Retour-, terugbetalings- en garantiebeleid van XTEINK Europe

Bedankt dat u voor XTEINK hebt gekozen. We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit Retour-, terugbetalings- en garantiebeleid is van toepassing op klanten die aankopen doen in de XTEINK-winkel voor Europa in de toepasselijke Europese landen, waaronder de EU/EER en het VK.
Dit beleid is uitsluitend van toepassing op bestellingen die rechtstreeks via de officiële Europese onlinewinkel van XTEINK zijn geplaatst.
Bestellingen die via Amazon, AliExpress, externe dealers, wederverkopers of andere platforms van derden zijn gekocht, vallen niet onder dit beleid. Neem voor aftersalesondersteuning contact op met de verkoper of het platform waar de aankoop is gedaan. Dit doet geen afbreuk aan eventuele rechten die u op grond van toepasselijk recht hebt tegenover de fabrikant, importeur of EU-verantwoordelijke voor het product.
Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die op grond van toepasselijk EU- of nationaal recht worden geboden.
In dit beleid betekent "garantie" de hieronder beschreven wettelijke garantie en de vrijwillige vervangingsservice onder "Schade veroorzaakt door externe kracht". XTEINK biedt geen afzonderlijke commerciële garantie naast uw wettelijke rechten, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vastgelegd.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Als u als consument iets koopt in onze Europese onlinewinkel, hebt u over het algemeen het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen vanaf de leverdatum zonder opgave van reden te herroepen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke uitzonderingen in uw land.
Hoe u uw recht kunt uitoefenen van Herroeping
Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht kunt u de online herroepingsfunctie op onze website gebruiken of binnen de bedenktijd van 14 dagen contact opnemen met XTEINK Support:
Geef het volgende door:
  • Bestelnummer;
  • Productnaam of model;
  • Uw voornemen om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping, verzoeken wij u de retourinstructies van XTEINK Support te volgen.
Wanneer u online gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, bevestigen wij de ontvangst van uw herroeping zo spoedig mogelijk. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Aanvullend commercieel retourbeleid van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt XTEINK een commercieel retourbeleid binnen de totale retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum. De periode van dag 15 tot en met dag 30 wordt aangeboden als een aanvullend commercieel retourvoordeel bovenop de wettelijke bedenktijd.
Volgens dit commerciële beleid kunnen in aanmerking komende klanten tussen dag 15 en dag 30 vanaf de leverdatum een retour aanvragen, onder voorbehoud van de onderstaande retourvoorwaarden.
Het aanvullende commerciële retourbeleid vervangt, beperkt of beïnvloedt uw wettelijke consumentenrechten op geen enkele andere wijze.

Retourvoorwaarden

1. Wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product inspecteren en hanteren voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als de waarde van het product is verminderd doordat het verder is behandeld dan noodzakelijk voor een dergelijke inspectie, kan XTEINK een passende aftrek toepassen voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Een retourzending mag niet uitsluitend worden geweigerd omdat de oorspronkelijke verpakking is geopend, behalve wanneer de wet dit toestaat, bijvoorbeeld wanneer verzegelde goederen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en na levering zijn ontzegeld. Wanneer een aftrek wordt toegepast wegens waardevermindering, informeren wij u over het bedrag en de reden.

2. Aanvullend commercieel retourrecht van 30 dagen

Voor retourzendingen op grond van het aanvullende commerciële retourbeleid van XTEINK na de wettelijke herroepingstermijn moet het product waar mogelijk in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd, inclusief de oorspronkelijke verpakking en toepasselijke accessoires.
Voor retourzendingen om persoonlijke redenen gelden de volgende voorwaarden:
  • Het product mag niet opzettelijk zijn beschadigd of gewijzigd;
  • Het product en de toepasselijke accessoires moeten worden geretourneerd zoals vereist;
  • Ontbrekende of beschadigde accessoires kunnen leiden tot een overeenkomstige aftrek;
  • De staat van het geretourneerde product kan van invloed zijn op het uiteindelijke restitutiebedrag.

Terugbetalingen

1. Wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen

Bij een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht betaalt XTEINK alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardbezorgkosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij over uw herroeping zijn geïnformeerd. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt en u brengt dit geen kosten met zich mee.
De terugbetaling omvat over het algemeen de standaardbezorgkosten die bij de aankoop zijn betaald, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit het kiezen van een duurdere bezorgmethode dan de standaardbezorgoptie worden mogelijk niet terugbetaald.
XTEINK kan de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of de consument bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

2. Aanvullend commercieel retourrecht van 30 dagen

Voor retourzendingen op grond van het aanvullende commerciële retourbeleid van XTEINK is het uiteindelijke restitutiebedrag afhankelijk van de staat van het geretourneerde product.

