Politique de retour, de remboursement et de garantie de XTEINK Europe

Merci d'avoir choisi XTEINK. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. La présente politique de retour, de remboursement et de garantie s'applique aux clients achetant sur la boutique XTEINK Europe dans les pays européens concernés, y compris l'UE/EEE et le Royaume-Uni.
La présente politique s'applique uniquement aux commandes passées directement par l'intermédiaire de la boutique en ligne officielle XTEINK Europe.
Les commandes achetées par l'intermédiaire d'Amazon, d'AliExpress, de revendeurs tiers, de distributeurs ou d'autres plateformes tierces ne sont pas couvertes par la présente politique. Veuillez contacter le vendeur ou la plateforme auprès desquels l'achat a été effectué pour obtenir un service après-vente. Cela n'affecte aucun droit que vous pourriez avoir en vertu du droit applicable à l'encontre du fabricant, de l'importateur ou de la personne responsable dans l'UE pour le produit.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit applicable de l'UE ou le droit national.
Dans la présente politique, le terme « garantie » désigne la garantie légale décrite ci-dessous ainsi que le service volontaire de remplacement prévu à la rubrique « Dommages causés par une force extérieure ». XTEINK n'offre aucune garantie commerciale distincte au-delà de vos droits légaux, sauf indication expresse et écrite contraire.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur achetant dans notre boutique en ligne européenne, vous disposez généralement du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions légales applicables dans votre pays.
Comment exercer votre droit de Rétractation
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser la fonction de rétractation en ligne sur notre site web ou contacter le service d'assistance XTEINK pendant le délai de rétractation de 14 jours :
Veuillez fournir :
  • Numéro de commande ;
  • Nom ou modèle du produit ;
  • Votre intention d'exercer le droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre rétractation, veuillez suivre les instructions de retour fournies par le service d'assistance XTEINK.
Lorsque vous vous rétractez par l'intermédiaire de la fonction de rétractation en ligne, nous vous en accuserons réception sans retard injustifié. Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Politique commerciale de retour supplémentaire de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, XTEINK propose une politique commerciale de retour dans le cadre du délai de retour global de 30 jours à compter de la date de livraison. La période allant du 15e au 30e jour constitue un avantage commercial supplémentaire au-delà du délai légal de rétractation.
En vertu de cette politique commerciale, les clients éligibles peuvent demander un retour entre le 15e et le 30e jour suivant la date de livraison, sous réserve des conditions de retour ci-dessous.
La politique commerciale de retour supplémentaire ne remplace pas, ne restreint pas et n'affecte d'aucune autre manière vos droits légaux en tant que consommateur.

Conditions de retour

1. Rétractation légale sous 14 jours

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si la valeur du produit a diminué parce qu’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection, XTEINK peut appliquer une déduction appropriée dans la mesure permise par la loi applicable.
Un retour ne peut pas être refusé au seul motif que l’emballage d’origine a été ouvert, sauf lorsque la loi l’autorise, par exemple lorsque des produits scellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ont été descellés après la livraison. Lorsqu’une déduction est appliquée en raison d’une diminution de valeur, nous vous informerons de son montant et de sa raison.

2. Retour commercial supplémentaire sous 30 jours

Pour les retours effectués au titre de la politique commerciale de retour supplémentaire de XTEINK après le délai légal de rétractation, le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son état d’origine, avec son emballage d’origine et les accessoires applicables.
Pour les retours pour convenance personnelle, les conditions suivantes s’appliquent :
  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou modifié intentionnellement ;
  • Le produit et les accessoires applicables doivent être retournés conformément aux exigences ;
  • L’absence d’accessoires ou des accessoires endommagés peuvent entraîner une déduction correspondante ;
  • L’état du produit retourné peut avoir une incidence sur le montant final du remboursement.

Remboursements

1. Rétractation légale sous 14 jours

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, XTEINK remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre rétractation. Le remboursement sera effectué à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé, et aucuns frais ne vous seront facturés à ce titre.
Le remboursement inclura généralement les frais de livraison standard payés lors de l’achat, sous réserve des exigences légales applicables. Tout coût supplémentaire résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que l’option de livraison standard peut ne pas être remboursable.
XTEINK peut retenir le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve de leur renvoi, selon l’événement qui survient en premier, lorsque la loi applicable l’autorise.

