Politica di XTEINK Europe su resi, rimborsi e garanzia

Grazie per aver scelto XTEINK. Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Questa politica su resi, rimborsi e garanzia si applica ai clienti che acquistano dal negozio europeo di XTEINK nei Paesi europei interessati, inclusi UE/SEE e Regno Unito.
Questa politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati direttamente tramite il negozio online ufficiale europeo di XTEINK.
Gli ordini acquistati tramite Amazon, AliExpress, rivenditori terzi, distributori o altre piattaforme di terze parti non sono coperti da questa politica. Per l'assistenza post-vendita, contatta il venditore o la piattaforma presso cui è stato effettuato l'acquisto. Ciò non pregiudica eventuali diritti che potresti avere ai sensi della legge applicabile nei confronti del produttore, dell'importatore o della persona responsabile nell'UE del prodotto.
Nessuna disposizione di questa politica limita o esclude i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla legge applicabile dell'UE o nazionale.
In questa politica, per "garanzia" si intende la garanzia legale descritta di seguito e il servizio volontario di sostituzione previsto nella sezione "Danni causati da forze esterne". XTEINK non offre alcuna garanzia commerciale separata oltre ai tuoi diritti legali, salvo espressamente indicato per iscritto.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore che acquista dal nostro negozio online europeo, generalmente hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge applicabile nel tuo Paese.
Come esercitare il diritto di Recesso
Per esercitare il tuo diritto legale di recesso, puoi utilizzare la funzione di recesso online sul nostro sito web o contattare l'assistenza XTEINK entro il periodo di recesso di 14 giorni:
Fornisci:
  • Numero dell'ordine;
  • Nome o modello del prodotto;
  • La tua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Dopo averci comunicato il recesso, segui le istruzioni per il reso fornite dall'assistenza XTEINK.
Se eserciti il recesso tramite la funzione di recesso online, confermeremo la ricezione della tua comunicazione senza indebito ritardo. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.

Politica commerciale aggiuntiva sui resi entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, XTEINK offre una politica commerciale sui resi entro il termine complessivo di 30 giorni dalla data di consegna. Il periodo dal 15° al 30° giorno è offerto come ulteriore vantaggio commerciale oltre il periodo legale di recesso.
In base a questa politica commerciale, i clienti idonei possono richiedere un reso tra il 15° e il 30° giorno dalla data di consegna, nel rispetto delle condizioni di reso riportate di seguito.
La politica commerciale aggiuntiva sui resi non sostituisce, limita né pregiudica in altro modo i diritti legali dei consumatori.

Condizioni di reso

1. Recesso legale di 14 giorni

Durante il periodo legale di recesso, è possibile esaminare e maneggiare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il valore del prodotto è diminuito perché è stato maneggiato oltre quanto necessario per tale verifica, XTEINK può applicare una detrazione adeguata nella misura consentita dalla legge applicabile.
Un reso non può essere rifiutato esclusivamente perché l'imballaggio originale è stato aperto, salvo nei casi consentiti dalla legge, ad esempio quando i prodotti sigillati non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igienici e sono stati aperti dopo la consegna. Qualora venga applicata una detrazione per diminuzione di valore, informeremo l'utente dell'importo e del motivo.

2. Reso commerciale aggiuntivo di 30 giorni

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale aggiuntiva sui resi di XTEINK dopo il periodo legale di recesso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle sue condizioni originali, inclusi l'imballaggio originale e gli eventuali accessori applicabili.
Per i resi per motivi personali si applicano le seguenti condizioni:
  • Il prodotto non deve essere stato danneggiato o modificato intenzionalmente;
  • Il prodotto e gli eventuali accessori applicabili devono essere restituiti come richiesto;
  • La mancanza o il danneggiamento degli accessori può comportare una detrazione corrispondente;
  • Le condizioni del prodotto restituito possono influire sull'importo finale del rimborso.

Rimborsi

1. Recesso legale di 14 giorni

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, XTEINK rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluso il costo della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati del recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato e non saranno addebitate commissioni.
Il rimborso includerà generalmente il costo della consegna standard pagato al momento dell'acquisto, in conformità ai requisiti di legge applicabili. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del consumatore di un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione di consegna standard potrebbero non essere rimborsabili.
XTEINK può trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o finché il consumatore non abbia fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove consentito dalla legge applicabile.