Ongeopende producten

In aanmerking komende ongeopende en ongebruikte producten kunnen zonder herbevoorradingsvergoeding worden geretourneerd.

Geopende of gebruikte producten

Voor producten die na de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd op grond van het aanvullende commerciële retourbeleid, kan een herbevoorradingsvergoeding van maximaal 20% van de productwaarde van toepassing zijn, met inachtneming van de toepasselijke lokale wet- en regelgeving. Deze vergoeding geldt uitsluitend voor retourzendingen om persoonlijke redenen na de wettelijke herroepingstermijn. Er geldt geen vergoeding of aftrek wanneer de retourzending is gebaseerd op non-conformiteit, een defect of enig ander wettelijk recht, en deze vergoeding wordt niet gecumuleerd met de vergoeding onder "Producten met krassen of fysieke slijtage".

Producten met krassen of fysieke slijtage

Als het geretourneerde apparaat krassen of andere fysieke slijtage vertoont die de staat ervan voor wederverkoop beïnvloedt, kan een herbevoorradingskosten van 15% in rekening worden gebracht, met inachtneming van de toepasselijke lokale wet- en regelgeving. In elk geval bedraagt de totale aftrek niet meer dan 20% van de productwaarde.

Ontbrekende of beschadigde accessoires

Als meegeleverde accessoires, promotieartikelen of andere onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, kan XTEINK een overeenkomstige aftrek toepassen op basis van de werkelijke waarde van de ontbrekende of beschadigde artikelen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Retourverzendkosten

1. Wettelijke herroeping

Bij een geldige wettelijke herroeping kan de klant doorgaans verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, op voorwaarde dat XTEINK de klant vóór de aankoop over deze verantwoordelijkheid heeft geïnformeerd en de toepasselijke wetgeving niet anders bepaalt. Als we die informatie niet vóór de aankoop hebben verstrekt, draagt XTEINK de kosten van het retourneren van de goederen.
Voor in aanmerking komende retourzendingen die via het Europese magazijn van XTEINK worden afgehandeld, kan XTEINK indien van toepassing een vooraf betaald retourlabel verstrekken.
Volg de retourinstructies van XTEINK Support.

2. Retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen

Als een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, biedt XTEINK de toepasselijke wettelijke oplossing overeenkomstig de wetten die in het land van de klant van toepassing zijn.
Als reparatie of vervanging vereist is, wordt de oplossing kosteloos aan de consument geboden, inclusief noodzakelijke verzendkosten.

3. Aanvullende commerciële retourzendingen binnen 30 dagen

Voor retourzendingen wegens persoonlijke redenen die worden gedaan op grond van het aanvullende commerciële retourbeleid van XTEINK van 30 dagen:
  • De klant is doorgaans verantwoordelijk voor de retourverzendkosten;
  • Eventuele toepasselijke internationale retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant;
  • Eventuele inklaringskosten of andere retourgerelateerde kosten kunnen, indien van toepassing, voor rekening van de klant komen;
  • XTEINK kan een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor in aanmerking komende retourzendingen die via ons Europese magazijn worden afgehandeld.
Stuur een retourzending niet onder rembours (COD) of via een verzendmethode waarbij XTEINK bij levering kosten moet betalen.

Wettelijke garantie en wettelijke consumentenrechten

Producten die consumenten via de Europese website van XTEINK kopen, vallen onder de toepasselijke wettelijke consumentenrechten en wettelijke garanties in het land van de klant.
Voor klanten in de EU/EER voorzien de toepasselijke EU-consumentenregels doorgaans in een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar voor nieuwe goederen, met inachtneming van de toepasselijke nationale wetgeving. Klanten in het VK worden beschermd door de toepasselijke Britse consumentenbeschermingswetten, waaronder wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige, verkeerd omschreven of ondeugdelijke goederen. Sommige lidstaten hanteren langere termijnen en gaan er vaak van uit dat een gebrek dat binnen een bepaalde periode na levering aan het licht komt, al bij de levering bestond. Als het recht van uw woonland meer bescherming biedt, heeft dat recht voorrang.
De wettelijke garantie is van toepassing wanneer het product:
  • Niet voldoet aan de overeenkomst;
  • Niet overeenkomt met de overeengekomen beschrijving of kenmerken;
  • Niet beschikt over de functionaliteit, compatibiliteit of andere kenmerken die in de overeenkomst zijn vereist;
  • Een defect of functioneel probleem heeft dat binnen de toepasselijke wettelijke conformiteitsregels valt.
De specifieke wettelijke rechten en procedures kunnen verschillen afhankelijk van de toepasselijke nationale wetgeving van het land van de consument.