2. Retour commercial supplémentaire sous 30 jours

Pour les retours effectués au titre de la politique commerciale de retour supplémentaire de XTEINK, le montant final du remboursement dépendra de l’état du produit retourné.

Produits non ouverts

Les produits éligibles, non ouverts et non utilisés, peuvent être retournés sans frais de remise en stock.

Produits ouverts ou utilisés

Pour les produits retournés au titre de la politique commerciale de retour supplémentaire après le délai légal de rétractation, des frais de remise en stock pouvant atteindre 20 % de la valeur du produit peuvent s’appliquer, sous réserve des lois et réglementations locales applicables. Ces frais s’appliquent uniquement aux retours pour convenance personnelle après le délai légal de rétractation. Aucun frais ni aucune déduction ne s’applique lorsque le retour est fondé sur un défaut de conformité, un défaut ou tout autre droit légal, et ces frais ne se cumulent pas avec ceux prévus pour les « Produits présentant des rayures ou une usure physique ».

Produits présentant des rayures ou une usure physique

Si l’appareil retourné présente des rayures ou une autre usure physique qui affecte son état permettant sa revente, des frais de remise en stock de 15 % peuvent s’appliquer, sous réserve des lois et réglementations locales applicables. Dans tous les cas, la déduction totale ne dépassera pas 20 % de la valeur du produit.

Accessoires manquants ou endommagés

Si des accessoires inclus, des articles promotionnels ou d’autres composants sont manquants ou endommagés, XTEINK peut effectuer une déduction correspondante fondée sur la valeur réelle des articles manquants ou endommagés, sous réserve du droit applicable.

Frais d’expédition du retour

1. Droit légal de rétractation

En cas de rétractation légale valide, le client peut généralement être responsable du coût direct du retour des biens, à condition que XTEINK ait informé le client de cette responsabilité avant l’achat et que le droit applicable n’exige pas le contraire. Si nous n’avons pas fourni cette information avant l’achat, XTEINK prendra en charge les frais de retour des biens.
Pour les retours éligibles traités par l’entrepôt européen de XTEINK, XTEINK peut fournir une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.
Veuillez suivre les instructions de retour fournies par le support XTEINK.

2. Retours liés à la qualité

Si un produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat, XTEINK fournira le recours légal applicable conformément aux lois en vigueur dans le pays du client.
Lorsque la réparation ou le remplacement est requis, le recours sera fourni gratuitement au consommateur, y compris les frais d’expédition nécessaires.

3. Retours commerciaux supplémentaires sous 30 jours

Pour les retours pour convenance personnelle effectués dans le cadre de la politique commerciale supplémentaire de retour sous 30 jours de XTEINK :
  • Le client est généralement responsable des frais d’expédition du retour ;
  • Les éventuels frais d’expédition internationale du retour sont à la charge du client ;
  • Les frais de dédouanement ou autres frais liés au retour, le cas échéant, peuvent être à la charge du client ;
  • XTEINK peut fournir une étiquette de retour prépayée pour les retours éligibles traités par notre entrepôt européen.
Veuillez ne pas envoyer un retour contre remboursement à la livraison (COD) ni utiliser une méthode d’expédition qui exige de XTEINK le paiement de frais à la livraison.

Garantie légale et droits légaux des consommateurs

Les produits achetés par des consommateurs sur le site européen de XTEINK sont couverts par les droits légaux applicables des consommateurs et les garanties légales en vigueur dans le pays du client.
Pour les clients de l’UE/EEE, les règles européennes applicables en matière de protection des consommateurs prévoient généralement une garantie légale de conformité d’une durée minimale de deux ans pour les biens neufs, sous réserve du droit national applicable. Les clients au Royaume-Uni sont protégés par les lois britanniques applicables en matière de protection des consommateurs, y compris les droits légaux relatifs aux biens défectueux, non conformes à leur description ou insatisfaisants. Certains États membres prévoient des périodes plus longues, et beaucoup présument qu’un défaut apparaissant dans un délai déterminé après la livraison existait au moment de celle-ci. Lorsque le droit du pays de résidence est plus protecteur, ce droit prévaut.
La garantie légale s’applique lorsque le produit :
  • N’est pas conforme au contrat ;
  • Ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques convenues ;
  • Ne dispose pas des fonctionnalités, de la compatibilité ou d’autres caractéristiques requises par le contrat ;
  • Présente un défaut ou un problème fonctionnel relevant des règles légales de conformité applicables.
Les droits et procédures légaux spécifiques peuvent varier en fonction du droit national applicable dans le pays du consommateur.

