Rückgabe-, Erstattungs- und Garantieregelung für XTEINK Europe

Vielen Dank, dass Sie sich für XTEINK entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Garantieregelung gilt für Kunden, die im XTEINK Europe Store in den jeweils geltenden europäischen Ländern einkaufen, einschließlich der EU/des EWR und des Vereinigten Königreichs.
Diese Regelung gilt ausschließlich für Bestellungen, die direkt über den offiziellen europäischen Onlineshop von XTEINK aufgegeben wurden.
Bestellungen, die über Amazon, AliExpress, Drittanbieter, Wiederverkäufer oder andere Plattformen Dritter gekauft wurden, sind von dieser Regelung nicht abgedeckt. Bitte wenden Sie sich für den Kundendienst nach dem Kauf an den Verkäufer oder die Plattform, über die der Kauf getätigt wurde. Dies berührt nicht Ihre Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht gegenüber dem Hersteller, Importeur oder der für das Produkt verantwortlichen Person in der EU zustehen können.
Nichts in dieser Regelung beschränkt oder schließt zwingende Verbraucherrechte aus, die nach geltendem EU- oder nationalem Recht bestehen.
In dieser Regelung bezeichnet „Garantie“ die nachstehend beschriebene gesetzliche Gewährleistung sowie den freiwilligen Ersatzservice unter „Durch äußere Einwirkung verursachte Schäden“. XTEINK bietet keine separate freiwillige Garantie über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus an, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich angegeben ist.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher in unserem europäischen Onlineshop einkaufen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der in Ihrem Land geltenden gesetzlichen Ausnahmen.
So üben Sie Ihr Recht aus von Widerruf
Zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist die Online-Widerrufsfunktion auf unserer Website nutzen oder XTEINK Support kontaktieren:
Bitte stellen Sie Folgendes bereit:
  • Bestellnummer;
  • Produktname oder Modell;
  • Ihre Absicht, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, befolgen Sie bitte die von XTEINK Support bereitgestellten Rückgabeanweisungen.
Wenn Sie den Widerruf über die Online-Widerrufsfunktion erklären, bestätigen wir den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich. Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an den Waren erlangt.

Zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet XTEINK eine freiwillige Rückgaberegelung innerhalb des gesamten 30-tägigen Rückgabezeitraums ab dem Lieferdatum. Der Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag wird als zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus gewährt.
Im Rahmen dieser freiwilligen Regelung können berechtigte Kunden zwischen dem 15. und dem 30. Tag ab dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der nachstehenden Rückgabebedingungen.
Die zusätzliche freiwillige Rückgaberegelung ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in sonstiger Weise nicht.

Rückgabebedingungen

1. Gesetzlicher 14-tägiger Widerruf

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn der Wert des Produkts gemindert wurde, weil es über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, kann XTEINK im gesetzlich zulässigen Umfang einen angemessenen Abzug vornehmen.
Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Originalverpackung geöffnet wurde, außer wenn dies gesetzlich zulässig ist, beispielsweise wenn versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden. Wenn wegen einer Wertminderung ein Abzug vorgenommen wird, informieren wir Sie über dessen Höhe und den Grund.

2. Zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Bei Rückgaben im Rahmen der zusätzlichen freiwilligen Rückgabebedingungen von XTEINK nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollte das Produkt nach Möglichkeit in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, einschließlich der Originalverpackung und des dazugehörigen Zubehörs.
Für Rückgaben aus persönlichen Gründen gelten die folgenden Bedingungen:
  • Das Produkt darf nicht vorsätzlich beschädigt oder verändert worden sein;
  • Das Produkt und das dazugehörige Zubehör sind wie erforderlich zurückzusenden;
  • Fehlendes oder beschädigtes Zubehör kann zu einem entsprechenden Abzug führen;
  • Der Zustand des zurückgesendeten Produkts kann den endgültigen Erstattungsbetrag beeinflussen.

Erstattungen

1. Gesetzlicher 14-tägiger Widerruf

Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstattet XTEINK alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, und Ihnen entstehen dadurch keine Gebühren.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich die beim Kauf gezahlten Standardversandkosten, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Anforderungen. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Verbraucher eine teurere Versandmethode als die Standardversandoption gewählt hat, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
XTEINK kann die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesendeten Waren eingegangen sind oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass die Waren zurückgesendet wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

2. Zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Bei Rückgaben im Rahmen der zusätzlichen freiwilligen Rückgabebedingungen von XTEINK hängt der endgültige Erstattungsbetrag vom Zustand des zurückgesendeten Produkts ab.