Oplossingen bij gebrek aan conformiteit

Als blijkt dat een product defect is, niet overeenkomt met de beschrijving of anderszins niet voldoet aan de toepasselijke wettelijke vereisten, kunnen consumenten volgens de wetgeving die in hun land van toepassing is recht hebben op een of meer oplossingen, waaronder:
  • Reparatie;
  • Vervanging;
  • Prijsvermindering;
  • Terugbetaling of ontbinding van de overeenkomst indien wettelijk van toepassing.
Reparatie of vervanging moet over het algemeen kosteloos aan de consument worden verstrekt wanneer dit wettelijk vereist is, inclusief noodzakelijke kosten zoals verzending, arbeid en materialen.

Huidig XTEINK-serviceproces

Om sneller tot een oplossing te komen, behandelt XTEINK momenteel bevestigde kwaliteitsgerelateerde gevallen voornamelijk via vervanging of een andere passende oplossing.
Klanten dienen contact op te nemen met XTEINK Support voordat ze een product retourneren.
Retourneer een product niet, tenzij XTEINK Support je uitdrukkelijk vraagt dit te doen.

Schade veroorzaakt door externe krachten

Schade veroorzaakt door per ongeluk laten vallen, stoten, verplettering, gebroken schermen, vloeistofschade of andere externe krachten wordt over het algemeen niet beschouwd als een fabricagefout of gebrek aan conformiteit.
Wanneer dergelijke schade buiten de reikwijdte van de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie valt, kan XTEINK een betaalde vervangingsoptie aanbieden. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice.
De geschiktheid voor dit vervangingsprogramma is onder voorbehoud van bevestiging door XTEINK Support.
Vervangingskosten zijn mogelijk exclusief verzendkosten, douanerechten, belastingen of andere toepasselijke kosten, tenzij anders vermeld.
Dit commerciële vervangingsprogramma beperkt of beïnvloedt geen dwingende wettelijke consumentenrechten die op je aankoop van toepassing zijn.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen bij levering

Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, of een verkeerd product bevat, neem dan zo snel mogelijk contact op met XTEINK Support.
Geef het volgende door:
  • Bestelnummer;
  • Productmodel;
  • Serienummer, indien van toepassing;
  • Foto's van het product;
  • Foto's van de buitenverpakking;
  • Foto's van het verzendlabel;
  • Een video waarop het probleem te zien is, indien van toepassing.
Het verstrekken van deze gegevens helpt ons je claim sneller te verwerken, maar is geen voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke rechten. Als je een of meer daarvan niet kunt verstrekken, behandelen we je claim nog steeds in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Na beoordeling van de informatie bepaalt XTEINK de toepasselijke oplossing in overeenstemming met dit beleid en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Als een product defect is of tijdens de levering beschadigd raakt, biedt XTEINK de toepasselijke wettelijke remedie wanneer dit vereist is. De verkoper blijft verantwoordelijk voor schade die tijdens het transport naar de consument ontstaat.

Bestelling annuleren

1. Voor verzending

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met XTEINK Support om annulering aan te vragen:
Vermeld uw ordernummer en de reden voor annulering.
Annuleringsverzoeken zijn afhankelijk van de daadwerkelijke verwerkingsstatus van de bestelling.

2. Na verzending

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd via het standaardproces voor het annuleren van bestellingen.
Als u het product niet langer wilt, kunt u na levering uw toepasselijke wettelijke herroepingsrecht uitoefenen of een retour aanvragen op grond van het aanvullende commerciële retourbeleid van XTEINK na levering.

3. Verzendadres

Controleer uw verzendgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.
Zodra een bestelling is bevestigd, is het mogelijk niet meer mogelijk om het verzendadres te wijzigen.

