu” tarkoittaa alla kuvattua lakisääteistä virhevastuuta sekä kohdassa ”Ulkoisen voiman aiheuttamat vauriot” kuvattua vapaaehtoista vaihtopalvelua. XTEINK ei tarjoa lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi erillistä kaupallista takuuta, ellei siitä ole nimenomaisesti kirjallisesti sovittu.

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja ja ostat tuotteita Euroopan verkkokaupastamme, sinulla on yleensä lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituspäivästä ilmoittamatta syytä, elleivät maasi sovellettavat lain poikkeukset estä tätä.
Kuinka käytät oikeuttasi /< Peruuttaminen
Voit käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi verkkosivustollamme olevan peruutustoiminnon kautta tai ottamalla yhteyttä XTEINK-tukeen 14 päivän peruutusajan kuluessa:
Toimita seuraavat:
  • Tilausnumero;
  • Tuotteen nimi tai malli;
  • Aikomuksesi käyttää peruuttamisoikeutta.
Kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta, noudata XTEINK-tuen antamia palautusohjeita.
Kun peruutat kaupan verkossa olevan peruutustoiminnon kautta, ilmoitamme peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta ilman aiheetonta viivytystä. 14 päivän määräaika alkaa päivästä, jona sinä tai nimeämäsi muu henkilö kuin kuljetusliike saa tavarat fyysisesti haltuunsa.

Ylimääräinen 30 päivän kaupallinen palautusoikeus

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi XTEINK tarjoaa kaupallisen palautusoikeuden, joka kuuluu yleiseen 30 päivän palautusaikaan toimituspäivästä. Päivien 15-30 välinen ajanjakso tarjotaan lakisääteisen peruutusajan lisäksi ylimääräisenä kaupallisena palautusetuna.
Näiden kaupallisten ehtojen perusteella palautukseen oikeutetut asiakkaat voivat pyytää palautusta toimituspäivästä laskettavien päivien 15 ja 30 välillä seuraavien palautusehtojen mukaisesti.
Muita kaupallisia palautusehtoja sovelletaan lakisääteisten kuluttajan oikeuksiesi lisäksi, eivätkä ne korvaa, rajoita tai muutoin vaikuta niihin.

Palautusehdot

1. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Lakisääteisen peruuttamisajan aikana voit tutkia ja käsitellä tuotetta siinä määrin kuin on kohtuudella tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
Jos tuotteen arvo on alentunut, koska sitä on käsitelty enemmän kuin tällainen tarkastaminen edellyttää, XTEINK voi tehdä asianmukaisen vähennyksen sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Palautusta ei voida hylätä yksinomaan siksi, että alkuperäinen pakkaus on avattu, paitsi jos laki sallii tämän, esimerkiksi kun sinetöityjä tuotteita ei voida palauttaa terveyden suojeluun tai hygieniasyistä ja sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Jos arvon alenemisesta tehdään vähennys, ilmoitamme sinulle sen määrän ja syyn.

2. Kaupallinen 30 päivän lisäpalautusoikeus

XTEINKin kaupallisen lisäpalautusoikeuden nojalla lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen tehtävissä palautuksissa tuote on mahdollisuuksien mukaan palautettava alkuperäisessä kunnossa, mukaan lukien alkuperäinen pakkaus ja soveltuvat lisävarusteet.
Henkilökohtaisista syistä tehtäviin palautuksiin sovelletaan seuraavia ehtoja:
  • Tuotetta ei saa olla tahallisesti vahingoitettu tai muutettu;
  • Tuote ja soveltuvat lisävarusteet on palautettava vaatimusten mukaisesti;
  • Puuttuvista tai vahingoittuneista lisävarusteista voidaan tehdä vastaava vähennys;
  • Palautetun tuotteen kunto voi vaikuttaa lopulliseen hyvityssummaan.