Ungeöffnete Produkte

Berechtigte ungeöffnete und unbenutzte Produkte können ohne Wiedereinlagerungsgebühr zurückgegeben werden.

Geöffnete oder gebrauchte Produkte

Für Produkte, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen der zusätzlichen freiwilligen Rückgabebedingungen für gewerbliche Rückgaben zurückgesendet werden, kann vorbehaltlich der geltenden lokalen Gesetze und Vorschriften eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % des Produktwerts anfallen. Diese Gebühr gilt nur für Rückgaben aus persönlichen Gründen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist. Bei Rückgaben aufgrund einer mangelnden Vertragsmäßigkeit, eines Mangels oder eines anderen gesetzlichen Anspruchs fällt keine Gebühr oder Abzug an; diese Gebühr wird nicht zusätzlich zu der Gebühr unter „Produkte mit Kratzern oder Gebrauchsspuren“ erhoben.

Produkte mit Kratzern oder Gebrauchsspuren

Wenn das zurückgesendete Gerät Kratzer oder andere Gebrauchsspuren aufweist, die seinen Zustand für den Wiederverkauf beeinträchtigen, kann vorbehaltlich der geltenden lokalen Gesetze und Vorschriften eine 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. In jedem Fall wird der Gesamtabzug 20 % des Produktwerts nicht überschreiten.

Fehlendes oder beschädigtes Zubehör

Wenn mitgeliefertes Zubehör, Werbeartikel oder andere Bestandteile fehlen oder beschädigt sind, kann XTEINK vorbehaltlich des geltenden Rechts einen entsprechenden Abzug auf Grundlage des tatsächlichen Werts der fehlenden oder beschädigten Artikel vornehmen.

Rücksendekosten

1. Gesetzlicher Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf kann der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen müssen, sofern XTEINK den Kunden vor dem Kauf über diese Verpflichtung informiert hat und das geltende Recht nichts anderes vorschreibt. Wenn wir diese Information nicht vor dem Kauf bereitgestellt haben, trägt XTEINK die Kosten der Rücksendung.
Für berechtigte Rücksendungen, die über unser europäisches Lager abgewickelt werden, kann XTEINK gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen.
Bitte befolgen Sie die von XTEINK Support bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

2. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln

Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, gewährt XTEINK die geltende gesetzliche Abhilfe gemäß den im Land des Kunden geltenden Gesetzen.
Sofern eine Reparatur oder ein Ersatz erforderlich ist, wird die Abhilfe dem Verbraucher kostenlos gewährt, einschließlich der notwendigen Versandkosten.

3. Zusätzliche 30-tägige freiwillige Rücksendungen

Für Rücksendungen aus persönlichen Gründen im Rahmen der zusätzlichen 30-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung von XTEINK:
  • Grundsätzlich trägt der Kunde die Rücksendekosten;
  • Etwaige anfallende internationale Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen;
  • Etwaige Zollabfertigungsgebühren oder sonstige rücksendebezogene Kosten können, sofern zutreffend, vom Kunden zu tragen sein;
  • XTEINK kann für berechtigte Rücksendungen, die über unser europäisches Lager abgewickelt werden, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen.
Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht per Nachnahme (COD) oder mit einer Versandart, bei der XTEINK bei der Zustellung Gebühren zahlen muss.

Gesetzliche Gewährleistung und gesetzliche Verbraucherrechte

Produkte, die Verbraucher über die europäische XTEINK-Website kaufen, unterliegen den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten und Gewährleistungen im Land des Kunden.
Für Kunden in der EU/im EWR sehen die geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften für neue Waren grundsätzlich eine gesetzliche Mindestgewährleistungsfrist von zwei Jahren vor, vorbehaltlich des jeweils geltenden nationalen Rechts. Kunden im Vereinigten Königreich sind durch die geltenden britischen Verbraucherschutzgesetze geschützt, einschließlich der gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsch beschriebene oder nicht zufriedenstellende Waren. Einige Mitgliedstaaten sehen längere Fristen vor, und viele gehen davon aus, dass ein innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach der Lieferung auftretender Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag. Ist das Recht Ihres Wohnsitzlandes verbraucherfreundlicher, hat dieses Recht Vorrang.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt, wenn das Produkt:
  • Entspricht nicht dem Vertrag;
  • Entspricht nicht der vereinbarten Beschreibung oder den vereinbarten Eigenschaften;
  • Verfügt nicht über die im Vertrag vorgeschriebene Funktionalität, Kompatibilität oder sonstige Eigenschaften;
  • Weist einen Defekt oder ein Funktionsproblem auf, das unter die geltenden gesetzlichen Vorschriften zur Vertragsgemäßheit fällt.
Die konkreten gesetzlichen Rechte und Verfahren können je nach geltendem nationalem Recht im Land des Verbrauchers variieren.