Mislukte of onbestelbare leveringen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige verzendgegevens.
Als de levering mislukt door door de klant verstrekte informatie of handelingen van de klant, waaronder:
  • Onjuiste of onvolledige verzendgegevens;
  • De ontvanger is niet beschikbaar;
  • Weigering om het pakket in ontvangst te nemen;
  • Het niet verstrekken van informatie die nodig is voor de douaneafhandeling;
  • Weigering om toepasselijke douanerechten of belastingen te betalen;
Er kunnen aanvullende verzendkosten, retourkosten, douanekosten of andere kosten van toepassing zijn, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Als een pakket naar XTEINK wordt teruggestuurd, neem dan contact op met XTEINK Support om de beschikbare opties te bespreken.
Bij mislukte leveringen die zijn veroorzaakt door omstandigheden buiten de controle van de klant, zal XTEINK de omstandigheden beoordelen en een passende oplossing bieden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Voorafbestelde producten

Voorafbestelde producten worden verzonden binnen de geschatte termijn die op het moment van aankoop op de desbetreffende productdetailpagina wordt vermeld.
Verzenddata voor voorafbestelde producten zijn schattingen en kunnen worden aangepast vanwege productie-, voorraad- of logistieke omstandigheden; We zullen u informeren over elke wezenlijke vertraging. Als we de goederen niet binnen 30 dagen na de geschatte datum leveren, kunt u de overeenkomst beëindigen en een volledige terugbetaling ontvangen.
Eventuele wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn op voorafbestellingen blijven onverlet.

Rechten en belastingen

Prijzen, btw-behandeling, douanerechten en andere belastingen kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en de toepasselijke belastingregels.
Eventuele toepasselijke btw, douanerechten, invoerbelastingen of andere door de overheid opgelegde heffingen worden weergegeven of afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de informatie die bij het afrekenen is verstrekt.
Klanten dienen de toepasselijke kosten te controleren voordat zij hun aankoop voltooien.
Voor retourzendingen, terugbetalingen of garantieclaims worden de behandeling van btw, douanerechten en andere belastingen uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Wijziging van firmware, software of hardware van derden

Het demonteren van hardware van derden, het wijzigen van firmware of software, of andere systeemwijzigingen van derden kunnen de prestaties, betrouwbaarheid en veiligheid van het apparaat beïnvloeden.
Schade, storingen of prestatieproblemen veroorzaakt door de installatie, het gebruik of de wijziging van firmware, software of systemen van derden vallen niet onder de garantie of aftersaleservice van XTEINK.
Als u een hardware- of softwareprobleem ondervindt, neem dan contact op met XTEINK Support voordat u probeert het apparaat te demonteren, aan te passen of te repareren.
Niets in dit gedeelte beperkt wettelijke consumentenrechten van dwingend recht die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Wettelijke consumentenrechten

Uw wettelijke consumentenrechten op grond van toepasselijke EU-, Britse en nationale consumentenbeschermingswetten worden niet aangetast door dit beleid.
In het bijzonder hebben in aanmerking komende consumenten doorgaans:
  • Een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke uitzonderingen; en
  • Voor klanten in de EU/EER geldt voor nieuwe goederen een minimale wettelijke garantie van twee jaar op conformiteit op grond van de toepasselijke EU-consumentenregels. Klanten in het VK worden beschermd door de toepasselijke wettelijke consumentenrechten van het VK voor gebrekkige, verkeerd beschreven of onbevredigende goederen.
Als een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, kunnen consumenten op grond van de wet het recht hebben om reparatie of vervanging te vragen en, waar wettelijk van toepassing, een prijsverlaging of terugbetaling te verkrijgen.
Dit beleid is bedoeld als aanvulling op, en niet als vervanging van, uw wettelijke consumentenrechten.

Neem contact met ons op

Neem voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen, wettelijke garantieclaims of andere aftersaleszaken contact op met:
XTEINK-ondersteuningsteam
Als wij uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u ook contact opnemen met de consumentenbeschermingsautoriteit of een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in uw woonland; een lijst van dergelijke instanties is beschikbaar op consumer-redress.ec.europa.eu.
Om ons te helpen uw verzoek efficiënt te verwerken, verzoeken wij u het volgende op te nemen:
  • Bestelnummer;
  • Productmodel;
  • Serienummer;
  • Beschrijving van het probleem;
  • Foto's of video's, indien van toepassing.
XTEINK beoordeelt elke retourzending, terugbetaling, vervanging en conformiteitsclaim op basis van de bestelgegevens, de staat van het product, het toepasselijke beleid en de relevante wet- en regelgeving.

Deze meest recente Retour-, Terugbetalings- en Garantiebeleid is van kracht vanaf 24 september 2026. XTEINK kan dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Dergelijke updates hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen of uw wettelijke rechten. Als dit beleid in strijd is met het dwingende consumentenrecht van uw woonland, heeft dat recht voorrang.