2. Reso commerciale aggiuntivo di 30 giorni

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale aggiuntiva sui resi di XTEINK, l'importo finale del rimborso dipenderà dalle condizioni del prodotto restituito.

Prodotti non aperti

I prodotti idonei, non aperti e non utilizzati possono essere restituiti senza commissioni di rifornimento.

Prodotti aperti o usati

Per i prodotti restituiti nell'ambito della politica commerciale aggiuntiva sui resi dopo il periodo legale di recesso, può essere applicata una commissione di rifornimento fino al 20% del valore del prodotto, in conformità alle leggi e ai regolamenti locali applicabili. Questa commissione si applica solo ai resi per motivi personali effettuati dopo il periodo legale di recesso. Non si applica alcuna commissione o detrazione quando il reso è basato su una non conformità, un difetto o qualsiasi altro diritto previsto dalla legge; inoltre, questa commissione non è cumulabile con quella prevista per i "Prodotti con graffi o usura fisica".

Prodotti con graffi o segni di usura fisica

Se il dispositivo restituito presenta graffi o altri segni di usura fisica che ne compromettono le condizioni per la rivendita, potrebbe essere applicata una commissione di reintegro del 15%, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti locali applicabili. In ogni caso, la detrazione totale non supererà il 20% del valore del prodotto.

Accessori mancanti o danneggiati

Se accessori inclusi, articoli promozionali o altri componenti risultano mancanti o danneggiati, XTEINK può applicare una detrazione corrispondente in base al valore effettivo degli articoli mancanti o danneggiati, nel rispetto della legge applicabile.

Costi di spedizione del reso

1. Recesso previsto dalla legge

Per un valido recesso previsto dalla legge, il cliente potrebbe essere generalmente responsabile del costo diretto della restituzione dei beni, a condizione che XTEINK abbia informato il cliente di tale responsabilità prima dell'acquisto e che la legge applicabile non disponga diversamente. Se non abbiamo fornito tale informazione prima dell'acquisto, XTEINK sosterrà il costo della restituzione dei beni.
Per i resi idonei gestiti tramite il magazzino europeo di XTEINK, XTEINK può fornire, ove applicabile, un'etichetta di reso prepagata.
Seguire le istruzioni per il reso fornite dall'assistenza XTEINK.

2. Resi relativi alla qualità

Se un prodotto è difettoso o non è conforme al contratto, XTEINK fornirà il rimedio previsto dalla legge applicabile in conformità alle leggi applicabili nel Paese del cliente.
Qualora sia necessaria una riparazione o una sostituzione, il rimedio sarà fornito gratuitamente al consumatore, inclusi i necessari costi di spedizione.

3. Resi commerciali aggiuntivi entro 30 giorni

Per i resi effettuati per motivi personali ai sensi della politica commerciale aggiuntiva di XTEINK che prevede resi entro 30 giorni:
  • Il cliente è generalmente responsabile dei costi di spedizione del reso;
  • Eventuali costi di spedizione internazionale per il reso applicabili sono a carico del cliente;
  • Eventuali costi di sdoganamento o altri costi relativi al reso, ove applicabili, potrebbero essere a carico del cliente;
  • XTEINK può fornire un'etichetta di reso prepagata per i resi idonei gestiti tramite il nostro magazzino europeo.
Non inviare un reso in contrassegno (COD) o tramite qualsiasi metodo di spedizione che richieda a XTEINK di pagare costi alla consegna.

Garanzia legale e diritti legali dei consumatori

I prodotti acquistati dai consumatori tramite il sito web europeo di XTEINK sono coperti dai diritti legali dei consumatori e dalle garanzie legali applicabili nel Paese del cliente.
Per i clienti nell'UE/SEE, le norme dell'UE applicabili a tutela dei consumatori prevedono generalmente una garanzia legale minima di due anni di conformità per i beni nuovi, nel rispetto della legislazione nazionale applicabile. I clienti nel Regno Unito sono tutelati dalle leggi britanniche applicabili in materia di protezione dei consumatori, inclusi i diritti previsti dalla legge in relazione a beni difettosi, descritti in modo errato o non soddisfacenti. Alcuni Stati membri prevedono periodi più lunghi e molti presumono che un difetto comparso entro un determinato periodo dalla consegna fosse già presente al momento della consegna. Qualora la legge del Paese di residenza del cliente offra una maggiore tutela, prevarrà tale legge.
La garanzia legale si applica quando il prodotto:
  • Non è conforme al contratto;
  • Non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate;
  • Non dispone della funzionalità, della compatibilità o di altre caratteristiche richieste dal contratto;
  • Presenta un difetto o un problema funzionale che rientra nelle norme legali applicabili in materia di conformità.
I diritti e le procedure legali specifici possono variare in base alla normativa nazionale applicabile nel Paese del consumatore.