Hyvitykset

1. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Jos lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytetään pätevästi, XTEINK palauttaa kaikki sinulta saamansa maksut, mukaan lukien vakiotoimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saamme tiedon peruuttamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit, eikä sinulle aiheudu siitä kuluja.
Hyvitys sisältää yleensä ostohetkellä maksetut vakiotoimituskulut sovellettavien lakisääteisten vaatimusten mukaisesti. Kuluttajan valitseman vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan aiheuttamia lisäkuluja ei välttämättä hyvitetä.
XTEINK voi pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes palautetut tavarat on vastaanotettu tai kuluttaja on toimittanut todisteen tavaroiden palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin, jos sovellettava laki sen sallii.

2. Kaupallinen 30 päivän lisäpalautusoikeus

XTEINKin kaupallisen lisäpalautusoikeuden nojalla tehtävissä palautuksissa lopullinen hyvityssumma riippuu palautetun tuotteen kunnosta.

Avaamattomat tuotteet

Palautuskelpoiset avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa ilman uudelleenvarastointimaksua.

Avatut tai käytetyt tuotteet

Lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen kaupallisen lisäpalautusoikeuden nojalla palautettavista tuotteista voidaan periä enintään 20 % tuotteen arvosta oleva uudelleenvarastointimaksu sovellettavien paikallisten lakien ja määräysten mukaisesti. Maksua sovelletaan vain henkilökohtaisista syistä tehtäviin palautuksiin lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen. Maksua tai vähennystä ei sovelleta, jos palautus perustuu vaatimustenvastaisuuteen, virheeseen tai muuhun lakisääteiseen oikeuteen, eikä tätä maksua peritä kumulatiivisesti kohdan ”Naarmuuntuneet tai fyysisesti kuluneet tuotteet” mukaisen maksun kanssa.

Naarmuuntuneet tai fyysisesti kuluneet tuotteet

Jos palautetussa laitteessa on naarmuja tai muuta fyysistä kulumaa, joka vaikuttaa sen jälleenmyyntikuntoon, voidaan sovellettavien paikallisten lakien ja määräysten mukaisesti veloittaa 15 %:n käsittelymaksu. Vähennyksen kokonaismäärä ei kuitenkaan missään tapauksessa ylitä 20:tä prosenttia tuotteen arvosta.

Puuttuvat tai vahingoittuneet lisävarusteet

Jos mukana toimitettuja lisävarusteita, kampanjatuotteita tai muita osia puuttuu tai ne ovat vahingoittuneet, XTEINK voi tehdä vastaavan vähennyksen puuttuvien tai vahingoittuneiden tuotteiden todellisen arvon perusteella sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Palautuksen toimituskulut

1. Lakisääteinen peruuttaminen

Pätevän lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä asiakas saattaa yleensä vastata tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, jos XTEINK on ilmoittanut tästä vastuusta asiakkaalle ennen ostoa eikä sovellettava lainsäädäntö edellytä muuta. Jos emme ole antaneet tätä tietoa ennen ostoa, XTEINK vastaa tavaroiden palautuskuluista.
Hyväksyttäville palautuksille, jotka käsitellään XTEINKin Euroopan varastossa, XTEINK voi tarvittaessa tarjota ennakkoon maksetun palautustarran.
Noudata XTEINKin tuen antamia palautusohjeita.

2. Laatuun liittyvät palautukset

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa sopimusta, XTEINK tarjoaa sovellettavan lakisääteisen oikeussuojakeinon asiakkaan maassa sovellettavien lakien mukaisesti.
Jos korjaus tai vaihto on tarpeen, kuluttajalle tarjotaan oikeussuojakeino maksutta, mukaan lukien tarvittavat toimituskulut.

3. Ylimääräiset 30 päivän kaupalliset palautukset

XTEINKin ylimääräisen 30 päivän kaupallisen palautuskäytännön perusteella tehtäviin henkilökohtaisista syistä tehtäviin palautuksiin:
  • Asiakas vastaa yleensä palautuksen toimituskuluista;
  • Mahdolliset sovellettavat kansainväliset palautuksen toimituskulut kuuluvat asiakkaan vastuulle;
  • Mahdolliset tulliselvitysmaksut tai muut palautukseen liittyvät kulut voivat kuulua asiakkaan vastuulle;
  • XTEINK voi tarjota ennakkoon maksetun palautustarran hyväksyttäville palautuksille, jotka käsitellään Euroopan varastomme kautta.
Älä lähetä palautusta postiennakolla (COD) tai millään toimitustavalla, joka edellyttää, että XTEINK maksaa toimituksen yhteydessä syntyvät kulut.

