Πολιτική Επιστροφών, Επιστροφής Χρημάτων και Εγγύησης της XTEINK Europe

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε την XTEINK. Ελπίζουμε να είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών, Επιστροφής Χρημάτων και Εγγύησης ισχύει για πελάτες που πραγματοποιούν αγορές από το ευρωπαϊκό κατάστημα της XTEINK σε ευρωπαϊκές χώρες όπου εφαρμόζεται, συμπεριλαμβανομένων της ΕΕ/ΕΟΧ και του Ηνωμένου Βασιλείου.
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται μόνο σε παραγγελίες που πραγματοποιούνται απευθείας μέσω του επίσημου ευρωπαϊκού ηλεκτρονικού καταστήματος της XTEINK.
Οι παραγγελίες που αγοράστηκαν μέσω των Amazon, AliExpress, τρίτων αντιπροσώπων, μεταπωλητών ή άλλων πλατφορμών τρίτων δεν καλύπτονται από την παρούσα πολιτική. Για υποστήριξη μετά την πώληση, επικοινωνήστε με τον πωλητή ή την πλατφόρμα από όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά. Αυτό δεν επηρεάζει τυχόν δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας έναντι του κατασκευαστή, του εισαγωγέα ή του υπεύθυνου προσώπου στην ΕΕ για το προϊόν.
Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που παρέχονται βάσει του εφαρμοστέου ενωσιακού ή εθνικού δικαίου.
Στην παρούσα πολιτική, ο όρος «εγγύηση» σημαίνει τη νόμιμη εγγύηση που περιγράφεται παρακάτω και την προαιρετική υπηρεσία αντικατάστασης στο πλαίσιο της ενότητας «Ζημιές που προκαλούνται από εξωτερική δύναμη». Η XTEINK δεν παρέχει ξεχωριστή εμπορική εγγύηση πέραν των νόμιμων δικαιωμάτων σας, εκτός εάν αναφέρεται ρητά γραπτώς.

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Εάν είστε καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορές από το ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό μας κατάστημα, έχετε γενικά το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, χωρίς να παράσχετε λόγο, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων νομικών εξαιρέσεων στη χώρα σας.
Πώς να ασκήσετε το δικαίωμά σας του Υπαναχώρηση
Για να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης στον ιστότοπό μας ή να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της XTEINK εντός της περιόδου υπαναχώρησης των 14 ημερών:
Παρακαλούμε παράσχετε:
  • Αριθμός παραγγελίας·
  • Ονομασία ή μοντέλο προϊόντος·
  • Η πρόθεσή σας να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Αφού μας ενημερώσετε για την υπαναχώρησή σας, ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής που παρέχονται από την Υποστήριξη της XTEINK.
Εάν υπαναχωρήσετε μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης, θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησής σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Η περίοδος των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο μέρος, διαφορετικό από τον μεταφορέα και υποδεικνυόμενο από εσάς, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Πρόσθετη εμπορική πολιτική επιστροφών 30 ημερών

Επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών, η XTEINK παρέχει εμπορική πολιτική επιστροφών εντός του συνολικού περιθωρίου επιστροφής 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Η περίοδος από την 15η έως την 30ή ημέρα παρέχεται ως πρόσθετο εμπορικό όφελος επιστροφής πέραν της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης.
Σύμφωνα με την παρούσα εμπορική πολιτική, οι δικαιούχοι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφή μεταξύ της 15ης και της 30ής ημέρας από την ημερομηνία παράδοσης, με την επιφύλαξη των παρακάτω όρων επιστροφής.
Η πρόσθετη εμπορική πολιτική επιστροφών δεν αντικαθιστά, δεν περιορίζει ούτε επηρεάζει με άλλο τρόπο τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών.