Abhilfen bei mangelnder Vertragsgemäßheit

Wenn festgestellt wird, dass ein Produkt defekt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder anderweitig nicht den geltenden gesetzlichen Anforderungen entspricht, haben Verbraucher möglicherweise Anspruch auf eine oder mehrere Abhilfen nach den in ihrem Land geltenden Gesetzen. Dazu können gehören:
  • Reparatur;
  • Ersatz;
  • Preisminderung;
  • Rückerstattung oder Vertragsbeendigung, sofern gesetzlich zulässig.
Reparatur oder Ersatz müssen dem Verbraucher grundsätzlich kostenlos bereitgestellt werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, einschließlich notwendiger Kosten wie Versand, Arbeitsaufwand und Materialien.

Aktueller XTEINK-Serviceprozess

Um eine schnellere Lösung zu ermöglichen, bearbeitet XTEINK bestätigte qualitätsbezogene Fälle derzeit hauptsächlich durch Ersatz oder eine andere geeignete Lösung.
Kunden sollten den XTEINK-Support kontaktieren, bevor sie ein Produkt zurücksenden.
Bitte senden Sie ein Produkt nur zurück, wenn der XTEINK-Support Sie ausdrücklich dazu auffordert.

Durch äußere Einwirkungen verursachte Schäden

Schäden durch versehentliches Fallenlassen, Stöße, Quetschen, Bildschirmbruch, Flüssigkeitsschäden oder andere äußere Einwirkungen gelten im Allgemeinen nicht als Herstellungsfehler oder mangelnde Vertragsgemäßheit.
Wenn solche Schäden außerhalb des Geltungsbereichs der anwendbaren gesetzlichen Gewährleistung liegen, kann XTEINK eine kostenpflichtige Ersatzoption anbieten. Einzelheiten erfahren Sie beim Kundenservice.
Die Teilnahmeberechtigung für dieses Ersatzprogramm muss vom XTEINK-Support bestätigt werden.
Ersatzgebühren umfassen möglicherweise keine Versandkosten, Zollgebühren, Steuern oder sonstigen anfallenden Kosten, sofern nicht anders angegeben.
Dieses kommerzielle Ersatzprogramm schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die für Ihren Kauf gelten, und beeinträchtigt diese nicht.

Bei Lieferung beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder ein falsches Produkt enthält, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an den XTEINK-Support.
Bitte stellen Sie Folgendes bereit:
  • Bestellnummer;
  • Produktmodell;
  • Seriennummer, sofern zutreffend;
  • Fotos des Produkts;
  • Fotos der äußeren Verpackung;
  • Fotos des Versandetiketts;
  • Ein Video, das das Problem zeigt, sofern zutreffend.
Die Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, Ihre Reklamation schneller zu bearbeiten, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte. Wenn Sie einige oder alle Angaben nicht bereitstellen können, bearbeiten wir Ihre Reklamation dennoch gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Nach Prüfung der Informationen bestimmt XTEINK die anwendbare Lösung gemäß dieser Richtlinie und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder während der Lieferung beschädigt wird, stellt XTEINK, sofern erforderlich, den gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelf bereit. Der Verkäufer bleibt für Schäden verantwortlich, die während des Transports zum Verbraucher entstehen.

Bestellungsstornierung

1. Vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie den XTEINK-Support kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.
Stornierungsanfragen unterliegen dem tatsächlichen Erfüllungsstatus der Bestellung.

2. Nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr über den standardmäßigen Prozess zur Bestellungsstornierung storniert werden.
Wenn Sie das Produkt nicht mehr wünschen, können Sie nach der Lieferung Ihr anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe gemäß der zusätzlichen freiwilligen Rückgaberegelung von XTEINK beantragen nach der Lieferung.

3. Versandadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, sind Änderungen der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich.