Lakisääteinen virheettömyystakuu ja kuluttajien lakisääteiset oikeudet

Kuluttajien XTEINKin eurooppalaisilta verkkosivuilta ostamat tuotteet kuuluvat asiakkaan maassa sovellettavien lakisääteisten kuluttajaoikeuksien ja takuiden piiriin.
EU-/ETA-alueen asiakkaille sovellettavat EU:n kuluttajasäännöt tarjoavat yleensä uusille tavaroille vähintään kahden vuoden lakisääteisen virheettömyystakuun sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukaisesti. Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaita suojaavat sovellettavat Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalait, mukaan lukien viallisia, kuvauksesta poikkeavia tai laadultaan epätyydyttäviä tavaroita koskevat lakisääteiset oikeudet. Joissakin jäsenvaltioissa ajanjaksot ovat pidempiä, ja monissa valtioissa oletetaan, että tietyn ajan kuluessa toimituksesta ilmennyt virhe oli olemassa jo toimitushetkellä. Jos asuinmaasi lainsäädäntö tarjoaa paremman suojan, sitä sovelletaan.
Lakisääteinen virhevastuu koskee tuotetta, kun:
  • Tuote ei vastaa sopimusta;
  • Tuote ei vastaa sovittua kuvausta tai sovittuja ominaisuuksia;
  • Tuotteella ei ole sopimuksessa edellytettyjä toimintoja, yhteensopivuutta tai muita ominaisuuksia;
  • Tuotteessa on sovellettavien lakisääteisten vaatimustenmukaisuussääntöjen piiriin kuuluva virhe tai toiminnallinen ongelma.
Nimenomaiset lakisääteiset oikeudet ja menettelyt voivat vaihdella kuluttajan asuinmaan sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukaan.

Oikeussuojakeinot vaatimustenvastaisuuden tapauksessa

Jos tuotteessa todetaan olevan virhe, jos se ei vastaa kuvausta tai jos se ei muulla tavoin täytä sovellettavia lakisääteisiä vaatimuksia, kuluttajalla voi olla oikeus yhteen tai useampaan sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukaiseen oikeussuojakeinoon, joita voivat olla:
  • Korjaus;
  • Vaihto;
  • Hinnanalennus;
  • Hyvitys tai sopimuksen purkaminen, kun se on lain mukaan mahdollista.
Korjaus tai vaihto on lain niin edellyttäessä yleensä tarjottava kuluttajalle maksutta, mukaan lukien välttämättömät kulut, kuten toimitus-, työ- ja materiaalikustannukset.

Nykyinen XTEINK-palveluprosessi

Nopeamman ratkaisun tarjoamiseksi XTEINK käsittelee tällä hetkellä vahvistetut laatuun liittyvät tapaukset ensisijaisesti vaihtamalla tuotteen tai tarjoamalla muun asianmukaisen ratkaisun.
Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä XTEINK-tukeen ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
Älä palauta tuotetta, ellei XTEINK-tuki nimenomaisesti kehota siihen.

Ulkoisen voiman aiheuttamat vahingot

Vahinkoja, jotka aiheutuvat vahingossa tapahtuneista pudotuksista, iskuista, puristumisesta, näytön rikkoutumisesta, nestevahingoista tai muista ulkoisista voimista, ei yleensä pidetä valmistusvirheenä tai vaatimustenvastaisuutena.
Jos tällainen vahinko ei kuulu sovellettavan lakisääteisen virhevastuun piiriin, XTEINK voi tarjota maksullista vaihtovaihtoehtoa. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Tähän vaihto-ohjelmaan hyväksyminen edellyttää XTEINK-tuen vahvistusta.
Vaihtomaksut eivät välttämättä sisällä toimituskuluja, tullimaksuja, veroja tai muita sovellettavia maksuja, ellei toisin ilmoiteta.
Tämä kaupallinen vaihto-ohjelma ei rajoita eikä vaikuta ostoosi sovellettaviin pakottaviin lakisääteisiin kuluttajan oikeuksiin.