Όροι επιστροφής

1. Νόμιμη υπαναχώρηση 14 ημερών

Κατά τη νόμιμη περίοδο υπαναχώρησης, μπορείτε να εξετάσετε και να χειριστείτε το προϊόν στον βαθμό που είναι ευλόγως απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Εάν η αξία του προϊόντος έχει μειωθεί επειδή υποβλήθηκε σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον συγκεκριμένο έλεγχο, η XTEINK μπορεί να προβεί σε κατάλληλη παρακράτηση στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Μια επιστροφή δεν μπορεί να απορριφθεί αποκλειστικά επειδή έχει ανοιχτεί η αρχική συσκευασία, εκτός εάν αυτό επιτρέπεται από τον νόμο, για παράδειγμα όταν σφραγισμένα αγαθά δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Σε περίπτωση παρακράτησης λόγω μειωμένης αξίας, θα σας ενημερώσουμε για το ποσό και τον λόγο.

2. Πρόσθετη εμπορική επιστροφή 30 ημερών

Για επιστροφές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της πρόσθετης εμπορικής πολιτικής επιστροφών της XTEINK μετά τη νόμιμη περίοδο υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται, όποτε είναι δυνατόν, στην αρχική του κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων της αρχικής συσκευασίας και των αντίστοιχων αξεσουάρ.
Για επιστροφές για λόγους προσωπικής προτίμησης ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:
  • Το προϊόν δεν πρέπει να έχει υποστεί σκόπιμη ζημιά ή τροποποίηση.
  • Το προϊόν και τα αντίστοιχα αξεσουάρ πρέπει να επιστραφούν όπως απαιτείται.
  • Η απουσία ή η ζημιά σε αξεσουάρ μπορεί να επιφέρει αντίστοιχη παρακράτηση.
  • Η κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος μπορεί να επηρεάσει το τελικό ποσό της επιστροφής χρημάτων.

Επιστροφές χρημάτων

1. Νόμιμη υπαναχώρηση 14 ημερών

Για έγκυρη άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, η XTEINK θα επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έλαβε από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του τυπικού κόστους παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την υπαναχώρησή σας. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε και δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση ως αποτέλεσμα.
Η επιστροφή χρημάτων θα περιλαμβάνει γενικά το τυπικό κόστος παράδοσης που καταβλήθηκε κατά την αγορά, με την επιφύλαξη των ισχυουσών νομικών απαιτήσεων. Τυχόν πρόσθετο κόστος που προκύπτει επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από την τυπική επιλογή παράδοσης ενδέχεται να μην επιστρέφεται.
Η XTEINK μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστρεφόμενα αγαθά ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι τα αγαθά έχουν αποσταλεί πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

2. Πρόσθετη εμπορική επιστροφή 30 ημερών

Για επιστροφές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της πρόσθετης εμπορικής πολιτικής επιστροφών της XTEINK, το τελικό ποσό της επιστροφής χρημάτων θα εξαρτάται από την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί

Τα επιλέξιμα προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί μπορούν να επιστραφούν χωρίς χρέωση επανατοποθέτησης στο απόθεμα.

Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα

Για προϊόντα που επιστρέφονται στο πλαίσιο της πρόσθετης εμπορικής πολιτικής επιστροφών μετά τη νόμιμη περίοδο υπαναχώρησης, ενδέχεται να ισχύει χρέωση επανατοποθέτησης στο απόθεμα έως και 20% της αξίας του προϊόντος, με την επιφύλαξη των ισχυόντων τοπικών νόμων και κανονισμών. Η χρέωση αυτή ισχύει μόνο για επιστροφές για λόγους προσωπικής προτίμησης μετά τη νόμιμη περίοδο υπαναχώρησης. Δεν επιβάλλεται χρέωση ή παρακράτηση όταν η επιστροφή βασίζεται σε έλλειψη συμμόρφωσης, ελάττωμα ή οποιοδήποτε άλλο νόμιμο δικαίωμα, και η χρέωση αυτή δεν σωρεύεται με τη χρέωση βάσει της ενότητας «Προϊόντα με γρατσουνιές ή ίχνη φθοράς».

Προϊόντα με Γρατσουνιές ή Σωματική Φθορά

Εάν η επιστρεφόμενη συσκευή έχει γρατσουνιές ή άλλη σωματική φθορά που επηρεάζει την κατάσταση μεταπώλησής της, ενδέχεται να εφαρμοστεί χρέωση επανατοποθέτησης 15%, με την επιφύλαξη των ισχυόντων τοπικών νόμων και κανονισμών. Σε κάθε περίπτωση, η συνολική αφαίρεση δεν θα υπερβαίνει το 20% της αξίας του προϊόντος.