Recours en cas de défaut de conformité

Si un produit s’avère défectueux, non conforme à sa description ou autrement non conforme aux exigences légales applicables, les consommateurs peuvent avoir droit à un ou plusieurs recours en vertu des lois applicables dans leur pays, notamment :
  • Réparation ;
  • Remplacement ;
  • Réduction du prix ;
  • Remboursement ou résiliation du contrat lorsque la loi le permet.
La réparation ou le remplacement doit généralement être effectué sans frais pour le consommateur lorsque la loi l’exige, y compris les coûts nécessaires tels que l’expédition, la main-d’œuvre et les matériaux.

Processus de service actuel de XTEINK

Afin de parvenir plus rapidement à une solution, XTEINK traite actuellement les cas confirmés liés à la qualité principalement par le biais d’un remplacement ou d’une autre solution appropriée.
Les clients doivent contacter l’assistance XTEINK avant de renvoyer un produit.
Veuillez ne pas retourner un produit, sauf si l’assistance XTEINK vous demande expressément de le faire.

Dommages causés par une force extérieure

Les dommages causés par des chutes accidentelles, des chocs, un écrasement, la casse de l’écran, des dégâts liquides ou toute autre force extérieure ne sont généralement pas considérés comme un défaut de fabrication ou un défaut de conformité.
Lorsque ces dommages ne relèvent pas de la garantie légale applicable, XTEINK peut proposer une option de remplacement payante. Veuillez contacter le service client pour plus de détails.
L’éligibilité à ce programme de remplacement est soumise à la confirmation de l’assistance XTEINK.
Les frais de remplacement peuvent ne pas inclure les frais d’expédition, les droits de douane, les taxes ou autres frais applicables, sauf indication contraire.
Ce programme commercial de remplacement ne limite ni n’affecte les droits légaux impératifs des consommateurs applicables à votre achat.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou contient un produit incorrect, veuillez contacter l’assistance XTEINK dès que possible.
Veuillez fournir :
  • Numéro de commande ;
  • Modèle du produit ;
  • Numéro de série, le cas échéant ;
  • Photos du produit ;
  • Photos de l’emballage extérieur ;
  • Photos de l’étiquette d’expédition ;
  • Une vidéo montrant le problème, le cas échéant.
La fourniture de ces éléments nous aide à traiter votre réclamation plus rapidement, mais ne constitue pas une condition préalable à l’exercice de vos droits légaux. Si vous ne pouvez pas fournir l’un de ces éléments, nous traiterons néanmoins votre réclamation conformément au droit applicable en matière de protection des consommateurs.
Après examen des informations, XTEINK déterminera la solution applicable conformément à la présente politique et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsqu’un produit est défectueux ou endommagé pendant la livraison, XTEINK fournira le recours légal applicable lorsque celui-ci est requis. Le vendeur reste responsable des dommages survenus pendant le transport jusqu’au consommateur.

Annulation de commande

1. Avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter l’assistance XTEINK pour demander son annulation :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de l’annulation.
Les demandes d’annulation sont soumises au statut réel d’exécution de la commande.

2. Après l’expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de la procédure standard d’annulation des commandes.
Si vous ne souhaitez plus le produit, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation applicable ou demander un retour conformément à la politique commerciale de retour supplémentaire de XTEINK après la livraison.

3. Adresse d’expédition

Veuillez vérifier attentivement vos informations d’expédition avant de passer votre commande.
Une fois la commande confirmée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse d’expédition.

Livraisons échouées ou impossibles

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes et complètes.
Si la livraison échoue en raison d’informations fournies par le client ou d’actions du client, notamment :
  • Informations d’expédition incorrectes ou incomplètes ;
  • Destinataire indisponible ;
  • Refus d’accepter le colis ;
  • Non-fourniture des informations requises pour le dédouanement ;
  • Refus de payer les droits de douane ou taxes applicables ;
Des frais supplémentaires d’expédition, de retour, de douane ou autres peuvent s’appliquer, sous réserve du droit applicable.
Si un colis est retourné à XTEINK, veuillez contacter l’assistance XTEINK pour discuter des options disponibles.
Pour les livraisons échouées en raison de circonstances indépendantes de la volonté du client, XTEINK examinera les circonstances et proposera une solution appropriée conformément au droit applicable.