Vahingoittuneet, vialliset tai väärät tuotteet toimituksen yhteydessä

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai viallisena tai sisältää väärän tuotteen, ota mahdollisimman pian yhteyttä XTEINK-tukeen.
Toimita seuraavat:
  • Tilausnumero;
  • Tuotemalli;
  • Sarjanumero, jos sovellettavissa;
  • Kuvia tuotteesta;
  • Kuvia ulkopakkauksesta;
  • Kuvia lähetysetiketistä;
  • Video, jossa ongelma näkyy, jos sovellettavissa.
Näiden tietojen toimittaminen auttaa meitä käsittelemään vaatimuksesi nopeammin, mutta se ei ole lakisääteisten oikeuksiesi käyttämisen edellytys. Jos et voi toimittaa jotakin niistä, käsittelemme vaatimuksesi silti sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Tutkittuaan tiedot XTEINK määrittää sovellettavan ratkaisun tämän käytännön ja sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisesti.
Jos tuotteessa on vika tai se vaurioituu toimituksen aikana, XTEINK tarjoaa tarvittaessa sovellettavan lakisääteisen hyvityksen. Myyjä vastaa kuljetuksen aikana kuluttajalle aiheutuneista vaurioista.

Tilauksen peruutus

1. Ennen lähetystä

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit ottaa yhteyttä XTEINK-tukeen ja pyytää peruutusta:
Ilmoita tilausnumerosi ja peruutuksen syy.
Peruutuspyynnöt riippuvat tilauksen todellisesta käsittelytilasta.

2. Lähetyksen jälkeen

Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa tavallisen tilauksen peruutusprosessin kautta.
Jos et enää halua tuotetta, voit käyttää sovellettavaa lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi tai pyytää palautusta XTEINKin täydentävän kaupallisen palautuskäytännön mukaisesti toimituksen jälkeen.

3. Toimitusosoite

Tarkista toimitustietosi huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.
Kun tilaus on vahvistettu, toimitusosoitteen muuttaminen ei välttämättä ole mahdollista.

Epäonnistuneet tai toimittamattomat toimitukset

Asiakkaat vastaavat täsmällisten ja täydellisten toimitustietojen antamisesta.
Jos toimitus epäonnistuu asiakkaan antamien tietojen tai asiakkaan toimien vuoksi, mukaan lukien:
  • Virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot;
  • Vastaanottaja ei ole tavoitettavissa;
  • Pakettia ei vastaanoteta;
  • Tulliselvitykseen tarvittavien tietojen toimittamatta jättäminen;
  • Sovellettavien tullimaksujen tai verojen maksamisesta kieltäytyminen;
Sovellettavan lainsäädännön mukaisesti voidaan periä ylimääräisiä toimitus-, palautus-, tulli- tai muita maksuja.
Jos paketti palautetaan XTEINKille, ota yhteyttä XTEINK-tukeen keskustellaksesi käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
Jos toimitus epäonnistuu asiakkaasta riippumattomista olosuhteista johtuen, XTEINK arvioi tilanteen ja tarjoaa asianmukaisen ratkaisun sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Ennakkotilaustuotteet

Ennakkotilaustuotteet toimitetaan ostohetkellä kyseisellä tuotetietosivulla ilmoitetussa arvioidussa ajassa.
Ennakkotilaustuotteiden toimituspäivät ovat arvioita, ja niitä voidaan muuttaa tuotanto-, varasto- tai logistiikkaolosuhteiden vuoksi. Ilmoitamme sinulle olennaisesta viivästyksestä. Jos emme toimita tavaroita 30 päivän kuluessa arvioidusta toimituspäivästä, voit purkaa sopimuksen ja saada täyden hyvityksen.
Ennakkotilauksiin sovellettavat lakisääteiset kuluttajan oikeudet säilyvät ennallaan.