Αξεσουάρ που Λείπουν ή Έχουν Υποστεί Ζημιά

Εάν λείπουν ή έχουν υποστεί ζημιά παρεχόμενα αξεσουάρ, διαφημιστικά είδη ή άλλα εξαρτήματα, η XTEINK μπορεί να προβεί σε αντίστοιχη αφαίρεση βάσει της πραγματικής αξίας των αντικειμένων που λείπουν ή έχουν υποστεί ζημιά, με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας.

Έξοδα Αποστολής Επιστροφής

1. Νόμιμη Υπαναχώρηση

Για έγκυρη υπαναχώρηση που προβλέπεται από τον νόμο, ο πελάτης μπορεί γενικά να είναι υπεύθυνος για το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών, υπό την προϋπόθεση ότι η XTEINK έχει ενημερώσει τον πελάτη για αυτή την ευθύνη πριν από την αγορά και ότι η ισχύουσα νομοθεσία δεν απαιτεί διαφορετικά. Εάν δεν έχουμε παράσχει αυτή την ενημέρωση πριν από την αγορά, η XTEINK θα αναλάβει το κόστος επιστροφής των αγαθών.
Για επιλέξιμες επιστροφές που διεκπεραιώνονται μέσω της ευρωπαϊκής αποθήκης της XTEINK, η XTEINK μπορεί, όπου εφαρμόζεται, να παρέχει προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.
Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής που παρέχονται από την Υποστήριξη της XTEINK.

2. Επιστροφές για Λόγους Ποιότητας

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, η XTEINK θα παρέχει το ισχύον νόμιμο μέτρο επανόρθωσης σύμφωνα με τους νόμους που εφαρμόζονται στη χώρα του πελάτη.
Όταν απαιτείται επισκευή ή αντικατάσταση, το μέτρο επανόρθωσης παρέχεται στον καταναλωτή χωρίς χρέωση, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων εξόδων αποστολής.

3. Πρόσθετες Εμπορικές Επιστροφές 30 Ημερών

Για επιστροφές για λόγους προσωπικής προτίμησης που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της πρόσθετης εμπορικής πολιτικής επιστροφών 30 ημερών της XTEINK:
  • Ο πελάτης είναι γενικά υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής;
  • Τυχόν ισχύοντα διεθνή έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη;
  • Τυχόν τέλη εκτελωνισμού ή άλλες χρεώσεις που σχετίζονται με την επιστροφή, όπου εφαρμόζονται, ενδέχεται να βαρύνουν τον πελάτη;
  • Η XTEINK μπορεί να παρέχει προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για επιλέξιμες επιστροφές που διεκπεραιώνονται μέσω της ευρωπαϊκής αποθήκης μας.
Μην στείλετε επιστροφή με αντικαταβολή (COD) ή με οποιαδήποτε μέθοδο αποστολής που απαιτεί από την XTEINK να καταβάλει χρεώσεις κατά την παράδοση.

Νόμιμη Εγγύηση και Νόμιμα Δικαιώματα Καταναλωτών

Τα προϊόντα που αγοράζονται από καταναλωτές μέσω του ευρωπαϊκού ιστότοπου XTEINK καλύπτονται από τα ισχύοντα νόμιμα δικαιώματα καταναλωτών και τις νόμιμες εγγυήσεις στη χώρα του πελάτη.
Για πελάτες στην ΕΕ/ΕΟΧ, οι ισχύοντες κανόνες προστασίας καταναλωτών της ΕΕ προβλέπουν γενικά ελάχιστη διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για καινούργια αγαθά, με την επιφύλαξη της ισχύουσας εθνικής νομοθεσίας. Οι πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο προστατεύονται από τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας καταναλωτών του Ηνωμένου Βασιλείου, συμπεριλαμβανομένων των νόμιμων δικαιωμάτων που αφορούν ελαττωματικά, προϊόντα με ανακριβή περιγραφή ή μη ικανοποιητικής ποιότητας. Ορισμένα κράτη μέλη προβλέπουν μεγαλύτερες περιόδους, ενώ πολλά θεωρούν ότι ένα ελάττωμα που εμφανίζεται εντός συγκεκριμένης περιόδου μετά την παράδοση υπήρχε ήδη κατά την παράδοση. Όπου το δίκαιο της χώρας διαμονής σας είναι πιο προστατευτικό, υπερισχύει το εν λόγω δίκαιο.
Η νόμιμη εγγύηση ισχύει όταν το προϊόν:
  • Δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση;
  • Δεν αντιστοιχεί στη συμφωνημένη περιγραφή ή στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά;
  • Δεν διαθέτει τη λειτουργικότητα, τη συμβατότητα ή άλλα χαρακτηριστικά που απαιτούνται από τη σύμβαση;
  • Παρουσιάζει ελάττωμα ή λειτουργικό πρόβλημα που εμπίπτει στους ισχύοντες νόμιμους κανόνες συμμόρφωσης.
Τα συγκεκριμένα νόμιμα δικαιώματα και οι διαδικασίες ενδέχεται να διαφέρουν σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική νομοθεσία της χώρας του καταναλωτή.