Fehlgeschlagene oder nicht zustellbare Lieferungen

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Versandinformationen bereitzustellen.
Wenn die Lieferung aufgrund vom Kunden bereitgestellter Informationen oder Handlungen des Kunden scheitert, einschließlich:
  • Falsche oder unvollständige Versandinformationen;
  • Empfänger nicht verfügbar;
  • Verweigerung der Annahme des Pakets;
  • Nichtbereitstellung der für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen;
  • Verweigerung der Zahlung anfallender Zollgebühren oder Steuern;
Zusätzliche Versand-, Rücksende-, Zoll- oder sonstige Gebühren können gemäß dem geltenden Recht anfallen.
Wenn ein Paket an XTEINK zurückgesendet wird, wenden Sie sich bitte an den XTEINK-Support, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.
Bei fehlgeschlagenen Lieferungen aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle des Kunden liegen, prüft XTEINK die Umstände und bietet gemäß dem geltenden Recht eine angemessene Lösung an.

Vorbestellungsprodukte

Vorbestellungsprodukte werden innerhalb des geschätzten Zeitraums versendet, der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der jeweiligen Produktdetailseite angegeben ist.
Versandtermine für Vorbestellungsprodukte sind Schätzungen und können aufgrund von Produktions-, Bestands- oder logistischen Umständen angepasst werden. Wir informieren Sie über jede wesentliche Verzögerung. Wenn wir die Waren nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem geschätzten Datum liefern, können Sie den Vertrag kündigen und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte für Vorbestellungen bleiben unberührt.

Zölle und Steuern

Preise, Mehrwertsteuerbehandlung, Zollgebühren und sonstige Steuern können je nach Bestimmungsland und den geltenden Steuervorschriften variieren.
Alle anwendbaren Mehrwertsteuern, Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstigen staatlich auferlegten Abgaben werden gemäß dem geltenden Recht und den beim Bezahlvorgang bereitgestellten Informationen angezeigt oder abgewickelt.
Kunden sollten die anfallenden Gebühren prüfen, bevor sie ihren Kauf abschließen.
Bei Rückgaben, Erstattungen oder Garantieansprüchen werden die Behandlung von Mehrwertsteuer, Zöllen und sonstigen Steuern gemäß dem geltenden Recht geregelt.

Änderung von Firmware, Software oder Hardware Dritter

Die Demontage von Hardware Dritter sowie Änderungen an Firmware, Software oder anderen Systemen Dritter können die Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit des Geräts beeinträchtigen.
Schäden, Fehlfunktionen oder Leistungseinbußen, die durch die Installation, Verwendung oder Änderung von Firmware, Software oder Systemen Dritter verursacht werden, sind nicht durch die Garantie oder den Kundendienst von XTEINK abgedeckt.
Wenn ein Hardware- oder Softwareproblem auftritt, wenden Sie sich bitte an den XTEINK-Support, bevor Sie versuchen, das Gerät zu zerlegen, zu verändern oder zu reparieren.
Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der EU, des Vereinigten Königreichs und Ihres Landes werden durch diese Richtlinie nicht beeinträchtigt.
Insbesondere haben anspruchsberechtigte Verbraucher im Allgemeinen:
  • Ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für im Fernabsatz getätigte Käufe, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen; und
  • Für Kunden in der EU/im EWR gilt für neue Waren gemäß den anwendbaren EU-Verbraucherschutzbestimmungen eine mindestens zweijährige gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit. Kunden im Vereinigten Königreich sind durch die dort geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte für mangelhafte, falsch beschriebene oder unbefriedigende Waren geschützt.
Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, können Verbraucher gesetzliche Rechte haben, eine Reparatur oder Ersatzlieferung sowie, sofern gesetzlich vorgesehen, eine Preisminderung oder Erstattung zu verlangen.
Diese Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ergänzen, nicht ersetzen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen oder anderen Kundendienstangelegenheiten wenden Sie sich bitte an:
XTEINK-Supportteam
Wenn wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, können Sie sich auch an die Verbraucherschutzbehörde oder eine Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) in Ihrem Wohnsitzland wenden. Eine Liste solcher Stellen finden Sie unter consumer-redress.ec.europa.eu.
Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:
  • Bestellnummer;
  • Produktmodell;
  • Seriennummer;
  • Beschreibung des Problems;
  • Gegebenenfalls Fotos oder Videos.
XTEINK prüft jeden Antrag auf Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung oder Vertragskonformität auf Grundlage der Bestellinformationen, des Zustands des Produkts, der geltenden Richtlinie sowie der einschlägigen Gesetze und Vorschriften.

Diese aktuelle Rückgabe-, Erstattungs- und Garantierichtlinie gilt ab dem 24. September 2026. XTEINK kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Solche Aktualisierungen wirken sich nicht auf bereits aufgegebene Bestellungen oder Ihre gesetzlichen Rechte aus. Soweit diese Richtlinie im Widerspruch zu den zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Wohnsitzlandes steht, haben diese Bestimmungen Vorrang.