Rimedi per difformità

Se un prodotto risulta difettoso, non conforme alla descrizione o altrimenti non conforme ai requisiti di legge applicabili, i consumatori possono avere diritto a uno o più rimedi previsti dalla normativa applicabile nel loro Paese, tra cui:
  • Riparazione;
  • Sostituzione;
  • Riduzione del prezzo;
  • Rimborso o risoluzione del contratto, ove legalmente applicabile.
La riparazione o la sostituzione devono generalmente essere fornite al consumatore senza costi quando richiesto dalla legge, inclusi i costi necessari quali spedizione, manodopera e materiali.

Procedura di assistenza XTEINK attuale

Per fornire una soluzione più rapida, XTEINK gestisce attualmente i casi confermati relativi alla qualità principalmente tramite sostituzione o un'altra soluzione appropriata.
I clienti devono contattare XTEINK Support prima di rispedire un prodotto.
Non restituire il prodotto a meno che XTEINK Support non ti indichi espressamente di farlo.

Danni causati da forze esterne

I danni causati da cadute accidentali, urti, schiacciamento, rottura dello schermo, contatto con liquidi o altre forze esterne non sono generalmente considerati difetti di fabbricazione o difformità.
Qualora tale danno non rientri nell'ambito della garanzia legale applicabile, XTEINK può offrire un'opzione di sostituzione a pagamento. Contatta il servizio clienti per maggiori dettagli.
L'idoneità a questo programma di sostituzione è soggetta alla conferma di XTEINK Support.
Le commissioni di sostituzione potrebbero non includere i costi di spedizione, i dazi doganali, le imposte o altri costi applicabili, salvo diversa indicazione.
Questo programma commerciale di sostituzione non limita né pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabili al tuo acquisto.

Articoli danneggiati, difettosi o errati alla consegna

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o contiene un prodotto errato, contatta XTEINK Support il prima possibile.
Fornisci:
  • Numero dell'ordine;
  • Modello del prodotto;
  • Numero di serie, ove applicabile;
  • Foto del prodotto;
  • Foto dell'imballaggio esterno;
  • Foto dell'etichetta di spedizione;
  • Un video che mostri il problema, ove applicabile.
Fornire questi elementi ci aiuta a elaborare più rapidamente la richiesta, ma non è una condizione preliminare per esercitare i diritti previsti dalla legge. Se non puoi fornirne alcuni, gestiremo comunque la richiesta in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Dopo aver esaminato le informazioni, XTEINK determinerà la soluzione applicabile in conformità a questa politica e alle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.
Nel caso in cui un prodotto sia difettoso o venga danneggiato durante la consegna, XTEINK fornirà il rimedio previsto dalla legge, ove richiesto. Il venditore rimane responsabile dei danni verificatisi durante il trasporto al consumatore.

Annullamento dell’ordine

1. Prima della spedizione

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare l’Assistenza XTEINK per richiederne l’annullamento:
Indica il numero dell’ordine e il motivo dell’annullamento.
Le richieste di annullamento sono soggette allo stato effettivo di evasione dell’ordine.

2. Dopo la spedizione

Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato tramite la procedura standard di annullamento degli ordini.
Se non desideri più il prodotto, puoi esercitare il diritto legale di recesso applicabile o richiedere un reso ai sensi della politica commerciale aggiuntiva sui resi di XTEINK dopo la consegna.

3. Indirizzo di spedizione

Verifica attentamente le informazioni di spedizione prima di effettuare l’ordine.
Una volta confermato l’ordine, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Consegne non riuscite o non effettuabili

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione accurate e complete.
Se la consegna non riesce a causa di informazioni fornite dal cliente o di azioni del cliente, tra cui:
  • Informazioni di spedizione errate o incomplete;
  • Assenza del destinatario;
  • Rifiuto di accettare il pacco;
  • Mancata fornitura delle informazioni necessarie per lo sdoganamento;
  • Rifiuto di pagare i dazi doganali o le imposte applicabili;
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione, restituzione, dogana o altri oneri, in conformità alla legge applicabile.
Se un pacco viene restituito a XTEINK, contatta l’Assistenza XTEINK per discutere delle opzioni disponibili.
In caso di consegne non riuscite a causa di circostanze al di fuori del controllo del cliente, XTEINK esaminerà le circostanze e fornirà una soluzione adeguata in conformità alla legge applicabile.