Ένδικα μέσα σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης

Εάν διαπιστωθεί ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή με άλλον τρόπο δεν συμμορφώνεται με τις ισχύουσες νόμιμες απαιτήσεις, οι καταναλωτές ενδέχεται να δικαιούνται ένα ή περισσότερα ένδικα μέσα βάσει της νομοθεσίας που ισχύει στη χώρα τους, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν:
  • Επισκευή;
  • Αντικατάσταση;
  • Μείωση τιμής;
  • Επιστροφή χρημάτων ή καταγγελία της σύμβασης, όπου προβλέπεται από τον νόμο.
Η επισκευή ή η αντικατάσταση πρέπει γενικά να παρέχεται χωρίς χρέωση στον καταναλωτή όταν απαιτείται από τον νόμο, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων εξόδων, όπως αποστολή, εργασία και υλικά.

Τρέχουσα διαδικασία εξυπηρέτησης XTEINK

Για την παροχή ταχύτερης επίλυσης, η XTEINK επί του παρόντος διαχειρίζεται τις επιβεβαιωμένες περιπτώσεις που σχετίζονται με την ποιότητα κυρίως μέσω αντικατάστασης ή άλλης κατάλληλης λύσης.
Οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνούν με την Υποστήριξη XTEINK πριν αποστείλουν ένα προϊόν πίσω.
Μην επιστρέψετε προϊόν, εκτός εάν η Υποστήριξη XTEINK σας δώσει συγκεκριμένες οδηγίες να το κάνετε.

Ζημιές που προκαλούνται από εξωτερική δύναμη

Ζημιές που προκαλούνται από τυχαίες πτώσεις, χτυπήματα, σύνθλιψη, θραύση οθόνης, επαφή με υγρά ή άλλη εξωτερική δύναμη γενικά δεν θεωρούνται κατασκευαστικό ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης.
Όταν η εν λόγω ζημιά δεν καλύπτεται από την ισχύουσα νόμιμη εγγύηση, η XTEINK ενδέχεται να προσφέρει επιλογή αντικατάστασης επί πληρωμή. Για λεπτομέρειες, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.
Η επιλεξιμότητα για αυτό το πρόγραμμα αντικατάστασης υπόκειται σε επιβεβαίωση από την Υποστήριξη XTEINK.
Οι χρεώσεις αντικατάστασης ενδέχεται να μην περιλαμβάνουν έξοδα αποστολής, τελωνειακούς δασμούς, φόρους ή άλλες ισχύουσες χρεώσεις, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
Αυτό το εμπορικό πρόγραμμα αντικατάστασης δεν περιορίζει ούτε επηρεάζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών που ισχύουν για την αγορά σας.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα κατά την παράδοση