Produits en précommande

Les produits en précommande seront expédiés dans le délai estimé indiqué sur la page détaillée du produit concerné au moment de l’achat.
Les dates d’expédition des produits en précommande sont des estimations et peuvent être ajustées en raison de circonstances liées à la production, aux stocks ou à la logistique ; nous vous informerons de tout retard important. Si nous ne livrons pas les marchandises dans les 30 jours suivant la date estimée, vous pouvez résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral.
Les droits légaux applicables aux consommateurs pour les achats en précommande restent inchangés.

Droits et taxes

Les prix, le traitement de la TVA, les droits de douane et autres taxes peuvent varier selon le pays de destination et les règles fiscales applicables.
Toute TVA applicable, les droits de douane, les taxes à l’importation ou autres frais imposés par les autorités seront présentés ou traités conformément au droit applicable et aux informations fournies lors du paiement.
Les clients doivent vérifier les frais applicables avant de finaliser leur achat.
Pour les retours, remboursements ou demandes au titre de la garantie, le traitement de la TVA, des droits de douane et autres taxes sera effectué conformément à la législation applicable.

Modification de micrologiciel, de logiciels ou de matériel tiers

Le démontage de matériel tiers, la modification du micrologiciel, la modification de logiciels ou toute autre modification du système par un tiers peut affecter les performances, la fiabilité et la sécurité de l’appareil.
Tout dommage, dysfonctionnement ou problème de performance causé par l’installation, l’utilisation ou la modification d’un micrologiciel, logiciel ou système tiers n’est pas couvert par la garantie ou le service après-vente de XTEINK.
Si vous rencontrez un problème matériel ou logiciel, veuillez contacter l’assistance XTEINK avant de tenter de démonter, de modifier ou de réparer l’appareil.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux impératifs des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.

Droits légaux des consommateurs

Vos droits légaux en tant que consommateur au titre des lois applicables de l’UE, du Royaume-Uni et des lois nationales en matière de protection des consommateurs ne sont pas affectés par la présente politique.
En particulier, les consommateurs éligibles disposent généralement des droits suivants :
  • Un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions légales applicables ; et
  • Pour les clients de l’UE/EEE, une garantie légale de conformité d’au moins deux ans s’applique aux produits neufs conformément aux règles européennes applicables en matière de protection des consommateurs. Les clients au Royaume-Uni sont protégés par les droits légaux britanniques applicables aux consommateurs en cas de produits défectueux, non conformes à la description ou de qualité insatisfaisante.
Si un produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat, les consommateurs peuvent disposer de droits légaux leur permettant de demander une réparation ou un remplacement et, lorsque la loi le prévoit, une réduction du prix ou un remboursement.
La présente politique vise à compléter vos droits légaux en tant que consommateur, et non à les remplacer.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges, demandes au titre de la garantie légale ou autres questions liées au service après-vente, veuillez contacter :
Équipe d’assistance XTEINK
Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, vous pouvez également contacter l’autorité de protection des consommateurs ou un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) de votre pays de résidence ; une liste de ces organismes est disponible à l’adresse consumer-redress.ec.europa.eu.
Pour nous aider à traiter efficacement votre demande, veuillez inclure :
  • Numéro de commande ;
  • Modèle du produit ;
  • Numéro de série ;
  • Description du problème ;
  • Photos ou vidéos, le cas échéant.
XTEINK examinera chaque demande de retour, de remboursement, de remplacement ou de mise en conformité sur la base des informations de la commande, de l’état du produit, de la politique applicable et des lois et règlements pertinents.

La présente Politique de retour, de remboursement et de garantie, dans sa dernière version, entre en vigueur le 24 septembre 2026. XTEINK peut mettre à jour cette politique de temps à autre. Ces mises à jour n’affecteront pas les commandes déjà passées ni vos droits légaux. Lorsque cette politique est en conflit avec le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence, ce droit prévaut.