Politique d’expédition de XTEINK

Politique d’expédition — dernière mise à jour le 24 septembre 2026
Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation et doit être lue conjointement avec notre Politique de retour, de remboursement et de garantie. Le vendeur est XTEINK LIMITED, Genplas Industrial Building, 56 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, e-mail : support@xteink.com.
Rien dans cette politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation de votre pays de résidence, notamment votre droit légal de rétractation et la garantie légale de conformité.

DÉLAI D’EXPÉDITION

Nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement que possible et répondons à toutes les questions par e-mail, chat ou téléphone. Si l’expédition de votre commande est retardée, nous vous en informerons par e-mail ; vous pouvez nous contacter à l’adresse support@xteink.com à tout moment.
Les commandes sont traitées sous 1–5 jours ouvrés ; les commandes passées un vendredi, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Nous livrons dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande. Si nous ne livrons pas, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours.
*Les articles en précommande sont exclus des délais de traitement indiqués ci-dessus. La date d’expédition estimée est affichée sur la page du produit et confirmée dans la confirmation de votre commande. Si cette date change, nous vous en informerons par e-mail avant l’expédition et vous pourrez annuler la précommande pour obtenir un remboursement intégral à tout moment avant l’expédition.

ZONE D’EXPÉDITION

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie / République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni

Zones européennes
-Livraison standard : 12 € (TVA comprise), livraison sous 5–15 jours ouvrés après l’expédition.
Royaume-Uni
-Livraison standard : 8 £ (TVA comprise), livraison sous 5–15 jours ouvrés après l’expédition.

Tous les prix et frais de livraison affichés lors du paiement incluent la TVA, le cas échéant ; le montant total que vous payez, livraison comprise, est affiché avant la confirmation de votre commande.
Zones éloignées (des frais de livraison supplémentaires s’appliquent).
Pour certaines destinations éloignées ou insulaires, notre transporteur applique un supplément de 12–35 € ; le montant exact est affiché lors du paiement avant que vous ne régliez.
Remarques supplémentaires
  • Les délais de livraison sont estimatifs et courent à compter de la date d’expédition ; ils peuvent être affectés par le traitement du transporteur ou des douanes (pour les livraisons depuis l’extérieur de l’UE), ou par des événements indépendants de notre volonté. Si votre commande est retardée, nous vous en informerons par e-mail, et vos droits légaux — y compris votre droit d’annuler et d’obtenir un remboursement — ne sont pas affectés.
  • Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
  • Les informations de suivi vous seront fournies par e-mail une fois votre commande expédiée.
  • Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, consignes à colis ni adresses postales militaires (APO/FPO/DPO). Veuillez fournir une adresse physique lors du paiement.
  • Taxes et droits : les prix et frais de livraison affichés lors du paiement incluent la TVA, le cas échéant. Les commandes livrées dans l’UE/EEE depuis notre entrepôt européen ne sont soumises ni à des droits de douane ni à la TVA à l’importation ; pour les livraisons depuis l’extérieur de l’UE (notamment le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Islande, la Serbie et l’Ukraine), une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de traitement du transporteur peuvent être exigibles — lorsqu’ils peuvent être calculés à l’avance, ils sont inclus dans le montant total affiché lors du paiement et, lorsqu’ils ne peuvent pas l’être, nous vous en informerons avant votre commande. Nous ne facturerons aucun montant qui ne vous aurait pas été indiqué avant la confirmation de votre commande.
  • Si votre commande a dépassé les délais d’expédition habituels, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse support@xteink.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 2 jours ouvrés. Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, vous pouvez également contacter l’autorité nationale de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs de votre pays.

SERVICE D’EXPÉDITION

Tous les services d’expédition incluent des informations de suivi. Lorsque votre commande sera traitée, les informations de suivi vous seront automatiquement envoyées. Envoyez directement un e-mail à support@xteink.com si vous n’avez pas reçu de message de notre part.

ADRESSE DE LIVRAISON

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte, car nous ne pouvons livrer qu’à l’adresse que vous nous indiquez. Si votre commande est perdue ou endommagée avant de vous parvenir, nous en sommes responsables (voir ci-dessous). Une fois les marchandises livrées à vous-même ou à une personne que vous avez désignée, le risque de perte vous est transféré ; vos droits légaux ne sont pas affectés.
Veuillez saisir votre adresse de livraison exactement telle qu’elle apparaît dans la base de données d’adresses du transporteur, y compris le numéro, la rue, le code postal et la ville. Si votre adresse ne peut pas être validée, nous vous contacterons avant l’expédition. Vous pouvez nous demander de modifier l’adresse de livraison jusqu’à l’expédition de votre commande — veuillez nous contacter dès que possible.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Si votre commande n’est pas arrivée ou si elle arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter à l’adresse support@xteink.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis. Nous sommes responsables des marchandises jusqu’à leur remise en votre possession physique. Nous nous chargerons nous-mêmes des démarches auprès du transporteur — vous n’avez pas besoin de déposer de réclamation auprès de celui-ci — et nous vous enverrons, conformément au droit applicable, un produit de remplacement ou vous rembourserons le prix payé, y compris les frais de livraison.