Tullimaksut ja verot

Hinnat, arvonlisäverokohtelu, tullimaksut ja muut verot voivat vaihdella kohdemaan ja sovellettavien verosäännösten mukaan.
Sovellettavat arvonlisäverot, tullimaksut, tuontiverot ja muut viranomaisten määräämät maksut ilmoitetaan tai käsitellään sovellettavan lainsäädännön ja kassalla annettujen tietojen mukaisesti.
Asiakkaiden tulee tarkistaa sovellettavat maksut ennen ostoksen viimeistelyä.
Palautusten, hyvitysten tai takuuvaatimusten yhteydessä arvonlisävero, tullimaksut ja muut verot käsitellään sovellettavan lain mukaisesti.

Kolmannen osapuolen laiteohjelmiston, ohjelmiston tai laitteiston muokkaaminen

Kolmannen osapuolen laitteiston purkaminen, laiteohjelmiston muokkaaminen, ohjelmiston muokkaaminen tai muut järjestelmämuutokset voivat vaikuttaa laitteen suorituskykyyn, luotettavuuteen ja turvallisuuteen.
Kolmannen osapuolen laiteohjelmiston, ohjelmiston tai järjestelmän asennuksesta, käytöstä tai muokkaamisesta aiheutuvat vauriot, toimintahäiriöt tai suorituskykyongelmat eivät kuulu XTEINKin takuun tai myynnin jälkeisen palvelun piiriin.
Jos havaitset laitteistoon tai ohjelmistoon liittyvän ongelman, ota yhteyttä XTEINKin tukeen ennen laitteen purkamisen, muokkaamisen tai korjaamisen yrittämistä.
Mikään tässä osiossa ei rajoita sellaisia pakottavia lakisääteisiä kuluttajan oikeuksia, joita ei lain mukaan voida sulkea pois.

Lakisääteiset kuluttajan oikeudet

Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajan oikeuksiisi, jotka perustuvat sovellettavaan EU:n, Yhdistyneen kuningaskunnan tai kansalliseen kuluttajansuojalainsäädäntöön.
Erityisesti oikeutetulla kuluttajalla on yleensä:
  • 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus etäostoksissa sovellettavien lakisääteisten poikkeusten mukaisesti; ja
  • EU:n/ETA:n asiakkaille sovelletaan voimassa olevien EU:n kuluttajasääntöjen mukaisesti uusiin tuotteisiin vähintään kahden vuoden lakisääteistä vaatimustenmukaisuustakuuta. Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaita suojaavat sovellettavat Yhdistyneen kuningaskunnan lakisääteiset kuluttajan oikeudet, jotka koskevat viallisia, virheellisesti kuvattuja tai epätyydyttäviä tuotteita.
Jos tuotteessa on vika tai se ei vastaa sopimusta, kuluttajalla voi olla lakisääteinen oikeus vaatia korjausta tai vaihtoa sekä lain niin salliessa hinnanalennusta tai hyvitystä.
Tämän käytännön tarkoitus on täydentää lakisääteisiä kuluttajan oikeuksiasi, ei korvata niitä.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä, vaihdoista, lakisääteisistä takuuvaatimuksista tai muista myynnin jälkeisistä asioista, ota yhteyttä:
XTEINKin tukitiimi
Sähköposti: support@xteink.com
Jos emme pysty ratkaisemaan valitustasi, voit ottaa yhteyttä myös asuinmaasi kuluttajansuojaviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen (ADR); luettelo tällaisista elimistä on saatavilla osoitteessa consumer-redress.ec.europa.eu.
Jotta voimme käsitellä pyyntösi tehokkaasti, ilmoita:
  • Tilausnumero;
  • Tuotemalli;
  • Sarjanumero;
  • Ongelman kuvaus;
  • Valokuvat tai videot soveltuvin osin.
XTEINK käsittelee jokaisen palautus-, hyvitys-, vaihto- ja vaatimustenmukaisuusvaatimuksen tilaustietojen, tuotteen kunnon, sovellettavan käytännön sekä asiaankuuluvien lakien ja määräysten perusteella.

Tämä uusin palautus-, hyvitys- ja takuukäytäntö tulee voimaan 24. syyskuuta 2026. XTEINK voi päivittää tätä käytäntöä ajoittain. Tällaiset päivitykset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin tai lakisääteisiin oikeuksiisi. Jos tämä käytäntö on ristiriidassa asuinmaasi pakottavan kuluttajalainsäädännön kanssa, kyseistä lakia sovelletaan.