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική ή περιέχει λάθος προϊόν, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη XTEINK το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλούμε παράσχετε:
  • Αριθμός παραγγελίας·
  • Μοντέλο προϊόντος·
  • Σειριακός αριθμός, όπου εφαρμόζεται;
  • Φωτογραφίες του προϊόντος;
  • Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας;
  • Φωτογραφίες της ετικέτας αποστολής;
  • Βίντεο που παρουσιάζει το πρόβλημα, όπου εφαρμόζεται.
Η παροχή αυτών των στοιχείων μάς βοηθά να επεξεργαστούμε την αξίωσή σας ταχύτερα, αλλά δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων σας. Εάν δεν μπορείτε να παράσχετε κάποιο από αυτά, θα συνεχίσουμε να χειριζόμαστε την αξίωσή σας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Μετά την εξέταση των πληροφοριών, η XTEINK θα καθορίσει την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή ζημιάς κατά την παράδοση, η XTEINK θα παρέχει το προβλεπόμενο από τον νόμο ένδικο μέσο, όπου απαιτείται. Ο πωλητής παραμένει υπεύθυνος για ζημιές που προκύπτουν κατά τη μεταφορά προς τον καταναλωτή.

Ακύρωση παραγγελίας

1. Πριν από την αποστολή

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της XTEINK για να ζητήσετε ακύρωση:
Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της ακύρωσης.
Τα αιτήματα ακύρωσης υπόκεινται στην πραγματική κατάσταση εκτέλεσης της παραγγελίας.

2. Μετά την αποστολή

Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί μέσω της τυπικής διαδικασίας ακύρωσης παραγγελιών.
Εάν δεν επιθυμείτε πλέον το προϊόν, μπορείτε να ασκήσετε το ισχύον νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή να ζητήσετε επιστροφή σύμφωνα με την πρόσθετη εμπορική πολιτική επιστροφών της XTEINK μετά την παράδοση.

3. Διεύθυνση αποστολής

Ελέγξτε προσεκτικά τις πληροφορίες αποστολής πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.
Μόλις επιβεβαιωθεί μια παραγγελία, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής.

Αποτυχημένες ή μη παραδόσιμες αποστολές

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών και πλήρων πληροφοριών αποστολής.
Εάν η παράδοση αποτύχει λόγω πληροφοριών που παρείχε ο πελάτης ή ενεργειών του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
  • Εσφαλμένες ή ελλιπείς πληροφορίες αποστολής·
  • Μη διαθεσιμότητα του παραλήπτη·
  • Άρνηση παραλαβής του δέματος·
  • Μη παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών για τον εκτελωνισμό·
  • Άρνηση καταβολής των ισχυόντων τελωνειακών δασμών ή φόρων·
Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, επιστροφής, τελωνείου ή άλλες χρεώσεις, με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας.
Εάν ένα δέμα επιστραφεί στην XTEINK, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της XTEINK για να συζητήσετε τις διαθέσιμες επιλογές.
Για αποτυχημένες παραδόσεις που οφείλονται σε περιστάσεις εκτός του ελέγχου του πελάτη, η XTEINK θα εξετάσει τις περιστάσεις και θα παράσχει κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Προϊόντα με προπαραγγελία

Τα προϊόντα με προπαραγγελία θα αποσταλούν εντός του εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου που καθορίζεται στη σχετική σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος κατά την αγορά.
Οι ημερομηνίες αποστολής για προϊόντα με προπαραγγελία είναι εκτιμήσεις και ενδέχεται να προσαρμοστούν λόγω συνθηκών παραγωγής, διαθεσιμότητας αποθέματος ή εφοδιαστικής· θα σας ενημερώσουμε για τυχόν σημαντική καθυστέρηση. Εάν δεν παραδώσουμε τα προϊόντα εντός 30 ημερών από την εκτιμώμενη ημερομηνία, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Τυχόν νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών που ισχύουν για αγορές με προπαραγγελία παραμένουν ανεπηρέαστα.

Δασμοί και φόροι

Οι τιμές, η μεταχείριση του ΦΠΑ, οι τελωνειακοί δασμοί και άλλοι φόροι ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τους ισχύοντες φορολογικούς κανόνες.
Τυχόν εφαρμοζόμενος ΦΠΑ, τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή άλλες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από κρατικές αρχές θα εμφανίζονται ή θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις πληροφορίες που παρέχονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Οι πελάτες θα πρέπει να ελέγχουν τις ισχύουσες χρεώσεις πριν ολοκληρώσουν την αγορά τους.
Για επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή αξιώσεις βάσει εγγύησης, η μεταχείριση του ΦΠΑ, των τελωνειακών δασμών και άλλων φόρων θα γίνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Τροποποίηση υλικολογισμικού, λογισμικού ή υλικού τρίτων