Prodotti in preordine

I prodotti in preordine saranno spediti entro il periodo stimato indicato nella pagina dei dettagli del prodotto pertinente al momento dell’acquisto.
Le date di spedizione dei prodotti in preordine sono stime e possono essere modificate a causa di circostanze relative alla produzione, alle scorte o alla logistica; ti informeremo di eventuali ritardi rilevanti. Se non consegniamo la merce entro 30 giorni dalla data stimata, puoi risolvere il contratto e ottenere un rimborso completo.
Eventuali diritti legali dei consumatori applicabili agli acquisti in preordine restano invariati.

Dazi e imposte

I prezzi, il trattamento dell’IVA, i dazi doganali e le altre imposte possono variare in base al Paese di destinazione e alle norme fiscali applicabili.
Eventuali IVA, dazi doganali, tasse d’importazione o altri oneri imposti dalle autorità saranno indicati o gestiti in conformità alla legge applicabile e alle informazioni fornite al momento del pagamento.
I clienti dovrebbero verificare gli eventuali addebiti applicabili prima di completare l'acquisto.
Per resi, rimborsi o richieste di garanzia, il trattamento dell'IVA, dei dazi doganali e delle altre imposte sarà gestito in conformità alla legge applicabile.

Modifica di firmware, software o hardware di terze parti

Lo smontaggio di hardware di terze parti, la modifica del firmware, la modifica del software o altre modifiche al sistema possono influire sulle prestazioni, sull'affidabilità e sulla sicurezza del dispositivo.
Qualsiasi danno, malfunzionamento o problema di prestazioni causato dall'installazione, dall'uso o dalla modifica di firmware, software o sistemi di terze parti non è coperto dalla garanzia o dal servizio post-vendita di XTEINK.
In caso di problemi hardware o software, contattare l'assistenza XTEINK prima di tentare di smontare, modificare o riparare il dispositivo.
Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge che non possono essere legalmente esclusi.

Diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori

I diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori ai sensi delle norme applicabili dell'UE, del Regno Unito e nazionali in materia di tutela dei consumatori non sono pregiudicati dalla presente politica.
In particolare, i consumatori idonei hanno generalmente:
  • Un diritto di recesso legale di 14 giorni per gli acquisti a distanza, fatte salve le eccezioni previste dalla legge; e
  • Per i clienti nell'UE/SEE, si applica una garanzia legale minima di conformità di due anni per i prodotti nuovi, ai sensi delle norme UE applicabili a tutela dei consumatori. I clienti nel Regno Unito sono tutelati dai diritti previsti dalla legge britannica applicabili ai beni difettosi, descritti in modo inesatto o insoddisfacenti.
Se un prodotto è difettoso o non è conforme al contratto, i consumatori possono avere il diritto, previsto dalla legge, di richiedere la riparazione o la sostituzione e, ove previsto dalla legge, una riduzione del prezzo o un rimborso.
La presente politica intende integrare, non sostituire, i diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori.

Contattaci

Per domande relative a resi, rimborsi, cambi, richieste di garanzia legale o altre questioni post-vendita, contattare:
Team di assistenza XTEINK
Se non possiamo risolvere il reclamo, è inoltre possibile contattare l'autorità per la tutela dei consumatori o un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del proprio Paese di residenza; un elenco di tali organismi è disponibile all'indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu.
Per aiutarci a elaborare la richiesta in modo efficiente, includere:
  • Numero dell'ordine;
  • Modello del prodotto;
  • Numero di serie;
  • Descrizione del problema;
  • Foto o video, ove applicabile.
XTEINK esaminerà ogni richiesta di reso, rimborso, sostituzione o conformità sulla base delle informazioni sull'ordine, delle condizioni del prodotto, della politica applicabile e delle leggi e dei regolamenti pertinenti.

La presente Politica su resi, rimborsi e garanzia è in vigore dal 24 settembre 2026. XTEINK può aggiornare periodicamente questa politica. Tali aggiornamenti non influiranno sugli ordini già effettuati né sui diritti previsti dalla legge. Qualora questa politica sia in conflitto con le norme imperative a tutela dei consumatori del Paese di residenza, prevarranno tali norme.