Η αποσυναρμολόγηση υλικού τρίτων, η τροποποίηση υλικολογισμικού, η τροποποίηση λογισμικού ή άλλες τροποποιήσεις συστήματος τρίτων μπορεί να επηρεάσουν την απόδοση, την αξιοπιστία και την ασφάλεια της συσκευής.
Οποιαδήποτε ζημιά, δυσλειτουργία ή πρόβλημα απόδοσης προκαλείται από την εγκατάσταση, τη χρήση ή την τροποποίηση υλικολογισμικού, λογισμικού ή συστήματος τρίτων δεν καλύπτεται από την εγγύηση ή την εξυπηρέτηση μετά την πώληση της XTEINK.
Εάν αντιμετωπίσετε πρόβλημα υλικού ή λογισμικού, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της XTEINK προτού επιχειρήσετε να αποσυναρμολογήσετε, να τροποποιήσετε ή να επισκευάσετε τη συσκευή.
Καμία διάταξη της παρούσας ενότητας δεν περιορίζει υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα καταναλωτών που δεν μπορούν να αποκλειστούν νόμιμα.

Νόμιμα δικαιώματα καταναλωτών

Τα νόμιμα δικαιώματα καταναλωτών σας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας της ΕΕ, του Ηνωμένου Βασιλείου και της εθνικής νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών δεν επηρεάζονται από την παρούσα πολιτική.
Ειδικότερα, οι επιλέξιμοι καταναλωτές έχουν γενικά:
  • Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για αγορές από απόσταση, με την επιφύλαξη των ισχυουσών νόμιμων εξαιρέσεων· και
  • Για πελάτες στην ΕΕ/ΕΟΧ, ισχύει ελάχιστη διετής νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για καινούργια αγαθά βάσει των ισχυόντων κανόνων προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ. Οι πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο προστατεύονται από τα ισχύοντα νόμιμα δικαιώματα καταναλωτών του Ηνωμένου Βασιλείου για ελαττωματικά, προϊόντα που περιγράφονται εσφαλμένα ή προϊόντα που δεν είναι ικανοποιητικής ποιότητας.
Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, οι καταναλωτές μπορεί να έχουν νόμιμα δικαιώματα να ζητήσουν επισκευή ή αντικατάσταση και, όπου προβλέπεται από τον νόμο, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
Η παρούσα πολιτική προορίζεται να συμπληρώνει και όχι να αντικαθιστά τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, ανταλλαγές, αξιώσεις βάσει της νόμιμης εγγύησης ή άλλα ζητήματα εξυπηρέτησης μετά την πώληση, επικοινωνήστε με:
Ομάδα υποστήριξης της XTEINK
Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την αρχή προστασίας των καταναλωτών ή έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) στη χώρα διαμονής σας· κατάλογος των εν λόγω φορέων είναι διαθέσιμος στη διεύθυνση consumer-redress.ec.europa.eu.
Για να μας βοηθήσετε να επεξεργαστούμε αποτελεσματικά το αίτημά σας, συμπεριλάβετε:
  • Αριθμός παραγγελίας·
  • Μοντέλο προϊόντος·
  • Σειριακός αριθμός·
  • Περιγραφή του προβλήματος·
  • Φωτογραφίες ή βίντεο, όπου απαιτείται.
Η XTEINK θα εξετάζει κάθε αίτημα επιστροφής, επιστροφής χρημάτων, αντικατάστασης και συμμόρφωσης με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας, την κατάσταση του προϊόντος, την ισχύουσα πολιτική και τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς.

Η παρούσα πιο πρόσφατη Πολιτική επιστροφών, επιστροφής χρημάτων και εγγύησης ισχύει από τις 24 Σεπτεμβρίου 2026. Η XTEINK μπορεί να ενημερώνει την παρούσα πολιτική κατά διαστήματα. Οι εν λόγω ενημερώσεις δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί ούτε τα νόμιμα δικαιώματά σας. Σε περίπτωση σύγκρουσης της παρούσας πολιτικής με το υποχρεωτικό δίκαιο προστασίας των καταναλωτών της χώρας διαμονής σας, υπερισχύει το εν λόγω δίκαιο.